Как написать жалобу на водителя автобуса

Порядок действий

При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:

  1. Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
  2. Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
  3. Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
  4. Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
  5. Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.

Куда жаловаться пассажиру на водителя городской маршрутки?

Основания и причины могут быть такими:

  1. Водитель отклонился от маршрута и не доставил пассажира туда, куда был обязан, в соответствии со схемой движения.
  2. В салоне включена музыка на полную громкость, а на просьбы снизить уровень громкости водитель не реагирует или грубит.
  3. Водитель курит, что неприятно находящимся в маршрутке людям.
  4. В салоне холодно в морозную погоду – не включен подогрев.
  5. Человек за рулем болтает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, позволяющими держать руль обеими руками.
  6. Микроавтобус едет слишком быстро, резко останавливаясь.
  7. Водитель ведет себя грубо, сквернословя и обзывая пассажиров.

Часто, когда инвалид или представитель иной категории льготников предъявляет документы, человек за рулем микроавтобуса начинает скандалить и отказывается везти льготника.

Важно

При отсутствии таких сведений (что само по себе является нарушением) по номеру маршрута, номеру микроавтобуса, месту и времени инцидента фирма-перевозчик установит персону водителя. Такое обращение должно быть наиболее действенным по результату, ведь человек за рулем маршрутки – сотрудник перевозчика.

Сотрудника владелец компании может наказать рублем, вынести выговор или предупреждение. Есть ли специальные телефоны горячей линии? У каждой крупной компании есть телефоны горячей линии.

Предлагаем ознакомиться:  Как реагировать на хамство на работе

Все звонки записываются, так что ни одно обращение не останется необработанным.

Внимание

Неожиданно водитель в грубой форме, обращаясь на «ты», потребовал встать, так как это место — служебное (!), предназначенное для кондуктора (давно вы видели в маршрутках живых кондукторов или хотя бы надпись «Место для кондуктора»?). В данной маршрутке кондуктора не было и в помине — деньги за проезд собирал с пассажиров водитель.

Тут Елена Ю. имела неосторожность еще и попросить билет.

Но, как говорится в известной фразе: «Не стоит спорить с дураком, иначе вы опускаетесь до его уровня. А там он задавит вас своим значительным опытом». Впрочем, и на любое хамство можно найти управу.

Знаете ли вы, что как бы идеально маршрутчик не исполнял свои обязанности, все равно найдется момент, к которому можно придраться? Как говорят доктора, здоровых людей нет, есть недообследованные! И если хамство у нас законом не карается, то по всем остальным вопросам бюрократическая машина иногда таки борется. Итак, мы обратились за советом, как найти управу на водителя маршрутки, к юристам.

Нюансы объясняла директор ООО Юридическая фирма «Гарант» Ковалева Ирина Николаевна. Вопросы пассажирских перевозок регулируются следующими нормативными актами:

  • Закон Украины Об автомобильном транспорте(далее по тексту – Закон).

В крайнем случае возможно обращение в суд. В заявлении нужно указать:— данные лица, которое подает жалобу (ФИО, адрес)— дату, время маршрута, номер маршрута, гос.номер автобуса— данные о перевозчике (полное название и юридический адрес), если есть – данные о водителе (ФИО)— в чем состоит нарушение— чем подтверждается право льготного проезда, копию документа— просить дать юридическую оценку правомерности действий водителей маршрутного такси и применить меры реагирования к нарушителю ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕВОЗЧИКА И ВОДИТЕЛЯ (Куда жаловаться): Итак, ст.30 Закона и п.

Предлагаем ознакомиться:  Где и как получить свидетельство о разводе после суда{q} (2020 год)

Данный Закон определяет принципы организации и деятельности автомобильного транспорта.

  • Права и обязанности водителей маршрутных такси регулируются «Правилами предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта«, утвержденными Постановлением КМУ от 18 февраля в 1997 г. N 176(далее по тексту — Правила). Эти Правила определяют порядок осуществления перевозок пассажиров и их багажа автобусами, такси, легковыми автомобилями, на заказ, а также обслуживание пассажиров на автостанциях и обязательные для выполнения организаторами регулярных перевозок, заказчиками транспортных услуг (дальше — заказчики услуг), автомобильными перевозчиками, автомобильными самзанятыми перевозчиками, персоналом автомобильного транспорта, автостанциями и пассажирами.
  • Правила дорожного движения, Постановлением КМУ от 10 октября в 2001 г.

Тимирязева, 50E-mail: [email protected]тел./факс: (0642) 58-59-12Начальник инспекции ДОНЧЕНКО Татьяна Викторовна Также есть Управление транспорта и связи Луганского городского совета, которое осуществляет контроль за надлежащей эксплуатацией обслуживания населения предприятиями транспорта и связиwww.ytis.lg.ua/index.

htmlЮридический адрес: 91000, г. Луганск, ул. Коцюбинского, 14Фактический адрес: 91000, г. Луганск, ул. Пушкина, 8 Или аналогичные учреждения в вашем городе/области. Пассажир может жаловаться на водителя как перевозчику (информация о котором должна присутствовать в автобусе), так и в вышеуказанные органы контроля.

Перевозчик несет административную (штрафы) и материальную ответственность (возмещение ущерба); водитель — административную (штрафы) и дисциплинарную ответственность. Также возможна уголовная ответственность.

Куда и как жаловаться на водителей общественного транспорта?

Если у Вас есть желание гарантированно получить ответ, отсылайте письменную жалобу по адресу Мосгортранса заказным письмом с уведомлением о вручении: 115035,г. Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс» Официальный ответ Вам должны прислать в течение 30 дней. 4)

Вы можете пожаловаться в Департамент транспорта и связи Москвы по телефону: 8(495)-957-0547 — по раб. дн. с 10-00 до 18-00. Оставить свою жалобу можно и на сайте Департамента. 5) Направить жалобу можно в раздел обращений на сайт мэрии.

6) Если в неприятной ситуации в транспорте участвовало несколько пассажиров — посоветуйте им поступить так же — пожаловаться. За нарушение трудовой дисциплины и прав перевозимых пассажиров водитель будет обязательно наказан лишением премии или даже увольнением( помните об этом и не наговаривайте лишнего на человека!!).

Предлагаем ознакомиться:  Сколько ночных сменподряд можно работать водителям

Жалоба на водителя автобуса принадлежит к перечню вопросов, рассмотрением которых занимаются региональные подразделения министерства. Если отправить письмо в главный офис, это лишь замедлит принятие решения по вопросу.

Как наказать маршрутчика за хамство

Инфо

Во всех этих документах содержатся указания относительно корректного поведения водителя автотранспортного средства, которым является также и маршрутка. Микроавтобусы в качестве маршруток – коммерческий вид транспорта, обязанный соблюдать все требования законов, в том числе и в отношении перевозимых людей.

Могут ли уволить водителя за хамство?

По ее словам, водитель швырнул ей в лицо талончик и начал уже не только оскорблять, но и угрожать: сейчас, мол, завезу тебя на последнюю остановку и там с тобой разберусь. Елена позвонила по мобильному своему мужу, который, бросив дела, примчался встречать жену.

На беду водителя, Юрий, муж Лены, оказался юристом. Он решил действовать исключительно в правовом поле. Встретился с руководством предприятия, обслуживающего маршрут.

Перед ним извинились за сам инцидент, но сказали, что, по словам водителя, конфликт спровоцировала пассажирка. Тогда Елена и решила подать иск в суд о нарушении прав потребителя. Поняв, что дело принимает нешуточный оборот, руководство предприятия пыталось пойти на мировую, предложив супругам два бесплатных проездных сроком на два года на данный маршрут. Но Елена и Юрий уже пошли на принцип.

Законодательная база

Правила использования городского транспорта регулируются:

  1. Федеральным законом «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 N 259-ФЗ.
  2. Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».
  3. Правилами пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве, утвержденными постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист онлайн
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector