Отказ от страхования жизни в Райффайзенбанке

Райффайзенбанк страхование

Банки давно наладились сотрудничать со стразовыми компаниями и получают неплохие комиссионные за посреднические услуги. Но страховка сама по себе может быть не столько лишним расходом, сколько отличным способом избавиться от многих рисков. Рассмотрим предложения и тарифы Райффайзенбанк Страхования.

В банке страховые услуги представлены целым комплексом разнообразных программ – защита жизни и здоровья, кредита или кредитной карты, недвижимости. Есть даже инвестиционное страхование, чтобы обеспечить себя на будущее.

https://www.youtube.com/watch{q}v=oM4NkbyyRVE

Райффайзенбанк предоставляет страховые услуги через СК Райффайзенбанк Лайф, или через своих партнеров – Альфа-страхование и МетЛайф. Периодически список меняется.

Многие пренебрегают этим простым способом обезопасить себя, ища выгоду в сэкономленных на выплате страховой премии процентов. Обязательно оцените все риски – иногда страховка может избавить от куда больших денежных растрат.

Страхование в Райффайзенбанке по кредитам наличными имеет ряд принципиальных моментов и защищает: частично жизнь и здоровье и риск утраты работы.

Включают в себя временную нетрудоспособность в результате телесных повреждений, получение инвалидности 1 или 2 группы или смерть (по любой причине, кроме самоубийства).

Чтобы претендовать на выплату по застрахованному кредиту Райффайзенбанка, выше описанные случаи (кроме смерти) не должны быть следствием:

  • Алкогольного опьянения (в том числе при управлении транспортом в нетрезвом виде);
  • Состояния, вызванного употребление психотропных, лекарственных, наркотических веществ, не прописанных квалифицированным врачом;
  • Беременности или аборта;
  • Развития синдрома приобретенного иммунодефицита (образование злокачественной опухоли или инфекционного заболевания);
  • Последствий умственного или физического дефекта, по которому застрахованное лицо получало консультации и медицинскую помощь до вступления в программу и т.п.

Претендовать на выплату по застрахованному кредиту Райффайзенбанка в связи с потерей работы можно, только если увольнение имело конкретные основания: Дополнительные условия, без которых выплата невозможна:

  • Непрерывный трудовой стаж на последнем месте работы – от 6 месяцев;
  • Трудоустройство – по основному месту работы;
  • Трудовой договор – бессрочный;
  • Уведомление о расторжении договора получено спустя 60 календарных дней с начала действия страховки;
  • Постановка на учет в органы социальной занятости населения для получения статуса безработного.

Страховая выплата направляется на погашение задолженности в Райффайзенбанк. После расчетов по долгу оставшаяся часть страховой суммы передается клиенту или его родственникам (наследникам).

Отказ от страхования жизни в Райффайзенбанке

Величина покрытия определяется индивидуально с учетом характеристик заемщика: возраст, место работы, состояние здоровья и др. Максимальная величина:

  • Потребительский кредит: 3 млн. рублей;
  • Кредитка: 1 млн.

Правила страхования Райффайзенбанка (потребительский кредит и кредитная карта).pdf

В этом случае обязательным видом страхования выступает полис на защиту недвижимости (залога) от утраты и повреждения.

Если объект еще не построен, страховка оформляется после сдачи объекта по акту приема-передачи.

Остальные виды страхования – титульное и жизни и здоровья – добровольные, поэтому подчиняются общим требованиям, что и страховка на потребительский кредит или кредитную карту.

Райффайзенбанк предлагает использовать комплексную программу, предусматривающую все возможные риски:

  • Имущественные: уничтожение или повреждение объекта ипотеки;
  • Утрата или ограничение права на владение приобретенной недвижимостью;
  • Уход из жизни или назначение инвалидности.

Чтобы получить уплаченную страховую премию, придерживайтесь простых правил.

https://www.youtube.com/watch{q}v=hBSLAAnV-SE

Поскольку Райффайзен работает со многими партнерами, а условия соглашения зависят от конкретных обстоятельств, договорные обязательства для каждого заемщика индивидуальны, тариф колеблется от 1,5 до 6%.

Найти и проанализировать страховой договор – первая задача. После станет ясно – можете ли вы претендовать на полную компенсацию, частичную или вообще не получите денег. Не забудьте заглянуть в кредитное соглашение и уточнить о повышениях ставки в случае отказа от страховки.

В случае, когда есть шанс рассчитывать на денежную компенсацию, порядок действий прост – вы в свободной форме или пишете заявление на имя руководителя вашей страховой о расторжении договора и возврате страховой премии, где указываете:

  • Номера своих договоров (и кредитного, и страхового);
  • Контактные данные;
  • Основания для истребования суммы (лучше ссылку на конкретный пункт договора по страховке).
  • Реквизиты, куда перечислить деньги.

Принятый срок рассмотрения обращения – 10 дней, если договором не установлено иное.

Еще 10 дней берется на перечисление средств с момента исключения лица из списка застрахованных.

Если решение принято положительное – уведомите свой банк о результатах в тот же день дистанционно (по телефону, через чат) и продублируйте информацию заказным письмом с уведомлением, чтобы избежать штрафных санкций.

Оформление и условия страхования в Райффайзенбанка более приятная процедура, чем законный возврат страховки (по отзывам пользователей часто затягивают со сроками и требуют лишние документы).

Перед подписанием документов внимательно изучайте условия страхования Райффайзенбанка – это избавит вас от лишних растрат и сэкономит время.

Любая банковская структура, в том числе и Райффайзенбанк, хотят обезопасить себя и своего заемщика от различных жизненных обстоятельств, которые могут отразиться на выполнении условий кредитного договора.

Вообще, любая страховка при выдаче кредита — добровольное дело каждого заемщика. Банк не может навязать ее или представить как обязательную.

Программа страхования позволяет иметь уверенность в том, что вы выполните свои финансовые обязательства при любых ситуациях и условиях.

Не важно, оформляете ли вы кредит наличными в Райффайзенбанке, автокредит, ипотеку или оформляете в пользование кредитную карту.

Страхование кредитных обязательств — гарантия выполнения условий договора перед банком

При потере работы, либо временной нетрудоспособности, страховая компания будет обеспечивать выплату ежемесячных платежей в пользу банка. В случае более серьезных проблем, а также полной потере трудоспособности, она полностью погасит ваши обязательства перед финансовой организацией.

Если заемщик уйдет из жизни при действии кредитного договора и программы страхования, то кредит будет полностью погашен СК, а остатки страховой выплаты получит семья заемщика.

Вторая причина, по которой заемщики соглашаются на оформление программы страхования — влияние на одобрение кредита. Многие банковские специалисты напрямую говорят потенциальным заемщикам о том, что в случае согласия на ее оформление, возможность одобрения будет гораздо выше.

Одобрение следующих кредитных продуктов невозможно без оформления страхового полиса:

  1. Ипотечное кредитование;
  2. Кредит под залог имущества;
  3. Иные случаи, когда специалисты банка не могут оценить платежеспособность потенциального заемщика.

Каждый банк сотрудничает с одним или даже несколькими страховщиками. Райффайзенбанк имеет собственную дочернюю страховую компанию Райффайзен Лайф, которая и предлагает свои полисы заемщикам на любые жизненные случаи.

Если вы, как заемщик, заранее знали, что будете отказываться от страховки, то наверняка предусмотрели некоторые нюансы.

Предлагаем ознакомиться:  Как забрать авто со штрафстоянки без страховки

Один из важных факторов при возврате страховой премии — срок, в течение которого клиент принимает решение об отказе.

Вернуть 100% от оплаченной суммы можно в течение 14 дней. Этот срок предусмотрен договором между банком и заемщиком.

После двухнедельного периода, клиент может отказаться от страхового полиса и оформить возврат страховки. Но вот вернуть всю сумму — не получится. Высчитать ставку и возвратную сумму можно только исходя из показателей, прописанных в договоре.

Расторгнуть договор со страховой компаний — легко, особенно, если вы приняли решение сразу после оформления кредита.

Вам достаточно обратиться в отделение СК Райффайзен Лайф с заявлением, в котором должны быть отражены следующие данные:

  • Наименование и информация СК;
  • Данные застрахованного лица (заемщика): ФИО, контактные данные, адрес, паспортные данные;
  • Номер страхового полиса;
  • Конкретные требования о возврате страховой премии и расторжении договора;
  • Лицевой счет (куда СК должна вернуть средства);
  • Дата и подпись заявителя.

Заявление можно сказать на официальном сайте банка, либо запросить у специалиста СК.

Помимо заявления, вам необходимо приложить сопроводительные документы:

  • Заверенную копию паспорта;
  • Копию кредитного договора, также, заверенную;
  • Полис;
  • Иные бумаги, которые повлияли на ваше решение (при наличии таковых).

Возможен ли возврат страховки по кредиту «Райффайзенбанка»

– до 30 тыс. рублей. – с 18 лет. – нужен только паспорт. – без справок и залогов.

– до 30000 рублей. – возраст от 18 до 65 лет. – без залогов и справок. – нужен только паспорт.

– до 100 000 рублей. – возраст от 18 лет. – без залогов и справок. – нужен только паспорт.

– до 100 тыс. рублей. – на срок до 30 дней. – быстрое оформление. – нужен только паспорт.

– до 80 000 рублей. – возраст от 18 лет. – без залогов и справок. – нужен только паспорт.

– до 50000 рублей. – возраст от 18 лет. – на срок от 7 дней до 4 мес. – нужен только паспорт.

– до 30000 рублей. – на срок до 21 дня. – возраст от 18 лет. – нужен только паспорт.

– до 25000 рублей. – на срок до 30 дней. – возраст от 18 лет. – нужен только паспорт.

– до 25000 рублей. – на срок до 21 дня. – возраст от 18 лет. – нужен только паспорт.

– до 20400 рублей. – с 22 лет. – нужен только паспорт. – быстрое одобрение.

– от 1000 до 20000 рублей. – на срок от 7 до 30 дней. – нужен только паспорт.

Гарантией успешного оформления кредитного продукта в любом банковском учреждении является страхование залогового имущества или жизни и здоровья самого заемщика. После выплаты всех долговых обязательств перед «Райффайзенбанком» клиент заинтересован в том, чтобы вернуть страховку по кредиту. Иногда такое возможно еще во время действия кредитного договора.

  • Виды страховых программ для заемщиков в «Райффайзенбанк»
  • Возможности отказа при оформлении кредита
  • Как отказаться от страховки

Оформление любого кредитного продукта в банке сопровождается попутным заключением договора страхования. Для разных видов кредитования существуют свои страховые программы, а именно:

  • страхование любого вида недвижимости;
  • автостраховка или полное КАСКО;
  • обеспечение страховых выплат при наступлении несчастного случая, а также болезни клиента;
  • ОСАГО или покрытие гражданско-правовой ответственности заемщика.

Основные страховые программы реализуются собственной компанией «Райффайзен Лайф», а обязательное страхование по ипотеке и автокредитам может быть произведено в любой аккредитованной страховой компании при соблюдении требований банка к условиям договора.

Согласно Гражданскому кодексу РФ обязательное страхование не может быть навязано заемщику преднамеренно. Также закон о защите прав потребителя запрещает сопровождать продажу основной услуги только в комплексе со страховым продуктом.

Однако на практике отказ от приобретения страхового полиса по некоторым видам кредитов гарантированно повлечет за собой определенные последствия:

  • прекращение оформления кредитного продукта;
  • повышение процентной ставки по договору.

В случае с добровольными дополнительными программами таких последствий может и не быть, а финансовая защита станет дополнительной гарантией безопасности как для клиента, так и для банка.

При наступлении страхового случая выплаты помогут клиенту обеспечить платежеспособность по кредиту в полном объеме.

Стоимость страховки от несчастного случая и потери работы невысокая, а вот выплаты достаточно весомо помогают при наступлении сложного периода в жизни.

Таким образом, по дополнительным страховым программам возможен отказ на этапе заключения договора без негативных последствий, но для таких видов, как имущественное страхование недвижимости, заемщика при ипотеке, а также КАСКО, избежать без последствий не получится.

Для того чтобы вернуть страховку, оформленную во время получения кредита, необходимо обратиться в страховую организацию и написать заявление.

Если заявление написано в течение 14 дней с момента получения полиса, то возврату подлежит вся сумма, уплаченная застрахованным лицом (удерживается лишь фиксированная сумма – 900 рублей).

Это установленный на данный момент законом минимальный срок, но компания может увеличить этот период, прописав соответствующее условие в договоре.

Она пропорциональна сроку действия соглашения, а также учитывает поправочный коэффициент (в сторону уменьшения), который зависит от фактического периода действия договора страхования. Если данный период равен 61 мес.

и более, то коэффициент составит единицу (это его максимальное значение).

Если заемщик погасил кредит в течение трех месяцев с момента заключения кредитного договора, то страховой взнос возвращается в полном объеме.

Это правило действует для невостребованных кредитов – тех, по которым клиент так и не воспользовался предоставленными средствами.

Для возврата страховки можно обратиться непосредственно в отделение банка (если договор заключен с «Райффайзен Лайф») либо в компанию, с которой вы подписали соглашение. Работнику организации подается письменное заявление, а также прикладываются следующие документы:

  • документы, идентифицирующие личность;
  • оригинал страхового полиса;
  • оригиналы квитанций об оплате страховой премии;
  • подтверждение банка о прекращении действия кредитного договора или платежное поручение, подтверждающее полную оплату кредита.

Возврат страховки при подаче заявления в период охлаждения производится в течение 10 рабочих дней, во всех остальных случаях – 30 рабочих дней с момента подачи заявления.

Отзывы о Кредитах в Райффайзенбанке

  • Все услуги
  • Автокредиты
  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Депозиты для бизнеса
  • Дистанционное обслуживание
  • Ипотечные кредиты
  • Кредиты
  • Кредитные карты
  • Кредитование бизнеса
  • Лизинг
  • Обслуживание
  • Обмен валют
  • Рефинансирование кредитов
  • Другое
  • Все оценки
  • Отзывы с оценкой 5
  • Отзывы с оценкой 4
  • Отзывы с оценкой 3
  • Отзывы с оценкой 2
  • Отзывы с оценкой 1
  • Положительные отзывы (3,4,5)
  • Отрицательные отзывы (1,2)
  • Новые
  • С ответами банка/страховой
  • Проверенные
  • Проблема решена
  • Самые комментируемые
Предлагаем ознакомиться:  Отказ от права собственности на недвижимое имущество

Дмитрий, Туапсе, 08 окт, 2019Подпись кредитного договора онлайн.

Здравствуйте!!! Я являюсь зарплатным клиентом Райффайзен банка также я пользуюсь его (Райффайзен банк) кредитными предложениями. Кредиты в райффайзен банке я брал не раз об этом и пойдет речь. Первый раз я взял кредит, приехал в отделение райффайзен банка где мне рассказали о кредитных предложениях и пояснили условия кредитования все было ясно, понятно….

ЧитатьАвтор отзыва, Уфа, 03 окт, 2019Лояльные специалисты. Вежливый персонал!

Оформляла кредит. И успешно своевременно погасила благодаря правильно и понятно оказанной консультации специалиста г.Уфы Проспект Октября 6, О-ой Регины Венеровны. Лично ей желаю успехов в карьере и семейного благополучия! Банку процветания и по больше порядочных клиентов и таких специалистов!

Жанна, Санкт-Петербург, 13 сент, 2019Грязные методы работы банка! Сплошной негатив!

Я работаю начальником отдела персонала. Никогда не брала ни одного кредита ни в одном банке.

На мой номер в течение 2-ух недель стали поступать смс-сообщения и звонки роботов с требованием погасить задолженность до передачи коллекторам и срочно позвонить по телефону 88007000075, принадлежащему отделу экономической безопасности Райффайзенбанка. Далее…

ЧитатьЕлена, Москва, 24 мая, 2019Получение потребительского кредита

Позавчера оставила заявку на сайте, утром позвонили из отделения, и пригласили прийти для оформления документов.

Предварительно одобрили уже сразу. После оформления нужно было ждать одобрения. Деньги пришли на счёт уже через 20 минут, и осталось дооформить некоторые бумаги.

Деньги получили через кассу, и надо признать что с нас не взяли комиссию. Хотя…

ЧитатьАнатолий Алексеев, Тольятти, 04 дек, 2018Больше не хочу работать с Раффайзен банком

был клиентом банка с 2014 года по автокредиту, досрочно погасил кредит .

приехал курьер , вручил карту , сделал фото документов , сказав , что с вами свяжутся для дальнейших инструкций и активации карты …прошло 3 недели – звоню…….

ЧитатьСер Юрьевич, Москва, 01 июня, 2018Навязывают дополнительные услуги. Не дают договор для ознакомления на руки

Добрый день.

1 У меня присутствовало стойкое ощущение, что при оформлении потреб. кредита навязывают кредитную карту под любым соусом, т.к. нельзя/или говорят что нельзя оформить заявку на кредит без карты.

Оба договора…

ЧитатьДанил, Санкт-Петербург, 06 апр, 2018Здравствуйте всем и что напишу далее!!! Банк просто шляпа, подал заявку , вроде обдобрили, приехал банк заявки нет!

Впрочем думаю не надо связываться с этим Райфайзен банком, мало того , что я просидел час ,так еще попалась хамка! Неее ни за что больше не ногой туда, сплошной обман! Банк находиться на Ваське в СПБ , Малый проспект 22, ппц нет слов от обслуживания там!

Наталья, Нижний Новгород, 23 янв, 2018Сотрудники обманывают клиентов со страховкой

Являюсь клиентом банка с 2009 года, была всем очень довольна пока не произошел неприятный инцидент.

Оформляла кредит в 2017 году, сотрудница М-а Т.М.

навязала ( не могу назвать другим словом) страховку, мотивируя что с ней проценты будут меньше, а если я досрочно погашу кредит, то страховка возвратна частично (зависит сколько буду пользоваться кредитом)….

ЧитатьИрина, Москва, 14 сент, 2017напоминание о внесении платежа по кредиту

Недавно позвонили из Райффайзенбанка, и мужской голос мрачно и, как показалось, со скрытой угрозой произнес, что до такого-то числа необходимо внести такую-то сумму, то есть ежемесячный платеж. Когда слушала, подумала: почему же такая мрачность{q} Неужели нельзя говорить хотя бы нейтральным тоном{q} Ведь это Райффайзенбанк, можно послушать, как подобные…

ЧитатьАнтон, Пермь, 08 июля, 2017Потребительский кредит и “финансовая защита”, Грабеж! 120% годовых!

Месяц назад оформил потребительский кредит на 500т.

р сверху! Как сказал менеджер, при досрочном погашении, финансовая защита возвращается пропорционально периоду пользования кредитом! На это…

ЧитатьTina Prokhorova, Санкт-Петербург, 02 июня, 2017Тихонечко заберут у вас деньги

Краткая сводка о работе банка Райффайзен.

Если вы берёте кредит и, не тратя ни копейки, решаете вернуть его через неделю, то вам придётся заплатить 240 тысяч страховки (узнаете вы об этом, когда решаете погасить сумму).

ЧитатьРуслан, Санкт-Петербург, 12 янв, 2017

Оформил заявку на кредит. Позвонили принесите документы. При посещении сразу сказал, что сейчас кредит брать не буду, буду еще думать.

В итоге стали мозги пудрить, подпишите о проверке сведений, еще о проверке и т.д. В итоге подмахнул вместе с заявкой договор по кредиту.

Прошу верните договор и готов его подписать только потом, когда получу подтверждение….

ЧитатьНиколай, Москва, 18 окт, 2016Рефинансирование с меньшей процентной ставкой

Выражаю свое недовольство работой ваших сотрудников по “улучшению лояльности клиентов”.2 месяца назад со мной связялся некий Марат (потом он сказал, что уже у вас не работает), спросил о моих пожеланиях. Я ему ответил, что недоволен тем, что во время выдачи мне кредита, мне не объяснили все условия, и не показали,…

ЧитатьНаталья, Кемерово, 12 окт, 2016

Ничего не могу сказать по поводу обслуживания в офисе банка, без претензий, Обслуживание на должном уровне.Хотелось бы сказать по поводу программы реструктуризации. При предварительно одобренном кредите на сумму в 500 тыс. подала заявку на объединении остатка по потребительскому кредиту и кредитной карте в один потребительский кредит . Общая сумма…

ЧитатьАнтон Волков, Санкт-Петербург, 18 апр, 2016Лояльный к клиентам и надежный банк

Услугами банка пользуюсь около 4 лет, некоторое время был их зарплатным клиентом, после смены работы оставил кредитную карту, постепенно увеличили кредитный лимит по карте. Очень удобно в личном кабинете появляются предложения по кредиту и не только. В офисах компетентные сотрудники, банк лоялен к клиентам, предлагает разные удобные программы пере…

ЧитатьMarat Khuziakhmetov, Казань, 22 мар, 2016Немецкое название – русское отношение

Не берите кредиты в РайффайзенБанке в Казани точно, ибо в Казани у них только опер.

Предлагаем ознакомиться:  Бланк заявления об отказе от наследства в пользу другого наследника

касса, и если нужно будет срочно решить какую проблему может это затянуться на пару тройку месяцев, сами сотрудники местами не адекватны, уровень обслуживания как в совке, ничего не знают если вдруг не по шаблону спросить, у меня арестовали счет не уведомив меня никак…

ЧитатьСЕРГЕЙ, Москва, 28 янв, 2016Подал ЗАЯВЛЕНИЕ на кредит

Подал ЗАЯВЛЕНИЕ на кредит, приехал менеджер домой, заполнили анкетку,сфоткались с картой на которую якобы должны были поступить средства, через пару дней отказ (но и бох с ним подумаете Вы), а нет через пол года, или что-то около этого начались звонки и говорить, что Вы должны банку, оказывается Вас (без!!!) вашего ведома подключили к какой-то прграмме…

В банках стала получать отказы. Зарплатный. проект в ужасном Сбербанке.

Я не пишу про ВТБ, Россельхозбанк, и т.д. Отказы не только у меня, а многие банки просто сейчас очень перестраховываются. Я не знаю, как у меня сложится с решением банка, но по всей картине банков в нашем городе, в РАФЕ меня встретили очень приветливо, кредитный менеджер Ирина…

ЧитатьСравни.ру>Банки>Райффайзенбанк>Отзывы о Кредитах

Оставьте отзыв

Расскажите о своем опыте использования банковских услуг

Потребительский профиль «Райффайзенбанка»: забытые клиенты, менеджеры-молчуны и хитрости со страховкой

«Позиция банка — врать и красть»

Банк начал работать в России еще в 1996 году. Интересно, что около трети отзывов написаны теми, кто уже давно является клиентом банка.

Годами работа организации не вызывала у авторов нареканий, но стоит им столкнуться с одной проблемой, как их отношение к банку резко меняется.

Связано ли это с тем, что сервис в банке в последние годы ухудшился или что ожидания у лояльных клиентов повышенные, сказать трудно. Ясно, что партнеры не ожидают от банка подвоха и хотят от него какой-то честности и лояльности в ответ.

Жительница Москвы, которая обслуживается в банке с начала 2000-х, рассказывает, что в прошлом году оформила потребительский кредит.

Так как вся сумма не была ей нужна, сотрудница банка предложила вложить остаток в программу инвестирования.

Клиентку заверили, что программа рассчитана на год, и через этот срок она сможет получить назад свои 100 тысяч, а если повезет — то и какой-то инвестиционный доход, говорится в отзыве на сайте «Банки.ру».

«И если я не заплачу очередной взнос, то потеряю все деньги. Но в банке мне не дали договор, чтобы я могла дома подробно с ним ознакомиться.

Я даже не подозревала, что это договор, а не просто открытие счета у партнера банка», — пишет клиентка, которая попалась на удочку несмотря на опыт работы в инвестиционной компании.

Все, что смогли предложить женщине в «Райффайзенбанке», — это снизить размер взноса по договору страхования «до минимального». С официальным ответом банка гражданка не согласилась. Кроме того, ее возмутило, что по мнению банка, женщина заплатила за страховку не 100, а 60 тысяч.

«Делаю вывод, что в Райффайзенбанке действует принцип: клиент всегда НЕ прав… Теперь буду знать, что это официальная позиция банка — врать и красть. А я-то наивно полагала, что это косяк менеджера, ан нет — позиция это, так всё и было задумано», — подводит итог пострадавшая.

Аналогичная ситуация произошла и с другой москвичкой: ее убедили воспользоваться услугой «инвестиций повышенной доходности». На самом деле, ей также дали подписать договор страхования, на этот раз в компании «АльфаСтрахование Жизнь». По словам автора отзыва, она нашла на «Банки.ру» больше десятка похожих жалоб на действия банка.

«Неужели у вас все так плохо, что приходится прибегать к откровенному обману своих лояльных и давних клиентов», — возмущается автор. В банке заявили, что «факт некорректной консультации подтвержден не был», а «при оформлении программы были сообщены ее условия, а также предоставлены все документы».

Жительница Нижнего Новгорода рассказывает, что ее 70-летней матери, которая хотела положить в банк 300 тысяч рублей, сотрудница банка начала предлагать вложить эти деньги в инвестиционные инструменты с доходом до 40%. При этом отказалась открывать долларовый счет, хотя для этого не было никаких препятствий, и оформила не нужную пенсионерке карту.

В отзывах часто приводятся примеры, когда сотрудники «Райффайзенбанка» скупо или однобоко информируют клиентов об условиях предоставления услуг, расписывая плюсы и умалчивая о важных и затратных подводных камнях. Граждане думают, что их ввели в заблуждение, однако доказать это уже невозможно.

Жительница северной столицы получала зарплатную карту. Консультант «обмолвился», что подключает к карте страховку: «на первый год она бесплатная». Когда женщина попросила ее отключить, сотрудник ответил, что это можно будет сделать только через месяц.

Однако за этот месяц с женщины сняли 1490 рублей. В банке отметили, что сотрудник подключил ей «добровольную» страховку от мошенников. «Очевидно, в момент консультации произошло недопонимание», — предположили в банке, и списанную сумму решили вернуть.

Такие же случаи произошли в Москве и Ростове-на-Дону. При оформлении карты сотрудники «забыли» предупредить клиентов, что страховка — дело добровольное и что они могут отказаться от нее. Договора об оказании страховых услуг им не предоставили.

«В результате при тщательном изучении выписки обнаружились эти платежи. Смс-информирования и уведомлений по ним не было. При этом не было ни устного, ни письменного заявления на заключение договора страхования в мою пользу», — сказано в одном отзыве.

Банк ответил, что допуслуга клиентам подключена с их согласия.

Забытые клиенты

Несколько таких жалоб зафиксировано в августе в Петербурге. Двое граждан не могли дождаться от менеджеров звонка по поводу рефинансирования кредита.

Ситуацию после обращения один из них описывает так: «И дальше тишина, до менеджера не дозвониться, четыре раза звонил в сам банк, там говорят, что сегодня с вами обязательно свяжется менеджер, но потом опять тишина! Я уже вторую неделю не могу связаться с менеджером и получить ответы на свой вопрос».

«Операционист сказала — рассмотрение 3-5 дней. Прошел месяц — ни слуху ни духу от банка. Начал писать в чат и звонить в банк. Никто вообще не мог неделю найти мои документы. Потом якобы они нашлись, но никто не мог сказать, где они и кто ими занимается.

Мифический менеджер, то в отпуске, то болеет, то выходной у него, то на обеде», — пишет другой. Еще один житель города на Неве две недели ждал заказанной карты: «Стал выяснять, оказалось, что менеджер уволилась и все заявления нужно заполнять заново».

«Теряют» иногда даже премиальных клиентов. Петербурженка пыталась оформить пакет услуг Премиум. С первого раза не получилось — обещание перезвонить не закончилось ничем. Через 3 месяца женщина повторила попытку — и снова молчание на 2 месяца.

Через неделю женщина снова пришла в банк и узнала, что менеджера ей до сих пор не назначили, но он скоро «с ней свяжется».

«Неделю назад, не услышав персонального менеджера, не увидев новый лимит на кредитной карте, я обратилась в поддержку банка, где выяснилось, что заявки на персонального менеджера в системе нет, и заявки на увеличение лимита карты тоже нет.

Пообещали, что менеджер свяжется со мной не позже понедельника… Звонка до сих пор не было. Мне кажется, что такое обслуживание нельзя назвать премиальным, и позиционировать его как продукт для людей с высоким доходом», — пожаловалась клиентка.

Любопытно, что на эту жалобу банк на сайте тоже не ответил.

«Поработать курьером у банка»

В сети встречается еще много примеров беспорядка, с которым столкнулись клиенты банка. Долго, по нескольку недель, иногда выпускают карты и открывают счет, заявления на услуги теряются. Есть у некоторых претензии к долгому дистанционному обслуживанию.

https://www.youtube.com/watch{q}v=lnrPPdruYk0

«Оформила себе бесплатную карту MasterCard Oriflame с курьерской доставкой для работы в Oriflame. Тут же об этом пожалела. Мне ее забыли принести. Перевыпустили по звонку. А когда, наконец, принесли, номер не совпал с тем, что прислали в СМС. Они мне по-тихому перевыпустили карту еще раз.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист онлайн
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector