Жалоба в ЦБ ☎ на страховую компанию: образец, как подать

Действия при подаче жалобы

Для того чтобы отправить жалобу для ее рассмотрения в соответствующий орган, необходимо грамотно составить её и прикрепить необходимые документы.

Независимо от того, в какую инстанцию будет подаваться жалоба, важно соблюдать общие требования к её написанию:

  1. Указывать полную информацию о заявителе: ФИО, адрес проживания, контактный телефон.
  2. Прописать номер страхового полиса ОСАГО и дату заключения.
  3. Четко прописать предъявляемые претензии; возможно указание конкретного закона, по которому произошло нарушение, и последствия ситуации.
  4. Прописать предпринятые действия и приложить копию отправленного ранее заявления. Например, при обращении в ФАС указать обращение в центральный офис страховой компании с прикреплением подтверждающего документа. Или при обращении в прокуратуру при бездействии ФАС прикрепить копии заявлений в центральный офис СК и ФАС.
  5. В конце жалобы нужно прописать просьбу; чаще всего это проверка отдельных страховых операторов или страховой организации в целом, привлечение виновных лиц к ответственности, возмещение причиненного ущерба, восстановление КБМ и др.

Образец жалобы на ОСАГО в вышестоящие инстанции можно посмотреть по

ссылке

.

При личном обращении в одну из вышеперечисленных инстанций нужно иметь при себе следующие документы: паспорт, полис ОСАГО, документы, подтверждающие нарушение прав, ранее направленные заявления и сама жалоба. Подать заявление можно разными способами в зависимости от самой инстанции. Так, например:

  1. РСА принимает жалобы одним из следующих способов: при личном обращении в управляющий отдел, по электронной почте с прикреплением копии документов или по почте с вложенными копиями документов.
  2. В Роспотребнадзор можно обратиться через региональное отделение, центральный аппарат, через официальный сайт или портал «Госуслуг».
  3. ФАС принимает заявление заказным письмом на адрес регионального отделения, на официальном сайте или портале «Госуслуг».
  4. При обращении в прокуратуру можно оставить заявление при личном приеме дежурному сотруднику, отправить по почте заказным письмом, на сайте или по электронной почте, но только с квалифицированной электронной подписью.

Разработанные в СК правила и регламенты должны соответствовать законодательству. Любое нарушение, ухудшающее положение клиентов, будет поводом для подачи жалобы в разные инстанции, в том числе судебную.

По статистике, чаще всего клиенты жалуются на:

  • отказ в компенсации или недоплату;
  • затягивание сроков выплаты;
  • невозможность заключить договор по надуманным основаниям (нет бланков, технические сбои и др.);
  • навязывание дополнительных страховых услуг;
  • проблемы с электронными полисами и др.

Жалоба в ЦБ ☎ на страховую компанию: образец, как подать

Поводы для написания жалобы на страховую компанию могут быть различными, в том числе:

  • Навязывание сотрудниками компании дополнительных платных услуг и сервисов. Например, при страховании недвижимости страхователь может требовать застраховать также жизнь владельца. Или при оформлении полиса ОСАГО настойчиво предлагать сервисы по техническому обслуживанию авто, а для получения необходимого лечения – «просить» внести внеочередные взносы.
  • Игнорирование со стороны СК обращений, жалоб и претензий от клиентов.
  • Нарушение договорных отношений, либо самоличное внесение изменений в договора без ведома и одобрения страхователей.
  • «Ошибки» в договоре, целью которых является получение компанией дополнительной прибыли.
  • Отказ в оформлении страхового договора.

Даже оскорбление клиента со стороны сотрудника СК является нарушением, на которое вполне можно жаловаться в прокуратуру.

В каких случаях следует жаловаться в Центробанк?

Центробанк контролирует все финансовые отношения, складывающиеся на экономическом рынке, а также занимается рассмотрением случаев нарушения правовых норм.

Есть два рода организаций, в отношении которых ЦБ может принять меры:

  1. Банки и другие кредиторы (МФО).
  2. Страховые компании.

Если Центробанк считает, что страховщик действительно неправ, он выдает предписание. Игнорировать предписание страховая компания не будет, ведь это сулит ей серьезные проблемы с законом. «Непокорные» страховщики могут быть наказаны штрафом и даже – в худшем случае – потерей лицензии.

Есть 5 наиболее распространенных оснований для жалобы в ЦБ:

  1. Страховщик немотивированно отказывает в заключении договора обязательного страхования (ОСАГО).
  2. Страховщик вынуждает клиента вместе с ОСАГО покупать и другие страховые услуги (например, КАСКО или ДСАГО). Клиентам страховых компаний важно помнить: навязывание дополнительных услуг к ОСАГО незаконно вне зависимости от того, что говорит сотрудник.
  3. Страховщик срывает максимальный срок рассмотрения заявления клиента, который составляет 20 дней.
  4. Страховщик отказывается принимать заявление о страховой выплате, указывая на недостаточность пакета документов.
  5. Страховщик не учитывает понижающий КБМ и продает полис ОСАГО по полной стоимости. На основании жалобы автомобилиста ЦБ запросит данные в РСА и у предыдущего страховщика и внесет коррективы в базу данных, если это потребуется.

Жалоба в ЦБ ☎ на страховую компанию: образец, как подать

Максимальный срок рассмотрения жалобы от страхователя Центробанком составляет 30 дней.

Если ЦБ решит, что страхователь прав и его жалоба обоснована, то к страховщику могут быть применены следующие санкции:

  1. Принуждение устранить причину недовольства клиента, например, принять заявление о страховой выплате или продать полис ОСАГО с учетом корректного коэффициента «бонус-малус».
  2. Наложение штрафа на финансовую организацию.
  3. Увольнение тех сотрудников, которые оказались виновны в нарушении прав страхователя.
  4. Организация дополнительной проверки с целью выявить нарушения иного рода.
  5. Приостановление или отзыв лицензии. Такая мера самая серьезная – страховщик не сможет вести бизнес, пока лицензию ему не вернут. Простой в работе, разумеется, ведет к убыткам.

По перечню мер видно, что Центробанк имеет широкие полномочия в финансовой сфере, а значит, способен помочь любому гражданину, который «натерпелся» от действий недобросовестного страховщика. Однако, рассматривать вопросы, которые вне его компетенции, ЦБ не будет. Если жалоба «не по адресу», Центробанк либо откажет заявителю, либо самостоятельно перенаправит документ в нужный орган.

РСА (Российский Союз Автостраховщиков).Мы уже неоднократно писали о том, РСА учреждён страховыми компаниями, и, следовательно, думает, прежде всего, об их интересах, а не об интересах страхователей и потерпевших. Чаще всего жалоба на страховую компанию в РСА поступает за то, что удивительным образом из единой базы страховой истории по ОСАГО исчезают понижающие коэффициенты автомобилистов по 10 лет ездивших без единой аварии.

На такие жалобы РСА с искренним сожалением сетует, что нерадивый страховщик не внёс в базу понижающий коэффициент. А кто учредил РСА? Страховщики. Что им может сделать РСА? Правильно – погрозить пальцем.

Всё. Можете жаловаться. 3. ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба).Жалоба в страховую компанию дело неблагодарное. Это всё равно, что бандиту жаловаться на него же самого.

В противном случае рассматривать его никто не станет — Вам следует пояснить, на что конкретно вы жалуетесь, какой пункт договора, или закона, по вашему мнению, нарушила страховая компания. Чтобы такое заявление было аргументированным, нужно обращаться к правилам страхования (если вид страхования добровольный), в соответствии с которыми Вы заключали договор страхования, здесь стоит упомянуть, что правила могут разительно отличаться от того, что говорит Вам агент при заключении страхового договора.

Предлагаем ознакомиться:  Сколько нужно отработать во фсин до минимальной пенсии

Поэтому, первостепеннейший совет, прежде чем подписать договор, читайте правила страхования, изучив от корки до корки, чтобы в будущем не возникли проблемы. Из всего этого следует сделать вывод: изложите свои претензии абсолютно точно со ссылкой на определенный пункт договора или правил, так как в самих правилах страховой компании содержится большое число прав компании и обязанностей страхователя.

Жалоба на страховую компанию в различные инстанции пишется только после попытки мирного урегулирования конфликта. Поэтому первый шаг клиента СК — составить и подать претензию на имя руководителя территориального подразделения компании.

Если последовал отказ или СК никак не среагировала на претензию, следующий шаг — сбор подтверждающих материалов и составление жалобы. Существует 6 организаций и ведомств, в полномочиях которых рассматривать обращения клиентов СК. Жаловаться можно в одну из них или в несколько сразу.

В ЦБ РФ

Одна из функций Центробанка РФ — защита прав и интересов страхователей, застрахованных лиц и выгодоприобрететелей по страховому договору (ст. 4 ФЗ № 86 от 10.07.2002). ЦБ контролирует субъектов страхового дела, выдает и отзывает их лицензии.

В полномочиях Банка России привлечь СК к административной ответственности по ст. 15.34.1 КоАП РФ (отказ от продажи ОСАГО или навязывание допуслуг).

Основаниями для обращения в Центробанк могут служить:

  • СК незаконно отказывает в продаже полиса;
  • навязывает дополнительные страховки как условие заключения договора;
  • неправильно применяет КБМ (жалоба рассматривается только после соответствующей проверки РСА);
  • заставляет обращаться в удаленный от места жительства клиента центр урегулирования;
  • затягивает сроки выплаты или уменьшает сумму возмещения;
  • отказывается отвечать за некачественный страховой ремонт автомобиля;
  • завышает тарифы или иным образом меняет условия уже заключенного договора и др.

Подать жалобу можно 3 способами:

  1. Лично или заказным письмом в региональное отделение ЦБ РФ. Центральный пункт приема обращений расположен по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.
  2. Онлайн через «Интернет-приемную» на сайте Банка России. В заявке нужно указать тему и тип обращения (выбрать из перечня), регион, реквизиты полиса и др. На описание проблемы и требований дается 5000 знаков. К жалобе можно приложить сканы документов (максимум 10 штук общим размером до 12 МБ).
  3. Факсом по номерам 7(495)621-64-65, 7(495)621-62-88. Чтобы проверить, принято ли сообщение, надо звонить по телефону 7(495)771-48-30

Жалоба в ЦБ РФ рассматривается 30 дней после ее регистрации (получения заказного письма). Если проблема сложная и требует дополнительной проверки, время может быть увеличено до 60 дней. На практике граждане получают ответ на свое обращение в течение 1–2 недель.

РСА — некоммерческая организация, общероссийское объединение с обязательным членством для СК, работающих в сфере автострахования. Союз разрабатывает нормы профессиональной деятельности и взаимодействия своих участников, контролирует их исполнение.

В РСА можно обратиться с проблемой по ОСАГО или «Зеленой карте»:

  • применение СК некорректного КБМ;
  • отзыв лицензии у страховой компании;
  • нарушение правил возмещения по Европротоколу;
  • нарушение порядка прямого урегулирования убытков.

Жалоба подается:

  • лично или письмом в центральный офис РСА по адресу: 115093, Москва, ул. Люсиновская, д. 27/3;
  • по электронной почте с вложениями сканов документов общим весом не более 3 МБ.

Рассмотрение жалобы длится до 30 дней. Срок может быть увеличен до 2 месяцев при обязательном уведомлении заявителя.

ФАС следит за тем, чтобы организации не нарушали антимонопольное законодательство, то есть не «захватывали» рынок. Для клиентов страховых компаний существует, по сути, только один повод обратиться в Службу — навязывание дополнительных услуг при заключении договора. Подобные действия расцениваются как незаконное ограничение конкуренции.

Пожаловаться в ФАС можно:

  • через официальный сайт Службы;
  • на личном приеме руководителей территориального органа ФАС;
  • заказным письмом в УФАС по региону.

Стандартное время для ответа на жалобу — 1 месяц. Как и в любом ведомстве, срок может быть увеличен, если ситуация окажется сложной. К жалобе в ФАС рекомендуется прикладывать в качестве доказательства письменный отказ сотрудника СК в продаже «чистого» полиса.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — государственная Федеральная служба, осуществляющая контроль в сфере защиты потребительских прав. Граждане, покупающие или желающие приобрести страховой полис, выступают как потребители услуги.

Поводы для обращения в Роспотребнадзор:

  • отказ СК в оформлении договора страхования;
  • навязывание допуслуг как условие покупки полиса;
  • отказ в компенсационной выплате или занижение суммы;
  • нарушение порядка ценообразования (завышение тарифов на полисы);
  • введение в заблуждение клиента при оформлении страхового договора.

РПН принимает жалобы потребителей:

  1. Через «Виртуальную службу» на сайте Роспотребнадзора. Действуют 2 формы заполнения: с авторизацией в ЕСИА (на портале Госуслуг) и без. В первом случае обращение станет основанием для РПН внепланово проверить страховую.
  2. Электронную почту Управления РПН по региону. Принимаются обращения с вложениями, весящими не более 5 МБ.
  3. Письмом или лично через «Общественную приемную» (прием граждан руководящими лицами регионального РПН).

Ответ на жалобу потребитель получит в течение месяца. В полномочиях РПН провести проверку деятельности СК; в этом случае срок рассмотрения претензии может быть растянут до 60 дней.

В прокуратуру

Прокуратура играет роль главного надзорного органа в России (ст. 21 ФЗ № 2202-1 от 17.01.1992). Обращаться туда имеет смысл, если СК не соблюдает страховое законодательство, а именно:

  • отказывается продавать полис ОСАГО;
  • затягивает время выплаты;
  • навязывает дополнительные страховки и т. д.
Важно помнить! Претензиями, связанными с недостаточной выплатой по страховке, прокуратура не занимается.

Есть несколько способов направить жалобу в прокуратуру:

  • лично через дежурного сотрудника или на приеме у прокурора;
  • по почте;
  • через «Интернет-приемную» на сайте регионального подразделения — все документы и заявление должны быть заверены усиленной квалифицированной ЭЦП.

Жалоба на страховую компанию: образец и правила оформления

Жалоба в РСА на страховщика, связанная с Европротоколом Оформляются документы о ДТП без участия ГИБДД, когда:

  • ущерб нанесен только ТС;
  • авария произошла в результате столкновения только двух ТС;
  • гражданская ответственность участников застрахована;
  • обстоятельства ДТП не вызывают разногласий участников аварии;
  • бланк заполнен правильно, в соответствии с требованиями обязательного страхования.

Бланк извещения об аварии заполняется в двух экземплярах участниками ДТП, его направляют страховщикам, которые застраховали их гражданскую ответственность. Срок — в течение 5 дней с момента ДТП. Потерпевший направляет свой экземпляр извещения, прикладывая заявление о прямом возмещении убытков.

Предлагаем ознакомиться:  Какая группа инвалидности оформляется при онкологии

Нередко в нарушениях прав клиента виновата не политика и организация работы СК, а ее сотрудники, желающие выслужиться или заработать дополнительные бонусы. Ну или просто безответственные, или недостаточно компетентные. Поэтому, прежде чем добавлять работы прокурорским сотрудникам, следует написать претензию, адресовав ее руководителю страховой компании.

Подача жалобы на неправильный КБМ в РСА

Если же эта жалоба не возымела должного действия, и по прошествии 10-14 дней обратившийся не получил никакого ответа, вот тогда можно смело отправиться в прокуратуру. При этом желательно захватить с собой экземпляр той самой претензии, адресованной руководителю, которую последний проигнорировал.

Вообще перед обращением в надзорный орган рекомендуется собрать как можно больше материалов/документов, свидетельствующих о нарушении прав клиента со стороны СК.

Что такое КБМ и почему подается жалоба?

Жалобы на страховые компании в случаях, когда они навязывают Вам страхование дачного домика тёщи, пользуясь своим монопольным положением на рынке, подаются именно в ФАС. Крайне показателен пример, когда ФАС Чувашии оштрафовал за это злодеяние Росгосстрах на пару десятков миллионов рублей. Как пожаловаться на страховую компанию?

Запомните это. Кому жаловаться на страховую компанию?Руководителям тех органов, о которых писалось выше, если желание писать жалобы у Вас ещё осталось. Антистраховщик настоятельно рекомендует перестать думать о том «куда жаловаться на страховую».

Традиция жаловаться осталась у нас с советских времён, а правило отстаивать свои права ещё не привилось людям окончательно.

КБМ или коэффициент «бонус-малус» представляет собой скидку за безаварийную езду, или повышающий коэффициент за аварийное вождение, действующий в течение срока действия договора страхования.

В каких же случаях может возникнуть необходимость подачи жалобы о восстановлении КБМ? Обычно такие ситуации возникают в следующих ситуациях:

  1. Намеренные действия сотрудника страховой — многие страховые компании намеренно не используют коэффициент КБМ в надежде получить с клиента больше денег за оформление договора страхования.
  2. Изменение персональных данных страхователя — наряду с предыдущим пунктом ошибка в значении КБМ может возникнуть в самой базе РСА, где она хранится. В данной ситуации нужно принимать во внимание, что коэффициент КБМ в единой базе РСА хранится по ФИО и номеру водительского удостоверения водителя. В случае же смены прав или фамилии, старый коэффициент не будет применен к новым данным водителя, и ему следует написать заявление в страховую компанию для переоформления скидки на новые персональные данные. К сожалению, многие не знают, что обо всех изменениях необходимо извещать страховую компанию, в результате чего оформляют полис ОСАГО на новую фамилию и водительские права, лишаясь любых доступных их скидок.
  3. Ошибка, допущенная страховой — скидка по КБМ может пропасть даже по причине того, что страховая организация не отправила данные в РСА или вовсе прекратила деятельность по страхованию ОСАГО и перестала предоставлять сведения в РСА.

Неважно, по какой причине страховщик не применил КБМ, в любом случае стоит писать жалобу и требовать восстановления сведений в единой базе РСА.

Российский Союз Автостраховщиков является уполномоченной организацией, одной из задач которой является ведение Единой Базы, созданной для корректного применения КБМ при оформлении договоров страхования и решения споров в области страхования.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы на СК прокуратурой могут быть различными. Так, если дело не требует проведения дополнительной проверки со стороны сотрудников прокуратуры, то ответ заявитель может получить в течение 15 дней со дня подачи жалобы. Если же для вынесения решения по делу потребуется выполнить ряд мероприятий, то срок рассмотрения заявления может быть продлен до 30 дней.

В исключительных случаях срок может быть дополнительно продлен на 30 дней. Более длительное продление может осуществляться только Генеральным прокурором.

Если заявитель грамотно изложил проблему, собрал полный пакет документов, а прокуратура нашла действительные нарушения в действиях страховой компании, то на последнюю может быть наложено наказание. Тяжесть наказания зависит от вида нарушения и степени виновности.

Чаще всего СК выдается предписание с требованием устранить и исправить допущенные нарушения.

Сроки рассмотрения заявления и принятия решения, как правило, не превышают 30 дней, в случае дополнительных проверок срок может увеличиться до 60 дней.

Исключение составляет работа прокуратуры: 15 дней – стандартный срок рассмотрения жалобы, 30 дней – при необходимости дополнительного рассмотрения.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, 

звоните по телефонам

:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Какие санкции могут быть наложены на нарушителя?

  1. Если ЦБ РФ удовлетворит требования заявителя, СК получит предписание устранить выявленные нарушения в течение 10 дней, и, возможно, постановление о наложении штрафа.
  2. РСА вышлет «уведомление о необходимости устранить нарушение» в территориальное подразделение СК. У Союза есть более действенные механизмы влияния на своих членов, вплоть до исключения, однако они применяются только по прямому указанию из ЦБ РФ.
  3. Роспотребнадзор и ФАС вынесут страховой предупреждение с предписанием исправить нарушение или наложат штраф по ст. 14.7, 14.8 КоАП РФ. Также РПН поможет с подготовкой и подачей судебного иска.
  4. Прокурор в отношении СК вправе:
    • вынести представление, то есть обязать СК устранить нарушение прав клиента в течение установленного срока;
    • вынести постановление, то есть привлечь страховую к ответственности по статье КоАП, не относящейся к компетенции ЦБ РФ;
    • инициировать судебное разбирательство от имени и на стороне страхователя.
  5. Если требования истца будут удовлетворены в суде, он получит копию постановления для страховой и (если вопрос финансовый) исполнительный лист. Отказное решение можно оспорить в порядке апелляции в течение 10 дней после его вынесения.

На практике по-настоящему действенны жалобы (в порядке убывания):

  • руководителю СК с описанием проблемы, требованиями и предупреждениями о дальнейших действиях клиента по защите своих прав;
  • в суд;
  • в ЦБ РФ.

Остальные инстанции рассматривают заявления, но, как правило, их решения не слишком эффективны. Для прокуратуры значимо будет коллективное обращение. С большей долей вероятности жалобу, посланную в РПН, переадресуют в ЦБ РФ. А деятельность РСА направлена прежде всего на защиту профессиональных и имущественных прав своих членов — страховых компаний.

Причины отказа

Собираясь жаловаться в прокуратуру, следует помнить, что не все нарушения (или то, что страхователь таковым считает) попадают под юрисдикцию данного надзорного органа. Поэтому в некоторых случаях прокуратура имеет право отказать в принятии заявления с претензией в адрес страховой компании и проведении проверки ее деятельности.

Предлагаем ознакомиться:  Куда жаловаться на судебных приставов за бездействие

Так к полномочиям прокуратуры не относятся финансовые спорты между страховщиком и страхователем, например, в случае, когда второй не согласен с суммой страховой выплаты. В этом случае клиенту стоит обратиться сразу в суд.

Также прокуратура вправе отклонить заявления, в которых не содержится полной информации о нарушителе или недовольном. Такие жалобы считаются анонимными и не подлежат рассмотрению.

Кроме того, отказ в приеме может быть связан с неправильными или недостоверными данными, указанными в заявлении, грубыми ошибками. В последнем случае жалоба может быть совсем не принята, либо отправлена заявителю на доработку с указанием того, где и что следует подправить.

Однако, даже получив отказ от прокуратуры, заявитель вправе, во-первых, при личном общении с ответственным сотрудником надзорного органа узнать причины отклонения его жалобы. Во-вторых, обжаловать отказ в вышестоящих органах.

Как написать жалобу в страховую компанию?

Все вышеперечисленные инстанции, кроме суда и РСА, рассматривают жалобы в соответствии с ФЗ № 59 от 02.05.2006.Составлять ее нужно, руководствуясь этим законом:

  • письменно — желательно набрать текст на ПК, а вручную только подписать, поставить дату и расшифровку; не поддающаяся прочтению жалоба возвращается подателю без рассмотрения;
  • с указанием ФИО и адреса заявителя для отправки ответа;
  • без слишком эмоциональных и нецензурных выражений;
  • с описанием ситуации и четкими требованиями.
Важно! Подавать повторную жалобу можно, только если изменились или добавились какие-либо обстоятельства, важные для решения проблемы. Тождественные претензии возвращаются заявителю.

Образец 2019

Содержание

Пояснение

«Шапка»

В качестве адресата указывают территориальное подразделение выбранной инстанции. Исключение составляет РСА; он получает жалобы только в центральном пункте приема корреспонденции.

О себе заявитель сообщает:

  • ФИО;
  • адрес для отправки ответа (обязательно);
  • контакты для связи или уточнения информации

Основная часть

Краткое описание проблемы. Действующие клиенты СК указывают реквизиты полиса, потенциальные — где и когда пытались заключить договор.

Заявитель описывает, как были нарушены его права. В этой части можно ссылаться на нормативные акты, а также пункты заключенного страхового договора

Просительная часть

Требования лучше изложить отдельно перечнем. Это может быть просьба проверить описанные обстоятельства, привлечь должностных лиц СК к ответственности, заставить страховую исправить нарушения и т. д.

Заключительная часть

Включает:

  • список сопутствующих документов;
  • подпись заявителя, расшифровку, дату

Для начала рекомендуется обратиться с жалобой к руководству страховой компании. Во многих ситуациях руководство может самостоятельно решить проблему (например, в случае с отдельным некомпетентным сотрудником). Если в течение 14 дней после подачи претензии руководство не уладило проблему, то заявитель имеет право обратиться в вышестоящие учреждения с составленной жалобой.

Жалоба в РСА

РСА – российский союз автостраховщиков – некоммерческое объединение страховых организаций.

Хотя РСА не имеет прав вмешиваться в базу ОСАГО, он напрямую влияет на страховые компании, может оштрафовать страховую, а то и вовсе исключить из союза автостраховщиков.

В эту организацию целесообразно обращаться со следующими претензиями:

  1. Неверный расчет коэффициента КБМ.
  2. Отказ своей страховой в прямом возмещении убытков.
  3. При спорах в возмещении компенсации по Европротоколу.

Роспотребнадзор – надзорный орган по обеспечению прав потребителей. В эту организацию можно обратиться со следующими жалобами:

  1. Отказ в заключении договора и выдачи полиса ОСАГО.
  2. Занижение суммы страховой выплаты или отказ в выплате.
  3. Навязывание необязательных дополнительных услуг.

Регистрация представленного заявления производится в течение 3 дней, а на рассмотрение и принятие решения отводится от 30 до 60 дней. Для максимально быстрого решения нужно обращаться в то отделение, которое обслуживает страховую организацию.

Стоит отметить, что организация регулирует спорные ситуации только между потребителями страховых услуг и страховой; споры коммерческих организаций (посредников) и страховой данным органом не рассматриваются.

Заявление в ФАС

ФАС – федеральная антимонопольная служба – рассматривает вопросы, связанные с законом №135-ФЗ «О защите конкуренции».

Заявитель имеет право направить заявление в этот орган с жалобой о навязывании

дополнительных услуг

при оформлении страхового полиса ОСАГО. Как правило, это является злоупотреблением страховщиком своим положением.

Жалоба в ЦБ ☎ на страховую компанию: образец, как подать

Если ситуация будет подтверждена, ФАС вправе наказать страховую организацию штрафом.

Прокуратура – система органов, регулирующая соблюдение законов, прав и свобод человека, а также других функций, определенных законодательством.

В прокуратуру можно обратиться с любой жалобой по нарушению прав. Но, как правило, обращение в этот орган происходит тогда, когда инстанции, регулирующие отрасль претензии, оставили без рассмотрения жалобу или не смогли урегулировать её.

Страхователь может подать жалобу на автостраховщика двумя способами — лично, обратившись в офис компании, или через официальный сайт. При выборе первого варианта потребуется обратиться в центральный офис по месту нахождения. Для подачи заявления при себе нужно иметь:

  • действующий полис ОСАГО;
  • водительские права;
  • паспорт;
  • реквизиты личного счета;
  • заявление.

Прошу Вас разобраться в ситуации с моим КБМ. До настоящего момента я без проблем застраховала свой автомобиль Daewoo Matiz 2007 г.в. мощностью 51 л.с. Из года в год страховые компании делали мне скидку за безаварийную езду, т.к. за 9 лет стажа я ни разу не попадала в ДТП и не обращалась в страховые компании по поводу выплат.

18 мая текущего года закончился срок действия моего полиса ОСАГО, оформленного в ООО «Росгосстрах», и с указанного дня я не могу оформить новый полис, т.к. все страховые компании предлагают приобрести полис по необоснованно завышенной цене, мотивируя это тем, что теперь у меня отсутствует скидка на безаварийность, и по умолчанию мне присвоен класс 3 с КБМ = 1. При самостоятельной проверке своего КБМ на сайте РСА я получаю такой же результат — класс 3 и КБМ=1.

Прошу Вас проверить правильность моего КБМ и внести соответствующие изменения в базу данных РСА. Сканы водительского удостоверения, а также страховых полисов за прошлый и позапрошлые годы прилагаю.

Сотрудник страховой компании должен принять весь пакет документов, зарегистрировать и предоставить клиенту копию заявления, с отметкой о принятии. После принятия заявления страховая компания должна внести изменения и оповестить клиента о смене КБМ в единой базе.

Как и куда пожаловаться на страховую компанию

В прокуратуру

Суд — самая эффективная инстанция для решения вопросов о занижении размера выплат, отказе в компенсации, некачественно проведенном ремонте и др. Писать исковое заявление следует только после подачи досудебной претензии и получения ответа на нее (или отсутствия ответа в разумный срок).

Жалоба в ЦБ ☎ на страховую компанию: образец, как подать

В суде можно также оспорить решения различных инстанций: подать иск на действия Банка России, Роспотребнадзора, прокуратуры и др.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист онлайн
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector