Как действовать если вам отказываются вернуть деньги

Нормативная база

Защищая свои права, следует обратиться к следующим нормам закона:

  1. ФЗ 2300-1 — главный правовой акт, регламентирует основания, порядок, условия, сроки ремонта, обмена, возврата товара или денег.
  2. Ст. 502 ГК — определяет требования к покупателю при обмене, возврате непродовольственного товара.
  3. Ст. 503 ГК — указывает права покупателя, в случае приобретения бракованной вещи.
  4. Постановление Правительства (ПП) № 924 от 10.11.2011— является перечнем технически сложных товаров, возврат которых имеет свои особенности.
  5. ПП РФ № 55 от 19.01.1998— содержит список товаров, которые:
  • нельзя обменять или возвратить;
  • не заменяется на время ремонта.

Все товары, в ракурсе рассматриваемого вопроса условно можно разделить на четыре категории:

  1. Не подлежащий обмену или возврату.
  2. Качественный.
  3. Бракованный.
  4. Технически сложный.

Перечень товаров подлежащих возврату

  • медицинские и лекарственные препараты;
  • индивидуально-гигиенические средства;
  • косметика, парфюмерия, бытовая химия;
  • автотранспортные средства и прицепы к ним, мотоциклы, скутера, велосипеды, моторные лодки, катера и пр.;
  • технически сложные бытовые товары (телевизоры, микроволновые печи, пылесосы и т.п.);
  • электрокабели, провода и т.п.
  • домашняя мебель;
  • ювелирные изделия;
  • печатные издания;
  • оружие и боеприпасы к ним;
  • продукты питания и посуда из полимерных материалов;
  • домашние животные и растения;
  • текстиль, трикотаж и иные швейные товары (это не распространяется на кожно-меховую продукцию);
  • строительно-отделочные материалы

Да, этот список большой, так что список товаров, подлежащих возврату не так уж велик.

  • кожно-меховые изделия;
  • обувь;
  • простая бытовая техника (чайники, фены, утюги и пр.);
  • канцелярские товары;
  • товары для рыбной ловли, туризма, активного отдыха;
  • садово-огородный инвентарь;
  • спортивное оборудование;
  • принадлежности для кухни (металлическая, стеклянная, фарфоровая посуда, хлебницы, разделочные доски, открывалки и пр.);
  • прочее.

Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр., то возврат допустим, если изготовитель/покупатель отклонился от параметров заказа, то есть, по сути, продал ненадлежащий товар (товар с ненадлежащей информацией о нем).

Товар, который нельзя обменять, вернуть

ПП № 55 определяет 14 видов товаров надлежащего качества, которые покупатель не сможет обменять на деньги или аналог. Перечень достаточно большой, в частности в него включены:

  • предметы санитарии (мыло, стиральные порошки, дез. средства) и личной гигиены (расчески);
  • медицинские приборы и инструменты, используемые в домашних условиях (тонометры, глюкометры, жгуты, пинцеты, пипетки);
  • лекарственные препараты;
  • косметика, парфюмерия;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • печатные непериодические издания (книги, блокноты);
  • автомобили, прогулочные суда.

Качественный товар

Исходя из трактовки ст. 25 ФЗ 2300-1, покупатель вправе обменять хороший товар на деньги или подобное изделие.

Основание: приобретение не соответствует желаемому фасону, цвету, размеру или комплектации.

Условия, при одновременном соблюдении которых продавец обязан удовлетворить требование потребителя:

  1. Покупатель заявил продавцу о своем решении не позже 15 дней со дня покупки. Например, срок для возврата обуви, купленной 5 декабря, истечет 20 числа (5 15), 21 декабря продавец будет вправе отказать клиенту в его претензии.
  2. Сохранен товарный вид изделия, не нарушены пломбы, ярлыки, потребительские свойства.
  3. У покупателя есть доказательства факта оплаты. Таким подтверждением может являться не только кассовый чек, но и маркировка магазина, отметка в гарантийном талоне, свидетельские показания очевидцев, выписка по карте (при безналичном расчете) и даже видеозапись с камер наблюдения или телефона.

Продавец обязан:

  1. Предложить обмен товара, учтя вероятную разницу в цене. Если предлагаемое изделие дешевле продавец вернет излишне уплаченную сумму, если наоборот — покупатель доплатит, сколько потребуется.
  2. При отсутствии нужного изделия в наличии, обсудить возможность обмена после поступления новой партии. Покупатель по своему желанию может согласиться на обмен либо потребовать вернуть финансы.
  3. Если покупатель не согласен на обмен, нужного изделия нет, возвратить деньги не позже трех дней с момента принятия товара на возврат.

Бракованный товар

Потребитель, обнаруживший брак в приобретенном товаре, вправе предъявить продавцу одно из следующих требований (ст. 18 п. 1 ФЗ 2330-1):

  • обменять предмет торговли на аналогичное изделие (та же марка, модель) или несколько отличающееся по характеристикам;
  • уменьшить цену и возвратить излишне уплаченные деньги;
  • устранить недостатки или возместить расходы, связанные с их исправлением;
  • принять некачественный товар и вернуть за него деньги.

Условия:

  1. Продавец не сообщал потребителю о недостатках предлагаемого товара.
  2. Брак обнаружен и требования предъявлены в пределах гарантийного срока или срока годности товара. Если они не определены, не позже двух лет с момента покупки. Исключение — более длительные сроки годности, гарантии установлены договором или законом.

Продавец обязан:

  1. Принять товар. При наличии сомнений проверить его качество. Покупатель вправе присутствовать при этом мероприятии.
  2. В случае спора о причине возникновения поломки провести экспертизу за свой счет. Потребитель может наблюдать за ее ходом, в случае несогласия оспаривать выводы специалистов в суде. Если выяснится, что продавец не виновен в изъяне товара, покупатель должен возместить все расходы, связанные с работой экспертов хранением, транспортировкой.
  3. За свой счет и своими силами доставить на замену, ремонт и обратно крупногабаритный товар весом более 5 кг. В случае невыполнения обязанности, установленной законом (ст.18 п. 7 ФЗ2300-1), возместить все расходы, связанные с перемещением груза.
  4. По требованию покупателя устранить неполадки в пределах срока, оговоренного письменным соглашением сторон, но не более чем за 45 дней. Если станет очевидно, что ремонтные работы потребуют больше времени, заключить новое соглашение (ст. 20 ФЗ 2300-1).
  5. Если проданное изделие, включено в перечень товаров длительного пользования, в трехдневный срок предоставить клиенту другой товар со схожими потребительскими характеристиками. Замена осуществляется силами и средствами продавца, длится до возвращения товара из ремонта. На изделия, определенные ПП№ 55 (мебель, гражданское оружие, медицинские электроприборы) данное обязательство не распространяется.
  1. Если покупатель требует обменять товар на более качественный — осуществить замену в течение 7 дней. При отсутствии аналога — в течение 1 месяца. Если требуется проверка качества товара — не позже 20 дней.
  2. В течение 10 дней удовлетворить требование покупателя:
  • о возмещении расходов по устранению неисправности;
  • о возврате денег за некачественное изделие;
  • о выплате компенсации за понесенные убытки, полученные в результате использования товара с неполадками;
  • о получении денег в результате уценки изделия.

Сроки отсчитываются со дня предъявления претензии.

Как нужно действовать, если продавец услуги отказался выполнять свои обязательства и не хочет возмещать понесенные убытки

Если же претензия не возымела должного эффекта, обратитесь к юристу, чтобы он провел беседу с руководителем фирмы-поставщика услуг и пояснил, чем для него чревато дальнейшее игнорирование данного документа, а также обратился в местный комитет по защите прав потребителей.

Предлагаем ознакомиться:  Сколько процентов снимают с зарплаты на алименты если есть долг

Как действовать если вам отказываются вернуть деньги

В том случае, если и после этого выплат не последует – смело обращайтесь в суд.

Для инициирования разбирательств вам нужно будет подать иск на возврат денег за неоказанную услугу и обосновать каждое из выставленных требований.

К слову о требованиях, вы можете не только вернуть средства, но и отдельно в иске указать пункт о компенсации морального ущерба. Право на это вам дается статьей 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Немотивированный отказ от обмена товара/возврата денег является нарушением прав потребителя, которое влечет:

  • принудительный обмен товара или возврат уплаченной цены;
  • возмещение убытков, которые вызвали  действия продавца (например, покупатель приобрел пуховик и намеревался ехать в командировку в северную часть страны. Пуховик не подошел по размеру, а продавец отказал в обмене. У покупателя не имелось более денег, чтобы купить другой пуховик, а уезжать без теплой одежды было опасно для здоровья. В результате работодатель взыскал ущерб с покупателя за пропавшие билеты и лишил премии ввиду ненадлежащего исполнения трудовых функций. Указанную сумму убытков покупатель может взыскать с продавца, так как имеется связь между неправомерным отказом и наступившими последствиями);
  • проценты за пользование чужими денежными средствами (если по характеру отношений продавец должен был вернуть деньги, а не произвести обмен). Размер процентов определяется по размеру 1/300 ставки рефинансирования (банковский процент ЦБ РФ) за каждый день;
  • компенсация морального вреда (размер варьируется от 1000 до 15 000 руб. в зависимости от ситуации);
  • возможны прочие последствия, которые предусматриваются договорами продажи, акциями, проводимыми продавцом.

Привлечение к ответственности возможно путем обращения с иском в суд (мировой судья, если размер требований не более 50 000 руб., и в районный/городской суд — цена иска более 50 тыс. руб.).

Надпись отказано и мешок с долларами

Если судебный процесс завершится в пользу потребителя, то последний может ещё взыскать все судебные расходы с продавца.

ФЗ «О защите прав потребителей». Если данный период пропущен, потребитель может претендовать на компенсацию в процентном соотношении. Окончательная сумма возврата может изменяться исходя из обстоятельств. К примеру, если в непредоставлении услуг виноват их поставщик – потребитель получит выплату в полном объеме, а вот если виноват заказчик – поставщик выплатит лишь часть средств за вычетом причиненных ему убытков.

Как нужно действовать, если продавец услуги отказался выполнять свои обязательства и не хочет возмещать понесенные убытки Если же претензия не возымела должного эффекта, обратитесь к юристу, чтобы он провел беседу с руководителем фирмы-поставщика услуг и пояснил, чем для него чревато дальнейшее игнорирование данного документа, а также обратился в местный комитет по защите прав потребителей. В том случае, если и после этого выплат не последует – смело обращайтесь в суд.

Важно

Отказаться от приобретенного товара или услуги надлежащего качества – законное право каждого. К сожалению, нередки случаи отказа по возврату. Многие люди даже не понимают, насколько это правомерно и что делать, в случае отказа на претензию о возврате товара надлежащего качества. Такие отношения регулируются гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей.

Инфо

Статья 25 Закона прямо говорит о праве покупателя обменять товар, либо потребовать расторжения сделки купли-продажи, это же подтверждается статьей 502 Гражданского Кодекса. … Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 (499) 703-48-91.

Технически сложный товар

Перечень такого товара определен ПП№ 924(воздушный, водный транспорт, видеоаппаратура, холодильник и т. п.).

Предъявить требование об обмене или возврате денег покупатель должен не позже 15 дней с момента покупки.

В более поздний срок потребитель сможет этого добиться в трех случаях (ст.18 ФЗ 2300-1):

  1. Товар имеет существенный брак. Например, прокладка с дефектом на двери холодильника или царапина на панели и не служит основанием для возврата или обмена. А вот если кожух холодильника бьется током, не выключается компрессор, продавец обязан принять технику и обсудить дальнейшие действия с покупателем. Конкретную трактовку термина «существенные неполадки» дает Постановление Пленума ВС № 17 от 28.06.12.
  2. Продавец нарушил сроки устранения поломки.
  3. Покупатель, вынужден был многократно устранять неполадки товара и по этой причине не мог пользоваться изделием в общей сложности более 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Во всех трех ситуациях придется доказывать серьезность поломки, нарушение сроков, делать ремонт за свой счет. Это не всегда соответствует финансовым возможностям и силам человека. Поэтому покупая товар, включенный в список ПП №924, следует тщательно подходить к выбору и проверке качества изделия, не тянуть время с предъявлением претензии.

Как вернуть деньги: пошаговая инструкция

Статьи ФЗ РФ «О защите прав потребителя» говорят, что претензия должна быть рассмотрена исполнителем не позднее чем, через 10-ть дней со дня ее получения. В случаях, когда потребителю приходится обращаться в судебные инстанции, в исковом заявлении он может потребовать еще одну компенсацию.

Размер суммы такой компенсации зависит от конкретной причины, по которой исполнитель не выполнил своих обязательств. В случае, когда установлена вина исполнителя, размер компенсации составляет 100% от выплаченной заказчиком суммы.

Если же услуга не была оказана по вине заказчика, тогда исполнитель может подать встречный иск об удержании из суммы возврата размера денежных средств эквивалентно понесенным им расходов или вовсе отказать в возвращении денег.

Шаг 1. Обнаружив брак или приняв решение о возврате, обмене качественного товара обратиться с требованием по месту покупки. Проблему также можно решить в филиале магазина, если такая возможность была оговорена продавцом.

Шаг 2. Если устного заявления окажется недостаточно, написать претензию. Документ оформляется в двух экземплярах, состоит из пяти частей:

  1. Шапка. Проставляется в правом углу. Указывается кому (адрес, наименование, Ф. И. О. руководителя магазина-продавца), от кого (реквизиты, контактные данные покупателя).
  2. Основная часть. Название документа пишется посередине листа (претензия, заявление). Описывается место, предмет, дата покупки. Основание для предъявления требования. Если изделие качественное указать, что товар не был в употреблении, его потребительские свойства и продажный вид неизменены.
  3. Суть требования (вернуть деньги, заменить), желательно со ссылкой на статьи закона.
  4. Дата, роспись.
  5. Перечень прилагаемых документов (копии чеков, данные свидетелей покупки).
Предлагаем ознакомиться:  Не работает домофон в квартире

knopka-2

Шаг 3. Добиться, чтобы продавец поставил отметку о принятии документа (дата, Ф. И. О., печать).

Шаг 4. Один экземпляр заявления вручить менеджеру магазина, второй с отметкой о приеме оставить у себя.

Шаг 5. Передать товар продавцу, составив акт приема-передачи или расписку о принятии товара.

Шаг 6. В течение 10 дней заявитель должен получить ответ. Если этого не произойдет или продавец откажется выполнять требование, обратиться в суд либо Роспотребнадзор.

Шаг 1. Наносить визит к продавцу лучше в компании со своим знакомым человеком, который сможет быть свидетелем в случае возникновения неразрешимого спора. Не лишним весь разговор записать на диктофон. Об этом нужно предварительно уведомить продавца. Скажите, что диктофонная запись Вам нужна на случай возникновения непонимания и, кроме, как судебного спора Вы ее не будете нигде использовать. При этом сохраняйте дружелюбный, но официальный тон.

Шаг 2. Разговор необходимо начинать с предъявления продавцу заявления о возврате товара. Такое заявление составляется заблаговременно (образец заявления) и к нему приобщается копия товарного документа (квитанция, чек, договора и пр.). Спокойно и миролюбиво объясните свою ситуацию, предложите войти в Ваше положение и вежливо потребуйте, чтобы продавец поставил свою подпись и дату на втором экземпляре заявления, которое остается у Вас. С этого момента Вы зафиксировали дату обращения к продавцу. Он не сможет в дальнейшем сослаться, что Вы пропустили срок обращения.

Шаг 3. Покажите возвращаемый товар продавцу для проверки на отсутствие следов эксплуатации и сохранности заводских ярлыков, пломб и упаковки. И если претензий не будет, то просите продавца сделать об этом отметку в Вашем экземпляре заявления. В случае возникновения споров, решительно доказывайте свою правоту. Лучше всего требуйте подробного пояснения, в чем причина несоответствия возвращаемого товара и других возражений продавца.

Шаг 4. Предложите продавцу представить Вам для обмена товар, имеющейся у него на реализации. Выберете подходящую покупку и предложите совершить обмен. По факту обмена требуете составления передаточного документа (акт, накладная и пр.) с датой фактического обмена. Таким образом, Вы сохраните право на четырнадцатидневной срок возврат товара, который Вы получили в обмен.

Шаг 5. Если предложенные Вам товары не подходят или их нет в наличии, требует внесения об этом записи в Ваш экземпляр заявления о возврате. Там же можно письменно оговорить срок поступления новой партии товара.

Если Вы не желает ждать, то вправе получить за товар уплаченную сумму. В этом случае предъявите продавцу заранее приготовленное заявление о возврате денег (образец заявления). На таком заявлении продавец должен поставить свою подпись и дату.

Шаг 6. Оставьте продавцу свой контактный телефон для уведомления о готовности вернуть деньги, на случай, если деньги не будут возвращены в момент первоначального обращения.

Шаг 7. Через три дня придите к продавцу за деньгами. Если он отказывается их возвращать, то такой спор необходимо будет решать в судебном порядке. В этом случае потребуйте от продавца письменный отказ и уведомьте его об обращении в суд (представьте письменную претензию о невыполнении требования о возврате товара надлежащего качества), пригрозив возмещением судебных расходов, неустойкой и компенсацией за моральный вред. Часто, видя устремленность покупателя, продавцы отступают и выполняют законные требования добровольно.

Образец заявления о выплате денег, уплаченных за товар

Кому ______________________________
(указываются данные продавца в соответствии с вывеской)
куда ______________________________
(указывается адрес нахождения продавца)
от ________________________________
(Ф.И.О. покупателя)
________________________________
(адрес для корреспонденции, № телефона)

Заявление
на возврат товара надлежащего качества
в соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

«____»__________ 2019 г. мною _________(Ф.И.О. покупателя)_______________ в магазине
___________________________________________________________________________
(наименование, адрес нахождения)
был приобретен товар: _______________________ стоимостью ____________________________
(указывается наименование товара) (указывается его цена)
Указанный товар не может быть использован мною для целей приобретения по причине _________ ______________________________________________________________________________
(указывается причина)
Товар мною не использовался и является надлежащего качества. Упаковка и ярлыки сохранены в первоначальном виде.
В соответствии со статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей»,

прошу:
1. принять товар к возврату.
2. Представить аналогичные товары для обмена.

Приложение: ____________________________________________________
(документ, подтверждающий покупку товара)

«________»___________ 2019 г. ___________________ (________________________)

Кому __________________________________
(указываются данные продавца в соответствии с вывеской)
куда __________________________________
(указывается адрес нахождения продавца)
от __________________________________
(Ф.И.О. покупателя)
__________________________________
(адрес для корреспонденции, № телефона)

Заявление
о выплате денег, уплаченных за товар

«____»______________ 2019 г. мною _________ (Ф.И.О. покупателя)_____________ в магазине
__________________________________________________________________________________
(наименование, адрес нахождения)
был приобретен товар: _______________________ стоимостью ____________________________
(указывается наименование товара) (указывается его цена)
«______» _____________ 20___г. я обратился (лась) в магазин для возврата товара и получения в обмен аналогичный. Однако у продавца аналогичного товара в продаже не имеется.
В виду чего, на основании ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»
прошу:
1. расторгнуть договору купли-продажи ____________________________________
(указывается наименование товара)
стоимостью ________________________ руб.
2. вернуть денежные средства, уплаченные мною за товар в сумме _________________ руб.

«___________»________________ 2019 г.

________________________ (___________________________________________)

Отдел по защите прав потребителей (Роспотребнадзор)

Согласно закону «О защите прав потребителей», у гражданина, являющегося потребителем, есть следующие права:

  • Право на безопасность предоставляемых услуг;
  • Право на получение сведений о самой услуге и юридическом лице, которое ее оказывает;
  • Право на защиту собственных интересов в случае оказания услуги низкого качественного уровня;

Рассмотрим каждое из прав детальнее.

Право на безопасность дает потребителю возможность требовать соответствия услуги установленным нормам безопасности для его жизни и здоровья, а также окружающей среды.

Если же безопасность зависит от соблюдения определенных правил, исполнитель обязательно должен уведомить об этом потребителя. В конечном итоге, услуга должна полностью соответствовать абсолютно всем стандартам безопасности, установленным законом.

Право на получение сведений дает потребителю возможность требовать информации об исполнителе услуг и самих услугах. Данная информация обязательно должна быть достоверной.

По закону, информация о наименовании юридического лица, поставляющего услуги, его расположении и режиме работы должна быть размещена на специальной вывеске.

Потребитель имеет право на получение следующих сведений об услуге:

  • Цена;
  • Потребительские свойства;
  • Правила и условия оказания;
  • Правила и условия пользования;
  • Сведения о юридическом лице-поставщике услуги.

Если же исполнитель отказывается предоставить сведения об услуге до заключения договора, у потребителя есть право требовать возмещения ущерба, нанесенного ему по причине отказа поставщика услуг подписывать соглашение.

Предлагаем ознакомиться:  Как отказаться от навязываемого страхования

Если сделка была официально оформлена, потребитель имеет право на тех же основаниях истребовать обратно все потраченные деньги на получение данной услуги, а также потребовать возмещения ущерба.

Если будет доказан факт связи нанесения потребителю ущерба и непредоставления ему достоверной информации об услуге, ее поставщик обязан будет уплатить компенсацию.

Право на защиту интересов дает потребителю возможность взыскать с поставщика услуги денежную компенсацию, если услуга нанесла ущерб здоровью потребителя либо его имуществу. Важно отметить, что потребовать возмещение можно как при заключенной сделке, так и без этого.

Возмещения морального ущерба можно добиться, если потребитель сможет доказать прямую либо хотя бы косвенную вину поставщика.

Также у потребителя есть право на защиту своих интересов в суде.

Закон дает потребителю право защитить свои прав в суде, если досудебный порядок решения проблемы нужного результата не принес. Отметим, что как в судебном, так и в досудебном варианте разрешения вопроса не лишней будет помощь профессионального юриста, разбирающегося в тонкостях, которые простому обывателю недоступны.

Юрист же поможет правильно написать претензию, а также иск в суд. Также он расскажет, какой пакет документов нужен при подготовке к судебным разбирательствам. К слову, если написать на него доверенность, можно доверить юристу представление ваших интересов в государственных и частных структурах.

Если вы обнаружили недостатки в выполненной для вас работе или услуге, то вы по закону о «Защите прав потребителей» имеете право требовать от исполнителя:

  • Бесплатного устранения недостатков выполненной работы или оказанной услуги;
  • Уменьшения цены выполненной работы или оказанной услуги, на размер стоимости которая должна будет пойти на устранения недостатка;
  • Если вам изготовили вещь ненадлежащего качества, то вы имеете право требовать от изготовителя, изготовления другой вещи из точно такого же материала и такого же качества, либо требовать повторного выполнения работ. В такой ситуации потребитель по закону должен возвратить переданную ранее изготовителем некачественную вещь;
  • Требовать от исполнителя возмещения понесенных потребителем расходов на устранение недостатков выполненной работы или оказанной услуги, которые вы устранили своими силами или при помощи третьих лиц;
  • Если исполнитель оказал некачественную услуги и вы установили для него в договоре новое время выполнения услуги и в это время недостатки не были устранены, то вы имеете полное право отказаться от исполнения договора о выполнении работ или услуг;
  • Вы имеете право отказаться от исполнения договора оказания услуг, если вы обнаружили существенные недостатки выполненной работы или оказанной услуги, или если обнаружили существенные отступления от условий договора.

Вот такие есть у вас права, как видите вариантов много и каким воспользоваться решать вам в зависимости от ситуации.

Качественный товар

Нас интересуют два последних пункта, ведь мы хотим вернуть деньги и об этом мы поговорим в следующей части статьи!

Жалоба в Роспотребнадзор составляется по тем же правилам, что и претензия или исковое заявление. Направить ее можно:

  1. Лично, узнав время приема нужного отдела. Как правило, все магазины имеют «Уголок потребителя», где указан нужный телефон. Найти информацию можно в интернете, введя в строку браузера фразу «Консультационный центр для потребителей» далее нужный регион. При личном обращении понадобится паспорт, два экземпляра жалобы, один из которых с отметкой о приеме заявителю нужно оставить у себя.
  2. По почте заказным письмом с уведомлением.
  3. Через сайт Госуслуг.
  4. Через официальный интернет-портал Роспотребнадзора, заполнив форму специального сообщения. К нему следует приобщить сканы документов, имеющих отношение к делу. Обязательно следует указать свой почтовый, электронный адрес, Ф. И. О. и вариант получения ответа (электронно или по почте).

Ответ должен быть дан не позже 30 дней со дня получения жалобы надзорным органом.

Следует иметь в виду, имущественные вопросы потребитель сможет решить только в судебном порядке.

Роспотребнадзор уполномочен только на следующие действия:

  • провести проверку по факту обращения;
  • привлечь продавца к административной ответственности;
  • выявить нарушения;
  • предложить меры по их устранению;
  • вынести предписание.

Возможные проблемы

Технически сложный товар

Менеджер магазина не хочет принять заявление

Нужно напомнить ему о праве покупателя на возврат, обмен товара (ст. 18) и об ответственности за нарушение закона. Согласно ст. 23 ФЗ 2300-1 день просрочки обойдется продавцу в 1% от стоимости товара. Если дело дойдет до суда или проверки Роспотребнадзором, то возможно административное наказание в виде штрафа. Обычно демонстрации юридических знаний бывает достаточно, чтобы заставить сотрудника магазина предпринять необходимые действия.

Если менеджер продолжает упорствовать, предложить повторить свое нежелание под запись на диктофон или видеокамеру, потребовать написать официальный отказ.

В крайнем случае отправить претензию заказным письмом по почте с уведомлением.

Чаще всего продавцы отказывают в обмене или возврате денег за изделие, купленное по акции или на распродаже.

На самом деле, если при продаже менеджер магазина умолчал о дефектах товара, то покупатель вправе его вернуть и потребовать назад свои деньги (ст. 503 ГК). Получив отказ, нужно настаивать на своем, писать претензию, при необходимости обращаться в суд, Роспотребнадзор.

Если покупатель приобрел вещь, уцененную из-за наличия небольших изъянов (царапины, трещины, разошедшийся шов), но сохранившую работоспособность, и был предупрежден о наличии недостатков, отказ продавца будет оправдан.

В большинстве случаев возврат товара в интернет-магазин и получение денег назад не должно вызывать у покупателя особых проблем. Эта процедура тщательно проработана владельцами онлайн-бизнеса и прописана на сайте продавца.

Однако, каждому человеку, который совершает покупки в интернет-магазине нужно знать три вещи:

  1. Покупатель может отказаться от товара в любое время, пока он ему не доставлен и спустя 7 дней после его получения. Закон предписывает продавцу в момент доставки предоставить потребителю информацию о порядке и сроках возврата, причем выражена она должна быть в письменной форме. Если поставщик нарушит это требование закона, человек вправе вернуть товар в течение 3 мес.
  2. Покупатель не вправе отказаться от товара, сделанного специально для него, под «заказ», который только он и никто другой может использовать по своему назначению.
  3. В остальном правила возврата товара, приобретенного дистанционным способом, порядок получения денег и тактика потребителя в случае отказа продавца такие же, как и при покупке товара в обычном магазине, они регламентированы ст.26.1 ФЗ 2300-1.

В частности:

  • деньги, за вычетом расходов на доставку, должны быть отправлены покупателю банковским или почтовым переводом в десятидневный срок;
  • товар принимается назад в полной комплектации, в не использованном виде, с сохранением потребительских свойств;
  • в случае отказа или разногласий покупатель пишет и отправляет претензию. Если ответа не последует, обращается в суд, Роспотребнадзор.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист онлайн
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector