Чем грозит жалоба в роспотребнадзор

Полномочия Роспотребнадзора

Перед составлением жалобы в эту организацию следует определиться с тем, чем именно занимается данная организация. В перечень ее функций входит:

  • ведение санитарного надзора;
  • контроль над тем, чтобы соблюдались разными компаниями законодательные акты, имеющие отношение к правам потребителей;
  • осуществление проверок разных предприятий;
  • проведение социально-гигиенического мониторинга;
  • аттестация специалистов;
  • ведение учета и статистики.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор целесообразно составлять, если действительно определенное нарушение, допущенное организацией, относится к работе этого учреждения. В ином случае такой документ просто не будет рассматриваться.

Роспотребнадзор обладает многочисленными полномочиями и возможностями, предоставляющими ему право требовать от компаний соблюдения законодательства. К таким полномочиям относится:

  • проверка документов компании, к которым относятся трудовые соглашения, медицинские книжки и дипломы работников фирмы;
  • изучение правильности заполнения журналов;
  • составление предписаний, основной целью которых выступает устранение нарушений, выявленных по результатам проверки;
  • наложение штрафов на компании;
  • оценка имеющихся сертификатов, разрешений, лицензий и других документов;
  • лишение организации права продолжать предпринимательскую деятельность на срок до 90 дней;
  • подача исков в суд на нарушителей;
  • проверка работы кассовых аппаратов;
  • инициация заключения нарушителей под стражу.

Роспотребнадзор может налагать штрафы, размер которых может достигать даже 200 тыс. руб. Поэтому при составлении обращения в Роспотребнадзор каждый человек инициирует процедуру разбирательства в отношении нарушителя.

Чем занимается Роспотребнадзор

Полное название органа – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Он был создан еще в XIX веке и входил в состав Медицинской полиции.

Учреждение сменило несколько названий:

  1. Сперва это была Санитарно-эпидемиологическая служба: в его задачи входило предотвращение болезней, поиск и расследование причин, строительство больниц.
  2. После прихода Советской власти орган стал Государственной санитарной инспекцией: к его функциям добавились слежка за состоянием больниц, а также надзор за соблюдением санитарных норм в промышленности и при строительстве.
  3. С 60-х годов ХХ века – Государственная санитарно-эпидемиологическая служба СССР.

После 1991 года из названия убрали «СССР», заменив его на «РФ». С 1993 года функции органа значительно расширились, а название сменилось на «Государственная инспекция по торговле, контролю качества товаров и защите прав потребителей». В 2004 году название сменилось в последний раз.

В каких случаях обращаются в Роспотребнадзор с жалобой

Многие граждане составляют обращения в данное учреждение, чтобы были удовлетворены их требования в отношении различных организаций. Дополнительно сотрудники Роспотребнадзора самостоятельно принимают решение о применении тех или иных мер наказания к нарушителям. Поэтому обычно к последствиям обращения в эту организацию относится:

  • проводится внеплановая проверка компании-нарушителя;
  • привлекается фирма к ответственности, для чего могут налагаться крупные штрафы или вовсе люди, занимающие руководящие должности, дисквалифицируются или привлекаются к уголовной ответственности в зависимости от выявленного нарушения;
  • возвращаются денежные средства за испорченный товар или некачественную услугу заявителю;
  • проводятся лабораторные исследования выпускаемой продукции, причем их основным назначением выступает выявление запрещенных или опасных компонентов в составе;
  • составляются иски в суд, если компания нарушает законодательство;
  • привлекаются другие проверяющие инстанции, если в этом имеется необходимость;
  • проверяется, имеются ли у всех сотрудников предприятия медицинские книжки, документы об образовании и другие бумаги, предоставляющие им возможность работать с продуктами питания или другими предметами;
  • изучаются все лицензия, разрешения, сертификаты и другая документация, имеющаяся у компании, причем нередко сотрудники Роспотребнадзора сталкиваются с тем, что эти бумаги являются поддельными.

О проделанной работе оповещают сотрудники Роспотребнадзора заявителя.

Роспотребнадзор – государственная организация, призванная защищать права потребителей. Если вы считаете, что поставщик услуги или продавец поступил по отношению к вам незаконно, то можете пожаловаться на него в официальную инстанцию. Принимаются заявления, поданные в письменном или электронном виде.

Роспотребнадзор – государственная организация, призванная защищать права потребителей.

После получения претензии в Центральном аппарате или территориальном подразделении обязаны осуществить ее регистрацию в течение 5-ти дней с момента поступления, если она составлена с соблюдением требований действующего законодательства, а решение описанной проблемы входит в сферу полномочий Федеральной службы.

Принятая претензия должна быть рассмотрена Службой в течение 30-ти дней после ее регистрации. В отдельных случаях законом предусмотрена возможность один раз продлить этот срок еще на 1-30 дней, предварительно уведомив заявителя об изменении срока рассмотрения.

Об итогах рассмотрения и принятом решении заявитель будет уведомлен в письменном виде на адрес, который он указал в обращении (это может быть как почтовый адрес, так и интернет-ящик).

Как видно из перечня функций, пожаловаться в Роспотребнадзор можно в самых разных ситуациях.

Чаще всего к нему обращаются при нарушениях прав потребителя, нарушении санитарных норм в магазинах или на производстве, при проведении проверок.

Вне зависимости от причины, обратиться можно:

    1. Лично: для этого необходимо написать заявление по установленному образцу, приложить к нему необходимые документы и обратиться в местное отделение. После принятия жалобы на экземпляре гражданина будет указана дата приема и номер, по которому можно будет узнать о продвижении дела.
    2. Письмом: в этом случае все собранные бумаги отправляются письмом по адресу местного отдела Роспотребнадзора. Ответ также придет в письменном виде по указанному адресу. Это займет больше времени.

Примите во внимание: необходимо отправить письмо с уведомлением, чтобы иметь на руках доказательство того, что оно получено.

На что можно пожаловаться?

Иными словами, контроль за выполнением предписаний двух законов, составляющих правовую основу деятельности Службы: ФЗ № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучия населения» от 30.03.1999 г. и Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

В соответствии со статьей 20  Жилищного Кодекса РФ, государственный жилищный надзор  осуществляется уполномоченным органами исполнительной власти субъектов. Такими органами являются региональные Государственные жилищные инспекции. Их деятельность координируется Правительством РФ.

Однако Роспотребнадзор так же обладает некоторыми полномочиями в жилищно-коммунальной сфере. Условно их можно разделить на полномочия в сфере санитарно-эпидемиологического контроля и сфере защиты прав потребителей.

Реализуя свое законное право, каждый житель РФ может обратиться в Роспотребнадзор, если он столкнулся с нарушением:

  • действующего законодательства при обслуживании в коммерческом банке. Это касается тех случаев, когда заемщик не согласен с передачей своей задолженности коллекторскому агентству; хочет вернуть комиссию, которая не должна была взиматься кредитором; когда банк отказался принимать досрочную выплату кредита или в одностороннем порядке увеличил процентную ставку, что противоречит условиям договора. Кроме того, пожаловаться в Федеральную Службу можно при навязывании страховки в процессе оформления кредита, а также в случае отсутствия возможности выбора суда для разрешения конфликтной ситуации;
  • прав потребителей при обслуживании в торгово-розничной сети, когда магазин, продавший товар, отказывается принимать брак, реализует некачественную продукцию и т. д.;
  • санитарно-эпидемиологических норм: низкое качество питьевой воды, неудовлетворительное состояние ЖКХ объектов (захламление подвалов, наличие грызунов и т. п), а также нарушение требований условий проживания потребителя;
  • при использовании придомовой территории, когда на ней размещаются предприятия общественного питания, торговли, мойка автомобилей, автостоянки или не соблюдается порядок вывоза бытовых отходов. Поводом для претензии также может быть использование дорог внутри дворов для проезда автотранспорта.

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор по таким санитарным вопросам, как:

  1. Нарушение правил вывоза и хранения ТБО. Любые действия с твердыми бытовыми отходами регулируется многочисленными СанПиНами и СНиПами, а значит, входит в компетенцию Службы.
  2. Нарушение санитарно-гигиенических норм в местах проживания (плесень, шум и т.п.). Мы уже рассказывали, что делать, если у соседей «вечный» ремонт – одной из мер является обращение в Роспотребнадзор.
  3. Курение и вред табака и другим вопросам.
Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на врача в министерство здравоохранения – образец

Что касается эпидемиологического контроля, Роспопотребнадзор поможет вам, если в доме появились крысы, а в квартире завелись тараканы.

1. Привлечение к ответственности лиц, совершивших (допустивших) нарушение обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

Наиболее типичное нарушение, при этом, – обман потребителей. Чаще всего он выражается в оказании услуг ненадлежащего качества или не в полном объеме, а также взимании чрезмерной платы за жилищно-коммунальные услуги. В платежных документах нередко указываются неполные или ложные сведения об ЖКУ и их исполнителях. Кроме того, часто управляющие компании не надлежаще исполняют свои обязанности по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирных домов.

2. Обращение в суд с заявлением в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей.

3. Вступление в рассмотрение судом дела по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей ЖКУ.

Кроме того, Роспотребнадзор оказывает правовую поддержку, консультирование по вопросам, входящим в его компетенцию. Иными словами, вам могут оказать практическую помощь в составлении претензии или искового заявления по тому или иному вопросу.

При составлении обращения в управление Роспотребнадзора важно знать, на какие нарушения можно жаловаться в этом документе. Целесообразно указывать следующие факты:

  • нарушения со стороны банков, например, передача долга коллекторам, незаконное начисление комиссий, отсутствующих в кредитном договоре, отказ в досрочном погашении кредита, увеличение ставки процента в одностороннем порядке, навязывание страховки или осуществление других незаконных действиях;
  • нарушение прав потребителей в разных магазинах или организациях общепита, например, покупка некачественного или просроченного товара, отказ в принятии брака или иные действия;
  • несоблюдение санитарных норм, например, плохое состояние объектов, принадлежащих многоквартирному дому, поставка по системе водоснабжения низкокачественной воды или нарушение правил проживания граждан на одной территории;
  • незаконное использование придомовой территории, например, организация на ней платной автостоянки, магазинов или не соблюдение норм, на основании которых вывозятся бытовые отходы.

Нередко вовсе в обращении в Роспотребнадзор указывается, что дороги, находящиеся во дворе многоквартирного дома, используются для проезда автомобилей. Часто жители одного дома вовсе составляют совместно жалобы. Коллективные обращения в Роспотребнадзор считаются наиболее эффективными, а также рассматриваются они оперативно.

Бракованный товар

Бракованный товар – это дефект, товар, имеющий какой-либо недостаток. Чаще всего их не продают вовсе либо предлагают со скидкой.

Первым делом необходимо зафиксировать брак (сделать фото или видео, написать письменный акт, заверив его у двух свидетелей) и обратиться к продавцу.

Если в устной беседе он отказывается обменивать покупку, необходимо написать письменное заявление и передать продавцу лично или письмом. Это необходимо для доказательства попыток решить проблему мирно: продавец обязан будет ответить на это обращение.

Обратите внимание: стоит внимательно выслушать продавца при его отказе: возможно, вещь сломалась из-за неправильного обращения, а не из-за брака, и в этом случае прав не покупатель.

Если вина лежит не на покупателе, а магазин просто отказывает в обмене без объяснения причины, потребуется обратиться в Роспотребнадзор. В заявлении описывают ситуацию, приложив фото (видео) и отказ.

После этого будет организована проверка, во время которой у продавца запросят его ответ на поступившую жалобу и объяснение отказа. По результатам магазину будет выписан штраф, а требования покупателя будут полностью удовлетворены.

Стоит помнить: Роспотребнадзор не является судом и не может обязать продавца в обязательном порядке выполнить требования. Он может выписать штраф за несоблюдение закона, а вот «выбивать» деньги придется уже через суд.

Способы подачи жалобы

Написать обращение в Роспотребнадзор достаточно легко, причем отправить этот документ в данную организацию можно разными способами. Для этого используются следующие методы:

  • отправка жалобы почтовым отправлением, но обязательно оплачивается опись вложения и уведомление о получении, чтобы заявитель точно знал, когда именно документ был доставлен работникам учреждения;
  • личное посещение отделения Роспотребнадзора;
  • составление электронного обращения, для чего придется заполнять специальную форму на сайте организации.

Если основной целью составления обращения в Роспотребнадзор выступает необходимость привлечь какую-либо организацию к ответственности или провести в отношении нее проверку, то соответствующее требование указывается в жалобе. Дополнительно прописывается требование вернуть деньги за некачественный товар, выполнить условия контракта или осуществить другие действия нарушителем.

К данному обращению целесообразно прикладывать ответ самой организации на предварительную претензию. Это послужит доказательством того, что фирма не желает решить возникшие разногласия мирным способом, поэтому приходится прибегать к помощи государственных органов.

Выплата неустойки

При невыполнении условий заключенного договора, нарушениях сроков или иных проблемах стороны обязуются выплатить неустойку: некоторую сумму штрафа.

Тут же отмечают сроки и сумму, с которой соглашаются обе стороны.

Помимо этих данных необходимо указать срок доставки товара: относительно него будет вычисляться неустойка. При отсутствии этой информации стороны могут отказаться подписывать договор.

Если срок доставки нарушен, получатель может либо согласиться на другой срок, либо потребовать возврата всей суммы. Сама неустойка составляет 0,5 % от выплаченной суммы товара за каждый день простоя.

Помимо этого покупатель имеет право потребовать возместить причиненные простоем убытки: например, если из-за отсутствия стройматериалов рабочие несколько дней вынужденно отдыхали, можно потребовать возместить сумму их зарплат.

Чем грозит жалоба в роспотребнадзор

При этом Роспотребнадзор может только наложить на нарушителя штраф: отказ выплачивать неустойку придется решать через суд.

Нюансы отправки почтовым отправлением

Такой способ является наименее востребованным, но он считается актуальным, если жалоба содержит большое количество информации, а также, если к ней прикладывается множество дополнительных документов.

С помощью уведомления о вручении можно заранее узнать, когда именно была получена жалоба работниками Роспотребнадзора. Кроме непосредственной жалобы, целесообразно прикладывать другие документы, имеющие отношение к нарушению.

Порядок рассмотрения обращений Роспотребнадзором четко оговаривается на законодательном уровне. К основным правилам данного процесса относится:

  • регистрируются обращения в течение 5 дней с момента принятия, причем это время предназначено для проверки заявления, так как оно должно соответствовать требованиям законодательства;
  • допускается должностному лицу делать запросы в разные государственные учреждения для получения дополнительной информации по данному делу;
  • рассматривается обращение в течение 30 дней с момента регистрации, но в отдельных ситуациях разрешается увеличение данного периода на срок до 30 дней, но об этом необходимо уведомить заявителя в письменном виде.

Не допускается составлять в Роспотребнадзор заявление с требованием обжаловать решение суда.

Прием обращений Роспотребнадзором четко регламентирован, поэтому данная процедура должна хорошо изучаться гражданами. Об итогах рассмотрения заявления уведомляется гражданин в письменном виде. Для этого по адресу его проживания отправляется соответствующее письмо, причем адрес следует указывать непосредственно в заявлении.

Если гражданин прописывается в жалобе свой электронный адрес, то ответ будет прислан на него.

Некачественная услуга

Это может быть некачественно проведенная работа, навязывание ненужных услуг или вписывание их в чек без ведома клиента и другое.

Речь может идти об услугах:

  • общеобразовательного, медицинского или спортивного учреждений;
  • салонов красоты и парикмахерских;
  • магазинов;
  • ресторанов, кафе и столовых;
  • дополнительных секций;
  • банков и других организаций.

Действовать придется так же, как и при возврате товара:

    1. Обратиться с письменной претензией к продавцу.
    2. При получении отказа написать заявление, приложив доказательства: чеки, фотографии, квитанции на оказание медицинской помощи и покупку лекарств, если речь идет об отравлении;

Стоит отметить: можно потребовать не только вернуть деньги, но и возместить причиненный ущерб: вернуть уже выплаченные проценты при открытии ненужного кредита, возместить медицинскую помощь при отравлении в ресторане и т.д.

  1. После проверки Роспотребнадзор выпишет штраф, при обнаружении серьезных нарушений (например, антисанитарии) потребует привести все в порядок.
Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на КБМ по ОСАГО в 2019 году

Если после этого продавец так и не выплатит деньги, потребуется обратиться в суд.

Личный прием

Порядок обращения в Роспотребнадзор с помощью личного посещения гражданина отделения учреждения считается простым. Для этого надо обращаться в территориальное отделение организации.

Процесс выполняется на основании живой очереди, поэтому отсутствует возможность заранее записаться на прием. Предварительная запись доступна только к руководителю отделения учреждения. Предварительно рекомендуется ознакомиться с графиком работы организации. Порядок обращения в Роспотребнадзор с помощью личного посещения предполагает учет правил:

  • составляется заранее заявление, а также его можно сформировать непосредственно с помощью работника учреждения;
  • с собой необходимо иметь доказательства своей правоты, представленные чеком, непосредственным бракованным товаром, контрактом или другими документами;
  • работник Роспотребнадзора должен убедиться, что конкретная жалоба действительно связана с работой учреждения.

Будет отказано в приеме, если конкретное дело не входит в компетенцию организации или имеющиеся материалы оскорбляют честь третьих лиц. Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.

Предварительно рекомендуется изучить образцы обращения в Роспотребнадзор, чтобы иметь представление о правилах составления документа. С собой у гражданина должен иметься паспорт и другие документы, подтверждающие, что его требования и доводы являются обоснованными и законными.

Допускается рассказать о возникшей проблеме устно, после чего при помощи работника организации составляется письменное обращение. Образец обращения в Роспотребнадзор можно изучить ниже.

Возврат покупки

Этот вариант похож на обмен бракованного товара, разница лишь в том, что в случае брака покупателю могут быть предложены ремонт и обмен товара.

Возврат покупки может осуществляться либо в течение двух недель, если упаковка не повреждена, либо в случае брака, если остальные варианты экономически невыгодны, например, если ремонт обойдется дороже.

Примите к сведению: при возврате техники продавец имеет право забрать ее на десять дней для проведения экспертизы, после чего он сможет предложить варианты решения ситуации: обмен, ремонт или возврат.

При отказе продавца вернуть деньги без уважительной причины необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор и предъявить доказательства.

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через интернет

Самым простым и удобным способом донести свою претензию до сотрудников потребнадзора является заполнение заявки на сайте. Если обращение подразумевает внеплановую проверку проблемного объекта, нужно будет зарегистрироваться на портале госуслуг (ЕСИА). Если ревизия необязательна, достаточно заполнить следующую форму.

Электронные сообщения подаются для обработки в территориальные и центральные отделения. Лица, обращающиеся в Роспотребнадзор с жалобой через интернет, должны указывать ФИО и адрес (достаточно E-mail, но если хотите получить ответ в письменном виде, указывайте обычный). Прилагаемые к делу материалы тоже подаются в электронном виде. Следует придерживаться технических ограничений, установленных администрацией сайта:

  • максимальный размер сообщения – 2000 знаков;
  • размер прикрепленного файла (поддерживаются все основные форматы, но лучше перепроверять) – не больше 5 Мб;
  • добавлять можно только один файл, поэтому при наличии нескольких материалов их следует архивировать (форматы rar и zip).

Если объем заявления вместе с прилагаемыми документами не дает возможности выполнить эти требования, услугой воспользоваться не получится. Вам придется отправлять жалобу в отделение Роспотребнадзора традиционным способом. Узнать почтовые адреса учреждений вы можете на официальном сайте.

Вопросы и ответы

— Я подал жалобу в отделение Роспотребнадзора по месту жительства. Пришло уведомление, что в заявке отказано из-за невозможности разобраться в сути дела. Что делать? 

Чем грозит жалоба в роспотребнадзор

— Даже если вы разобрались, куда обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, и правильно указали свои реквизиты, не факт, что бумага будет принята. Важно, чтобы четко излагалась суть претензии. Если сотрудники организации сочтут формулировку запутанной, в приеме заявки будет отказано. Об этом должны сообщить в течение семи рабочих дней.

Повторите обращение и постарайтесь сделать его максимально ясным. Наличие каких-либо угроз или нецензурной лексики тоже является основанием для отказа. Если обращение по одному и тому же вопросу повторяется без предоставления новых фактов, будет прислано уведомление о прекращении переписки. Также заявителю могут отказать без объяснения причин. Когда дело касается какой-то государственной тайны, отправителю сообщают о невозможности предоставления информации.

— Могу ли я пожаловаться в Роспотребнадзор по поводу несправедливого решения судьи?

— Формально, никто не мешает отправить заявление об обжаловании такого юридического решения, однако это не имеет практического смысла. Согласно действующей конституции, вопросы правосудия в РФ может решать только сам суд. Он считается независимым от исполнительной и законодательной власти. Решения суда, которые кажутся несправедливыми, обжалуют в процессуальном порядке, установленном законодательством. Любое постороннее вмешательство недопустимо и Роспотребнадзор не является исключением.

— Какие жалобы рассматривает центральный аппарат?

—   Подавляющее большинство претензий рассматривается на местах, но некоторые вопросы могут быть решены только высшим руководством:

  • Жалобы на действия/бездеятельность должностных лиц, работающих в территориальных и центральном органах.
  • Повторные обращения по поводу решений, принятых руководителями местных органов самоуправления или их замами.
  • Запросы с требованием разъяснить конкретные положения нормативных и законодательных актов по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.
  • Предложения по совершенствованию деятельности и регламента организации.

— У меня оформлен кредит в банке. Недавно я узнал, что плачу за ненужные мне услуги, которые были буквально навязаны сотрудницей учреждения, причем без какого-либо упоминания об оплате. Могу ли я обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или следует искать другие инстанции?

—  Распространено мнение, что организация занимается исключительно торговым и санитарно-эпидемиологическим секторами. На самом деле, финансовые вопросы тоже входят в ее компетенцию. Однако прежде чем подавать заявление, пообщайтесь с руководством вашего банка. Если они категорически отказываются от мирного урегулирования, можете смело обращаться в Роспотребнадзор. Ваш случай обязательно будет рассмотрен.

Остались вопросы? Для Вас работает юридическая консультация. 

Нарушение условий договора

Чем грозит жалоба в роспотребнадзор

Ряд перечисленных выше прав органов Роспотребнадзора не вызывает сомнений и опирается на прочную нормативно-правовую базу. Однако наличие множества противоречий в законодательных актах, которыми руководст­вуются проверяющие, приводит к тому, что последние не только превышают свои полномочия, но и действия их могут быть отнесены к незаконным.

Самый распространенный случай – сотрудники Роспотребнадзора осуществляют контрольные закупки. Действительно, контрольная закупка очень эффективна при выявлении фактов нарушений при продаже товаров или оказании услуг. К Роспотребнадзору перешли полномочия Госторгинспекции, которая имела право проводить контрольную закупку, однако в действующих нормативных актах, касающихся полномочий Роспотребнадзора, весьма неконкретно закрепляются его права на проведение рассматриваемого мероприятия.

Судебно-арбитражная практика

В судебной практике имели место единичные случаи, когда суды признавали правомерность контрольной закупки, проводимой данным органом (постановления ФАС Поволжского округа от 29.11.2005 г. № А65-7195/2005-СА1-36; Северо-Кавказского округа от 23.11.2004 г. № Ф08-5546/20004-2118А).

Противоречивые толкования по данному вопросу были полностью исключены письмом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 07.03.2006 г. № 0100/2473-06-32. В нем указано, что факт проведения контрольной (проверочной) закупки должностными лицами Роспотребнадзора должен рассматриваться как противоправный акт, свидетельствующий о превышении ими своих полномочий.

Кроме того, действующим административным законодательством «контрольная закупка» также не предусмотрена в качестве меры обеспечения производства по делу об административном правонарушении (ст. 27.1 КоАП РФ). Однако не следует забывать, что Роспотребнадзор уполномочен решать вопрос о возбуждении и рассмотрении административного правонарушения по статье 14.7 Кодекса об административных правонарушениях «Обман потребителей».

Чтобы доказать нарушение, организации необходимо зафиксировать факт купли-продажи товара (оказания услуг) конкретному гражданину. Иначе доказать факт купли-продажи и, как следствие, – правонарушение контролеров – не представляется возможным.

Предлагаем ознакомиться:  Как считать общий трудовой стаж: какие периоды входят

Единственное исключение из этого запрета, когда органы Роспотребнадзора могут проводить контрольную закупку, – выявление факта обмана потребителей, которое должно осуществляться при наличии потерпевшего (ст. 25.2 КоАП РФ) и свидетелей по делу (ст. 25.6 КоАП РФ). Возможно, контролеры и будут в дальнейшем использовать при проведении подобного мероприятия «добровольных помощников», «внештатных инспекторов»4  и т.п.

Более того, права проведения контрольной закупки лишены и органы милиции, с которыми должностные лица Роспотребнадзора могут осуществлять совместные мероприятия. Оперативно-розыскные органы (к которым в том числе относятся ОВД) могут провести проверочную закупку при наличии признаков преступления, предусмотренного УК РФ5  (п. 4 ст.

Анализ контрольных мероприятий, проводимых сотрудниками Роспотребнадзора, показывает, что при осуществлении проверки или после нее предпринимателю или руководителю фирмы они выдают предписание об устранении правонарушений. Таким образом, проверяющие единолично признают сотрудников и фирму виновными в правонарушении.

Однако возложить обязанности по устранению нарушений (и их причин), а также признать виновным лицо может исключительно суд. Подобные действия нарушают ключевой принцип демократического государства – принцип презумпции невиновности. Соответственно, выдача предписаний проверяющими Роспотребнадзора на основании положений пункта 3 статьи 9 закона от 08.08.2001 г.

Довольно часто сотрудники Роспотребнадзора при проведении проверки приостанавливают работу магазинов, кафе. Законодательство не предоставляет им подобного права. Проверка не должна препятствовать производственной деятельности или дезорганизовывать работу торговых точек, работающих круглосуточно.

При проверке качества товара, установления срока годности и соответствия его стандартам контролеры Роспотребнадзора продолжительное время осуществляли процедуру отбора образцов и проб. В соответствии со статьями 8 и 9 закона № 134-ФЗ данное действие оформляется актом. Однако налицо – правовая коллизия, заключающаяся в том, что Кодексом об административных правонарушениях упоминается о составлении протокола при взятии проб и образцов товаров (ст. 26.5 КоАП РФ).

Если сотрудники Роспотребнадзора будут оформлять указанные действия по отбору проб актами, то результаты последующих исследований и экспертиз, проведенных на их основании, будут исключены из числа доказательств о делу об административном правонарушении (ст. 26.2 КоАП РФ), а ­действия проверяющих могут быть признаны незаконными.

Чаще всего речь идет о нарушениях сроков поставки или поставке некачественного товара.

Если продавец нарушил прописанные в договоре условия, необходимо написать ему претензию, описать ситуацию и, сославшись на нарушения, потребовать выплату.

Обычно, если продавец дорожит репутацией, проблема решается уже на этой стадии, если нет – нужно будет составить письменную претензию и отправить ее продавцу. При отказе или молчании с его стороны потребуется обратиться в Роспотребнадзор.

Стоит учесть: если нарушены условия поставки, продавец имеет право отказаться от услуги вообще и вернуть деньги в полном объеме.

Стоит отметить, что продавцы могут хитрить, лучше всего показать это на примере: гражданин приобрел мебель на 95 тысяч рублей и заплатил еще 5 тысяч за ее установку. Фирма нарушила сроки и установила мебель только через месяц. Гражданин написал жалобу, посчитав стоимость неустойки, исходя из всей суммы (95 5 = 100). Но фирма отказалась выплачивать ее, сообщив, что произошло только нарушение сроков установки, то есть считать неустойку нужно из 5 тысяч рублей.

Как потребителю защитить свои права в Роспотребнадзоре

В этой ситуации покупателю необходимо ссылаться на нарушение сроков поставки мебели в его квартиру, а не на нарушение условий установки. Таким образом он получит неустойку со всех 100 тысяч, так как эта сумма была указана в договоре.

Как заполняется онлайн-форма?

Для подачи заявления онлайн требуется грамотно заполнить электронную форму. Для этого вносятся следующие сведения:

  • указываются персональные данные заявителя, к которым относится его Ф. И. О., место проживания и контактные сведения;
  • приводится подразделение, в которое направляется жалоба;
  • прописывается непосредственная жалоба, причем ее объем не должен превышать 2 тыс. знаков;
  • в тексте указывается претензия к продавцу или производителю товара, а также формулируются требования;
  • при изложении разных обстоятельств учитывается, что все сведения должны быть достоверными, так как если будет выявлено, что гражданин предоставил ложные данные, то ему будет отказано в удовлетворении изложенных требований;
  • прописывается дата и места возникновения конкретного инцидента;
  • если предварительно пытался заявитель решить возникшие разногласия мирным способом, то сведения об этом вносятся в жалобу.

Целесообразно к такому заявлению прикладывать другие документы, подтверждающие, что заявитель предоставляет действительно достоверные данные. Допускается загрузка файлов, объем которых не превышает 5 Мб. Если имеется несколько документов, то их целесообразно объединять в один архив. Если не получается прикрепить все файлы, то их можно отправить по почте, но сведения о них прописываются в тексте.

Компенсация морального вреда

Моральный вред – это страдания человека, которые тот испытал из-за нарушения его нематериальных благ.

Речь может идти и о физических, и о душевных страданиях. Это могут быть:

  • нарушения деловой репутации и имени;
  • нанесение вреда здоровью или жизни;
  • разглашение врачебной или личной тайны;
  • нарушение личной жизни.

Правила составления жалобы

Перед составлением любого заявления целесообразно изучить примеры обращений в Роспотребнадзор. К основным правилам его составления относится:

  • формируется исключительно в письменном виде;
  • во время составления текста учитываются требования законодательства, имеющие отношение к порядку составления обращений от граждан;
  • важно четко изложить суть конкретного нарушения;
  • вся информация должна быть достоверной и подтвержденной официальными документами.

Если не будут соблюдаться вышеуказанные требования, то это станет основанием того, что работники Роспотребнадзора откажут в принятии заявления.

Популярные жалобы

Наиболее распространенными обращениями являются:

  • Заявление на некачественные товары. Важно указать, где именно был куплен товар, когда была совершена покупка, какой брак был выявлен, а также прописываются требования покупателя к продавцу.
  • Жалобы на некачественные услуги. Наиболее часто составляются обращения на УК, которая не справляется со своими обязанностями, связанными с обслуживанием многоквартирного дома. Ссылаться во время составления заявления надо на содержание договора, составленного с компанией. Желательно сделать фотографии дома, подтверждающие слова заявителя.
  • Обращения на соседей. Каждый человек имеет право на тишину и спокойствие, поэтому если соседи в ночное время ведут себя шумно, чем нарушают закон о тишине, то обращаться можно не только в правоохранительные органы, но и в Роспотребнадзор. Допускается указывать в заявлении, что помещение используется не по назначению или пачкаются места общего пользования.

Каждое обращение содержит уникальную и индивидуальную информацию в зависимости от ситуации. Чем больше документов будет приложено и фактов приведено, тем выше вероятность того, что будут полностью удовлетворены требования истца.

За счет того, что работники Роспотребнадзора могут пользоваться многочисленными методами воздействия на компании, многие фирмы предпочитают решать вопросы с покупателями мирным способом. Поэтому если в претензии указывается, что гражданин будет обращаться в Роспотребнадзор, то удовлетворяются его требования без участия этой организации.

Причины отсутствия ответа

Рассмотрение обращений Роспотребнадзором осуществляется в установленные в законе сроки. Но при этом имеются ситуации, когда определенные заявления остаются без ответа. Это обусловлено вескими причинами, к которым относится:

  • при составлении заявления гражданин не оставил свои личные данные, а анонимные жалобы не рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора;
  • в тексте используется ненормативная лексика, угрозы, шантаж или информация, каким-либо образом задевающая интересы или права других граждан;
  • гражданин посылает в учреждение несколько идентичных обращений, в которых описывается одна и та же ситуация, причем в них отсутствуют данные о новых обстоятельствах, поэтому обычно такой заявитель получает уведомление о том, чтобы была прекращена бессмысленная переписка;
  • для составления ответа требуется нарушить требования законодательства, имеющие отношение к конфиденциальности информации.

Если не могут сотрудники Роспотребнадзора по разным основаниям дать ответ на обращение, то обычно высылается письменное уведомление, где приводятся причины такого решения.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист онлайн
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector