Что говорить истцу на суде по защите прав потребителей

Досудебное разрешение спора

Прежде чем обратиться в суд по защите прав потребителей следует принять меры досудебного урегулирования спора. Для этого, в первую очередь, нужно пойти к продавцу. Если после покупки были выявлены существенные недостатки товара, следует вернуть его обратно в магазин. С этой целью пишут претензию. Она представляет собой документ свободной формы, в котором необходимо указать обнаруженные дефекты и свои требования реализатору.

Как правило, продавцы дорожат своей репутацией и стараются уладить конфликт до того, как он выйдет за пределы магазина. Однако, если подобное обращение не принесло ожидаемых результатов, можно пойти с претензией в Роспотребнадзор. Это специальный орган, наделённый полномочиями рассматривать дела такого рода.

Бумага аналогично составляется в свободной форме. Главное, указать в ней:

  • данные обеих сторон;
  • обстоятельства совершения покупки;
  • в чём именно заключается нарушение обязательств со стороны продавца;
  • были ли предприняты попытки урегулирования спора с реализатором товара, и чем они закончились;
  • требования клиента;
  • дата составления документа и подпись.

Когда между сторонами возникает спор, кто же виновен в возникновении дефекта, продавец проводит экспертизу. Цель такой процедуры – установить причину поломки. Если она покажет, что покупатель сам виноват в появлении недостатков – последнему придётся компенсировать магазину средства, затраченные на подобную процедуру.

Документацию всех экспертиз следует приложить к претензии вместе с чеками, квитанциями или другими бумагами, что подтверждают покупку. Если же и этот метод не сможет помочь, всегда остаётся крайний, но наиболее эффективный вариант – инициировать судебное разбирательство.

Подготовка к заседанию

Что говорить истцу на суде по защите прав потребителей

В силу ст. 133 ГПК РФ суд рассматривает вопрос о принятии искового заявления к своему производству в течение 5 дней с даты поступления к нему искового материала, о чем выносится судебное определение. В определении судом указываются дата и время, когда сторонам следует явиться в судебное заседание, разъясняются права и обязанности, а также определяется предмет доказывания.

Хочется сразу отметить, что указание судом на необходимость совершить определенные действия носит рекомендательный характер. Проще говоря, суд таким образом направляет стороны на то, какие значимые действия они должны совершить для наиболее полного, правильного и своевременного разрешения спора.

Итак, настал день судебного заседания, в которое явились и истец, и ответчик (полная явка). Сторонам объявлен состав суда, разъяснены права и обязанности. Истцу предлагается огласить свою позицию по делу, привести доводы (обстоятельства) и основания (ссылки на закон и судебную практику). Ответчику предлагается выразить свое отношение к заявленным истцом требованиям (признать/не признать/признать частично).

На практике для разрешения спора о характере недостатка суд предлагает сторонам заявить ходатайство о назначении судебной экспертизы, привлечь к участию в деле независимую экспертную организацию, которая определит характер и причину возникновения недостатка.

Предлагаем ознакомиться:  Перерегистрация прав собственности на землю

Среди юристов такой ход событий называется установлением причинно-следственной связи между возникновением (наличием) недостатка и нарушением права потребителя, что должно повлечь ответственность продавца (изготовителя) товара.

Для истца это означает, что, если по результатам экспертизы будет определено, что недостаток товара возник при его изготовлении, либо до передачи товара покупателю (истцу), то дело практически выиграно. Останется решить только ряд юридических нюансов, т.е:

  • настоять на исковых требованиях;
  • привести правильный расчет неустойки;
  • обосновать размер компенсации морального вреда;
  • заявить об отсутствии необходимости в применении ст. 333 ГК РФ о снижении неустойки и штрафа.

А затем грамотно выступить в судебных прениях и дождаться вынесения судом решения. То есть здесь особой сложности в завершении дела нет.

В таких случаях судами применяется ст. 56 ГПК РФ, которая гласит, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

То есть возложенная на ответчика обязанность по доказыванию своей невиновности (презумпция виновности продавца), предусмотренная п. 6 ст. 18 и п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», фактически прекращает свое действие для судьи. Это означает, что истцу придется изыскать дополнительные доказательства, либо опровергающие заключение экспертизы в части возложения вины в возникновении недостатка на истца, либо уточняющие заключение эксперта и всё же подтверждающие вину продавца (изготовителя) в отсутствии качества товара.

К таким доказательствам могут быть отнесены:

  • заключение дополнительной судебной экспертизы (назначается и проводится судом по отдельному ходатайству истца);
  • заключение независимого эксперта (экспертиза проводится истцом самостоятельно за свой счет);
  • рецензия независимого эксперта относительно заключения экспертизы (тоже за счет истца и по его инициативе);
  • показания эксперта (в суд вызывается эксперт, проводивший судебную экспертизу, и допрашивается сторонами в судебном заседании; при этом могут быть уточнены вопросы, которые не были поставлены на разрешение в судебном определении о назначении экспертизы), запрошены дополнительные материалы (фотографии, видеосъемка, аудиозаписи, электронная переписка), например, несущие информацию о признании недостатка продавцом (изготовителем) на стадии досудебного урегулирования спора, свидетельские показания.
Предлагаем ознакомиться:  Увольнение за опоздание на работу в 2019 году

Когда дело дошло до суда

Досудебное урегулирование спора не является обязательным требованием законодательства, чтобы воспользоваться возможностью обратиться в суд. Но на практике в суде всегда интересуются, принимались ли какие-либо меры решения конфликтной ситуации. Это сыграет в пользу заявителя, так как покажет, что он готов был урегулировать ситуацию мирным путём.

Кроме того, отказ продавца идти навстречу клиенту суд часто рассматривает, как косвенное подтверждение его вины. За исключением случаев, конечно, когда последний предоставит явные доказательства своей невиновности.

Здесь важно знать про правило альтернативной подсудности. Так, покупатель сам вправе выбрать один из судов общей юрисдикции:

  • по своему месту регистрации;
  • по месту регистрации ответчика;
  • по месту заключения/исполнения договора (месту покупки товара).

Некоторые недобросовестные продавцы специально стараются усложнить жизнь потребителю, часто в договоры, вписывая конкретный суд, в котором может рассматриваться дело в случае возникновения спора. Как правило, указанный орган находится далеко и очень неудобен для клиента. Такой пункт является незаконным, так как ущемляет право покупателя на выбор инстанции по альтернативной подсудности.

Что говорить истцу на суде по защите прав потребителей

Также важную роль играет цена иска. Она представляет собой сумму всех исковых требований и в обязательном порядке прописывается в заявлении материального характера. Цена иска повлияет на то, кто именно будет рассматривать дело: мировой судья или районный суд. Так, мировому судье следует подавать документы, если сумма иска не превышает 50 тыс. руб. В остальных же случаях заявление направляется в районный суд.

Чтобы суд имел возможность рассмотреть иски о защите прав потребителей, они должны быть грамотно составлены. Процессуальными нормативами определено, что исковое заявление должно содержать следующую информацию:

  • наименования судебного органа, куда подаются документы;
  • контактные данные сторон;
  • описание сути дела с приведением весомых доказательств;
  • указание конкретных нарушений и ссылки на нормативные акты;
  • обоснованные требования, выдвигаемые ответчику;
  • список сопутствующей документации;
  • дату написания бумаги и подпись заявителя.

Стоит отметить, что вместе с возмещением финансовых расходов, в суде можно выдвинуть также требование о компенсации морального вреда.

Пример из практики

В качестве примера можно привести дело по иску о защите прав потребителей, рассмотренное Димитровградским городским судом Ульяновской области по апелляционной жалобе ООО «К» на решение мирового судьи г. Димитровграда (дело № 11-33/2018, апелляционное определение от 18.04.2018).

По результатам судебной экспертизы, проведенной судом первой инстанции, заявленный истцом недостаток входной металлической двери в виде погнутого порога, обнаруженного истцом по истечении двух дней с даты приемки от ответчика, нашел свое подтверждение.

Предлагаем ознакомиться:  Два истца в одном исковом заявлении образец

Судом не была установлена причинно-следственная связь недостатка с виной продавца. Но, основываясь на своем внутреннем убеждении, суд первой инстанции все-таки вынес решение в пользу истца, взыскав стоимость двери 30 000 руб, неустойку 15 000 руб., моральный вред 5 000 руб., расходы на юриста 3 000 руб. и штраф 25 000 руб (суммы округленные).

Представитель продавца-ответчика ООО «К» не согласился с таким решением и обратился в Димитровградский городской суд Ульяновской области с апелляционной жалобой. Пригласив в судебное заседание по рассмотрению жалобы в качестве свидетелей сотрудников ООО «К», передававших дверь истцу, представитель ответчика выиграл жалобу, поскольку суд принял в качестве доказательств, существенно влияющих на исход дела, показания свидетелей, подтвердивших тот факт, что товар был передан истцу в надлежащем виде — с прямым порогом.

Истец не смог ничего противопоставить добытым ответчиком доказательствам и в результате понес судебные издержки в виде расходов на экспертизу и расходов ответчика на услуги представителя. Таким образом, дело было проиграно истцом даже несмотря на то, что его интересы представлял защитник в области потребительского права.

Лучше довериться хорошему специалисту, чем получить отрицательный результат и длительную обиду с убытками. Удачи вам и до новых встреч.

Могут ли отказать в приёме иска

Возвратить исковое заявление, содержащее требование по защите прав потребителя, можно только в строго оговорённых нормативами случаях. К ним относят:

  • нет сведений, которые должны быть в заявлении либо не приложены документы, подтверждающие требования истца (в таком случае дело остаётся без движения и заявителю даётся время для устранения недостатков);
  • по данному делу между теми же сторонами о том же предмете спора уже ранее выносилось решение, истец прежде отказался от своих требований или между сторонами было заключено мировое соглашение;
  • по данному делу уже есть решение третейского суда, обязательное для выполнения сторонами.

Заключение

https://www.youtube.com/watch{q}v=PZO8oA53uHM

Предъявление искового заявления о защите прав потребителей является крайней мерой решения спорных ситуаций, что возникают в этой сфере. Прежде чем идти в суд следует воспользоваться досудебными методами урегулирования конфликта, так как они не такие затратные по средствам и не затянутые по времени. Если же подобные попытки не окажутся довольно эффективными, следует инициировать судебную процедуру, предварительно собрав всю необходимую документацию и подкрепив свои требования весомыми аргументами.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист онлайн
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector