Что делать если продавец не возвращает денег в установленный срок

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

1) Вы написали продавцу, рассказав о вашей проблеме, но продавец вам не отвечает или сказал, что деньги вам не вернет. Эта ситауция- не проблема, подготовьте доказательства и открывайте спор.

Перед открытием спора прочитайте информацию о том как всегда выигрвать споры. 2) Вы открыли спор, но продавец не отвечает. Если продавец не отреагирует на спор в течении 5 дней, то спор закроется в вашу пользу.

После чего деньги автоматически вернутся в течении 2 недель обратно на ваш счет, с которого вы оплачивали товар. 3) Продавец отменил ваше решение в споре, предложил с сумму равную нулю, или другую сумму, или условия, которые вас не устраивают.

Но лучше не сидеть сложа руки.

Что делать если продавец не возвращает денег в установленный срок

Проверьте, достаточно ли у вас доказательств. Добавьте новые фото и видео доказательства и продолжайте настаивать на своих условиях.

Когда возвращают деньги за товар Законом предусмотрен вариант возврата денег за качественный товар.

Однако сделать это возможно только в том случае, если соблюдены четыре условия: Если же речь идет о бракованной продукции, покупатель имеет возможность выбора следующих действий:

  1. ремонт за счет покупателя, но с возмещением средств продавцом.
  2. ремонт за счет продавца;
  3. замена товара;
  4. возврат денег за товар ненадлежащего качества;

В случае если продукция находилась в ремонте 30 дней подряд или 45 дней суммарным учетом, а также если после ремонта произошла повторная поломка, покупатель также вправе отказаться от бракованной продукции и потребовать возврата средств.

Когда вернуть деньги не удастся Невозможно получить возврат денег за товар в следующих случаях:

  1. брак возник по вине покупателя;
  2. товар относится к технически сложным, и с даты совершения покупки прошло больше пятнадцати дней;
  3. у покупателя не сохранилось документов и не нашлось двух свидетелей, подтверждающих факт покупки.

Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации.

Печать возврат и рублевые купюры

Например, продавец отказывается отдавать деньги. Законно ли это? Можно ли оспорить решение продавца? На эти вопросы поможет ответить данная статья.

Также разберем случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате средств.

Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя.

здравствуйте!

Минеральные Воды

Есть вопрос к юристу?

Правовая база Важно!

Следует иметь ввиду, что:

  1. Каждый случай уникален и индивидуален.
  2. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов: Для начала нужно определиться с тем, какие бывают товары и какой алгоритм предусмотрел законодатель, чтобы покупатель мог вернуть деньги за некачественный товар.

Фактически – все.

Продавец обязан вернуть вам деньги в течении 10 дней со дня предъявления требований.

При этом статьей 23.1. Закона установлено, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Отказаться от приобретенного товара или услуги надлежащего качества – законное право каждого. К сожалению, нередки случаи отказа по возврату.

Многие люди даже не понимают, насколько это правомерно и что делать, в случае отказа на претензию о возврате товара надлежащего качества. Такие отношения регулируются гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей.

Статья 25 Закона прямо говорит о праве покупателя обменять товар, либо потребовать расторжения сделки купли-продажи, это же подтверждается статьей 502 Гражданского Кодекса.

приобретая товар, конечно же, хочется, чтобы он был качественный и исправный.

но в случае обнаружения дефекта гражданин может потребовать вернуть затраченные средства. часто продавцы, не желая разбираться в ситуации и возвращать деньги, отказывают принимать купленное назад. расскажем, что делать и как вернуть деньги за бракованный, некачественный товар.

Что делать если продавец не возвращает денег в установленный срок

вернуть средства можно за любой товар. но в некоторых случаях это невозможно, или процедура попросту осложнена. рассмотрим, как может развиваться ситуация, когда за бракованный или некачественный товар покупатель требует вернуть деньги, а также приведем примеры, каких товаров это может касаться.

src>как вернуть деньги за товар на алиэкспресс

однако есть и очевидные минусы. одним из таких минусов является – не качественность некоторых товаров или недобросовестность продавцов. многие покупатели задаются вопросами, что делать, если товар не доставлен или имеет дефекты, а то и вовсе не соответствует описанию.

приобретя товар в магазине своего города можно его вернуть или поменять, согласно российскому законодательству.

а как поступить с товарами, заказанными на алиэкспресс?

и кто несет ответственность за соответствие заказа и его доставку в срок?

Что делать если продавец не возвращает денег в установленный срок

для того чтобы не потерять деньги покупатель обязан следить за состоянием посылки в пути. наблюдать была ли она отправлена, прошла ли таможню и вовремя реагировать на сбои.

обращаем ваше внимание, что после активации кнопки подтверждения тем или иным способом, возврат денег становиться невозможным.

Предлагаем ознакомиться:  Срок исковой давности трудовое право

Помните, что на возврат никак не влияет, когда дефект был замечен: до покупки или после.

Внимание

Отмечают и негарантийные неисправности, из-за которых не проводят бесплатный ремонт и не возвращают денежных средств.

Перечислим их:

  1. Ненадлежащая и небрежная эксплуатация товара.

    Важно

    Порча происходит зачастую по вине покупателя, поэтому возврат денег невозможен.

  2. Неаккуратная транспортировка товара.

Многие покупатели спрашивают, как вернуть деньги если не пришел товар с Алиэкспресс? Если срок был пропущен и автоматическая оплата произведена, не стоит отчаиваться – вернуть деньги все же можно.

Для этого нужно будет связаться со службой поддержки Aliexpress и сообщить им о своей проблеме.

По номеру трека они могут сверить доставку (отправил ее покупатель или не отправил) и деньги будут возвращены, правда времени это займет больше.

Продавец Aliexpress не отправил товар как вернуть деньги Заказчик, по истечении определенного времени обнаружил, что продавец с Алиэкспресс так и не отправил посылку.

Как правило, продавцы, узнав о решении недовольного покупателя, без проблем производят возврат и возврат потраченных денег за экспертизу.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель также имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар того же продавца, в случаях когда товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, комплектации и размеру в течение 14 дней, не включая день покупки товара.

Процедура возврата денежных средств состоит из нескольких простых шагов: после того, как товар у вас забрали и оформили соответствующий акт или накладную, вы обязательно возвращаете сотруднику магазина все свои чеки; далее вы пишете письменное заявление, в котором указываете свою фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму, требуемую к перечислению; также специалист прикладывает к данному заявлению копию вашего паспорта.

Как составить претензию Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление.

Жалоба должна содержать следующие пункты:

  • Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу.

    Там же прописывается адрес;

  • Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон);
  • Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии);
  • Обстоятельства, побудившие вернуть товар;
  • Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.

Описать ситуацию следует как можно более подробно. Расскажите, по какой причине вам поступил отказ, укажите возможные способы решения проблемы.

Как можно конкретнее опишите сам товар: модель, цвет, комплектацию, стоимость.

Что делать если продавец не возвращает денег в установленный срок

Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать.

Незаконные основания Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей».

Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

  • На отсутствие чека;
  • На отсутствие денег в кассе;
  • На отсутствие товара для обмена;
  • На «необменный» перечень – если ваш товар туда не входит;
  • На скидки или акции, по которым был приобретен товар.

Информация Поменять товар без чека, вопреки мнению большинства, можно.

При его отсутствии можно использовать и другие доказательства: показания свидетелей, фото- и видеозаписи. А для возврата товара, купленного по скидке, не нужно никаких дополнительных оснований.

Вам обязаны отдать деньги, если соблюдены все остальные правила возврата.

Заявления на возврат денег и процент за задержку ремонта писал десять…читать ответы (3) Почему долго не возвращают за зданный товар деньги на пенсионную карту.читать ответы (3) Почему долго не возвращают деньги на пенсионную карту за возврат товара чек есть.читать ответы (2) Организация должна деньги за поставку товара, согласно договора поставки, но возвращать долг не хочет.

Учредитель уволил старого директора и возложил…читать ответы (1) Добрый день, дело в том, что международная компания не возвращают деньги за товар, который уже давно идёт в Россию, про прошествии большого количества…читать ответы (6) Единая Телефонная Юридическая Служба Юридические консультации по любым вопросам права. Круглосуточно.

К примеру вам обещали доставить товар в течении 7 дней, но на седьмой день товар вам не привезли и даже на восьмой и на девятый. Знайте это нарушение условий договора и нарушение прав потребителя.

Внимание

Закон позволяет вернуть товары ненадлежащего качества, не входящие в Перечень Правительства России в течение 14 дней. За этот период потребитель может проверить покупку, в случае необходимости обратиться к эксперту и осмыслить, нужен ли ему этот товар.

возвратные товары надлежащего качества можно вернуть, только если они не подошли по размеру, форме и т.д.а как поступить с товарами, заказанными на алиэкспресс? и кто несет ответственность за соответствие заказа и его доставку в срок?исключением из данных правил является возмещение средств на allpay. в данном случае срок возврата составляет 1 день.в случае если продукция находилась в ремонте 30 дней подряд или 45 дней суммарным учетом, а также если после ремонта произошла повторная поломка, покупатель также вправе отказаться от бракованной продукции и потребовать возврата средств.При этом имеются некоторые нюансы. В первую очередь, нужно понимать, что сайт предусматривает полное возмещение. Покупатель должен получить всю оплаченную сумму за товар с алиэкспресс, а не ее часть. Чтобы сообщить о наличии претензии, необходимо воспользоваться сервисом открытия спора.Он зависит от множества факторов.Оплачивать покупку нужно в этом магазине до получения и возможность вернуть деньги в случае возникновения какой либо проблемы — резонный повод для беспокойств. Но нужно помнить, что Алиэксперсс — это серьезный, мировой бренд, долго создававший и дорожащий своей репутацией.В случае, если информация о порядке и сроках возврата надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (Трех) месяцев с момента передачи товара.

В какие сроки интернет-магазин должен вернуть деньги?

P.S.: если мой ответ был Вам полезен, буду благодарен за оставленный отзыв у меня на странице.

Все обычно пользуются другой возможностью.

Так же потребитель имеет полное право потребовать от продавца возврата суммы уплаченной за товар. Который не был передан покупателю в установленный договором срок.

Продавец может выполнить ваши требования добровольно, а если он откажется возвращать вам деньги, то вы можете взыскать их в судебном порядке.

Но для начала направим претензию в адрес продавца!

Продавец не возвращает деньги за товар, что делать покупателю

Если платили наличными, то деньги также вернут вам на руки.

Консультация юриста по телефону

Как показывает практика, претензия решит вашу проблему в 95% случаев. Ни одна организация не захочет разбираться с клиентов в суде, если она неправа. Помимо штрафов ее ждет блокировка счета и арест имущества.

В случае с магазинами, это еще и арест товара, что приведет к потере доходов.

Согласитесь, мало кто рискнет своим бизнесом.

Проще вернуть деньги.

Если все же претензия не помогла, обращайтесь в суд и Роспотребнадзор.

Организацию гарантированно ждут проблемы, а вам вернут все средства. Будьте юридически грамотны, ведь это ваши деньги.

Сайт предназначен для лиц, достигших 18 лет.

Вся информация предоставляется как есть и исключительно для ознакомительных целей.

Автор ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за ваши действия и их последствия.

Использование материалов сайта без индексируемой и активной ссылки на источник строго запрещено.

По любым другим вопросам, связанным с использованием объектов авторского права, свяжитесь с Автором.

Ознакомиться с пользовательским соглашением можно ЗДЕСЬ

В документе следует отразить причины обращения и в чем конкретно выразились неправомерные действия продавца . При недопоставке, нужно сделать акцент на комплектности заказа и сроке его доставке, который пропущен. Условия, как вернуть деньги если товар не пришел, зависят и от соблюдения сроков.

Производственный брак продовольственного товара Товар может быть нарушен внешне, также может быть изменена рецептура, калькуляционные вложения.

здравствуйте!

Фактически – все.

Если потребитель выбирает ремонт, то он должен быть произведен за 45 дней. Не стоит терять из виду гарантийные сроки товара – они информируют потребителя, какой период времени товар дрожен обслуживать производитель. Суть претензии, содержащей требование о проведении возврата приобретенной продукции Официальной формы заявления на возврат товара, который оказался ненадлежащего качества, нет.

Ответ может быть следующим:

  • отказ (если в ходе проверки было установлено, что ваши доводы и претензии необоснованные);
  • удовлетворение и одновременная отправка в магазин рекомендации о выполнении условий жалобы;
  • привлечение продавца к административной ответственности.

Инфо

По умолчанию, экспертиза производится за счет продавца. Но, если по результатам заключения станет ясно, что повреждения (недостатки) стали следствием вины покупателя, тот обязуется возместить расходы на экспертизу, а также на временное хранение и перевозку, если требуется.

Судебное разбирательство Статья 17 Закона о защите прав потребителей дает право лицу, которому нанесен ущерб (ущемлены права) отстаивать свои интересы в судебном порядке.

Но делают они это только после напоминания. Особенно если речь идет о товаре надлежащего качества. Когда покупатель приходит в магазин и приносит вещь, которая имеет явный брак, продавец признает свою вину, безропотно отдает ему деньги или обменяет на другой товар.

Совсем по-другому выглядит ситуация, когда потребитель приносит в магазин вещь качественную и хочет обменять покупку или вернуть деньги. У потребителя свой, субъективный, взгляд на эту вещь.

И продавцы, и производители стараются в этом случае не идти навстречу покупателю, затягивая время и прибегая к различным уловкам. Их доводы могут быть аргументированы чем угодно, но это всего лишь фантазии бизнесменов.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть: — в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения; — в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять.

К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

А он гласит, что покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества. Ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» дает право покупателю приобретенный качественный товар поменять на аналогичный.

Но сделать это можно только там, где этот товар был приобретен. Для совершения такого обмена достаточно сообщить продавцу, что товар ему не подошел по цвету, размеру или фасону. Но важно помнить, что такое право у потребителя есть только 14 дней. Как покупатель может отдать бракованную продукцию обратно продавцу при соблюдении четырнадцатидневного временного интервала? Если потребитель приносит бракованную вещь, чтобы ее вернуть или обменять, продавец должен предложить несколько вариантов решения проблемы.

  • Незаконные основания

  • Как составить претензию
  • Порядок действий

Условия для отказа Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя.

Возврат денег за купленный товар — в каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

К законным причинам для отказа можно отнести:

  • Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
  • Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения);
  • Необоснованный возврат, подозрение покупателя в мошенничестве;
  • Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;
  • Потеря товарного вида.

Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары.

Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.

При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен. Следов эксплуатации быть не должно. Но просто вернуть без объяснения причин нельзя – придется указать, почему не подошла покупка.

Стоит отметить, что продукты питания возвращать нельзя, если они соответствуют стандартам качества. При этом нельзя обращаться с требованием вернуть деньги, если срок годности, например, молока уже закончился. Если же клиент по случайности приобрел уже просроченный товар – его вернуть можно, поскольку продажа просрочки – нарушение, за которое закон способен покарать магазин.

Также и часть непродовольственных товаров вернуть нельзя ни при каких условиях, если они действительно качественные. К таковым относятся:

  • медицинские товары для лечения и/или профилактики, в том числе линзы для очков и медицинскую технику;
  • предметы личной гигиены;
  • косметика, дезодоранты, парфюм;
  • отрезные товары, продаваемые по метражу;
  • носки, нижнее белье;
  • полимерная посуда и контейнеры, контактирующие с едой;
  • бытовая химия и химия для садоводства;
  • мебельные комплекты и гарнитуры;
  • изделия из драгметаллов и драгоценных камней;
  • любые средства для передвижения;
  • любое оружие/патроны;
  • технически сложные предметы для быта;
  • флора/фауна;
  • книги, газеты, журналы и прочая печатная продукция;
  • уникальные товары на заказ (блокноты, статуэтки, белье индивидуального пошива и т.д.).

Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.

Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент. Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями. Поэтому в ряде случаев использовать его не получится.

ЗоЗПП применяется только в следующих случаях:

  1. Товарные отношения были между физическим лицом и организацией/индивидуальным предпринимателем.
  2. Товары приобретались только для персонального использования, а не для бизнес-деятельности.
  3. Обе стороны вступили в возмездные отношения (в данном случае – по договору купли-продажи чего-либо).

В других ситуациях применять закон нельзя. То есть, если что-либо было куплено у частного лица (на Авито, Юле или других площадках), вернуть деньги в судебном/претензионном порядке нельзя. Только по доброй воле продавца.

В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.

Вообще потребитель при обнаружении недостатка (не в технически сложном устройстве) имеет право требовать:

  • замены на аналогичный продукт или другой, но с перерасчетом цены;
  • уменьшения цены с учетом недостатка (скидки);
  • отремонтировать товар или возместить траты на ремонт, уже проведенный клиентом;
  • возврата денежных средств в полном объеме.

Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если гарантийный срок товара – менее двух лет, то после конца гарантии и до истечения этого времени все равно можно потребовать возврат. Но тогда придется доказывать, что товар был поврежден еще до покупки.

Технически сложные товары можно возвращать до истечения срока в 15 дней в общем порядке. После этого промежутка времени – только в случае:

  • нарушения сроков исправления недостатков со стороны продавца;
  • наличия серьезных изъянов;
  • если из-за постоянной необходимости устранять недостатки невозможно пользоваться товаром более 30 дней в течение любого гарантийного года (то есть если устройство провело в ремонте 335 дней из 365).

Следовательно, чем быстрее выявлена неполадка – тем больше шанс, что за нее вернут деньги без лишних проблем. Особенно если товар сложный (смартфоны, автомобили и так далее).

Но помните – каждый «некачественный» товар проходит экспертизу. И если окажется, что поломки не было, или всему виной сам покупатель, расходы продавца на проведение проверки, транспортировку и хранение придется возместить.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист онлайн
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector