Производитель может напрямую принять претензию по качеству продукции

Претензии по качеству товара: кто отвечает?

— Предъявление претензий со стороны потребителя в части качества товара (услуги) — наиболее распространенная ситуация в отношениях между продавцами/исполнителями и покупателями.

Юлия Князь Адвокат, Адвокат, осуществляющий адвокатскую деятельность индивидуально
Юлия Князь
Частный адвокат

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать один из следующих вариантов:

  • Замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества
  • Соразмерного уменьшения покупной цены товара
  • Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
  • Возмещения расходов по устранению недостатков товара
  • Расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости — провести проверку его качества. При этом продавцы часто забывают о том, что это обязательная процедура, и отказывать потребителю в ней неправомерно. Более того, несогласие потребителя с результатом такой проверки обязывает продавца провести за свой счет экспертизу.

Важно соблюдать сроки удовлетворения требований потребителя — если, конечно, эти требования обоснованы.

Так, в случае предъявления требования безвозмездного устранения недостатков или замены товара, продавец обязан принять все необходимые действия немедленно, при невозможности замены — в течение не более 14 дней, при замене — месяца.

По остальным требованиям этот срок не может превышать 7 дней (14 дней — в случае проведения экспертизы). Следует отметить, что требования о замене технически сложного или дорогостоящего товара можно предъявить только в случае наличия существенного недостатка.

Продавцу необходимо помнить о соблюдении указанных сроков, т.к. законом предусмотрена ответственность за просрочку по каждому из них — неустойка в размере 1% с момента предъявления таких требований (претензия, запись в книге жалоб и предложений). Дополнительно потребитель может заявить о необходимости возмещения ему морального вреда.

Фото с сайта napalete.sk
Фото с сайта napalete.sk

В части предъявления претензий к исполнителю по услугам имеются свои особенности. Потребитель может предъявить претензию в случае нарушения сроков оказания услуг, а также при наличии недостатков в предоставленной услуге.

В случае нарушения сроков потребитель вправе по своему усмотрению требовать:

  • Назначить исполнителю новый срок
  • Поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов
  • Потребовать соразмерного уменьшения установленной цены за оказание услуги
  • Расторгнуть договор об оказании услуги

Производитель может напрямую принять претензию по качеству продукции

При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель может требовать:

  • Безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги
  • Соразмерного уменьшения установленной цены оказанной услуги
  • Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного оказания услуги, если это возможно
  • Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами

Эти требования практически аналогичны требованиям потребителя по ненадлежащему качеству товара, но есть отличие в предъявлении требования о расторжении договора и возврата оплаченной суммы.

Потребитель вправе расторгнуть договор только в том случае, если в установленный новый срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем или недостатки являются существенными.

Удовлетворению в течение 7 дней со дня предъявления подлежат следующие требования:

  • О соразмерном уменьшении цены за оказанную услугу
  • О возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами
  • По оказанию услуги своими силами или третьими лицами в связи с нарушением исполнителем сроков, предусмотренных договором
  • О расторжении договора об оказании услуги и возврате уплаченной за оказанную услугу денежной суммы
Предлагаем ознакомиться:  Жена не даёт развод что делать как развестись 2019 год

Недостатки оказанной услуги должны быть устранены исполнителем в течение 14 дней, если более длительный срок не оговорен соглашением сторон.

За нарушение указанных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены оказания услуги, а если цена не определена договором, — в размере 1% общей цены заказа.

И снова отметим: дополнительно потребитель может требовать возмещения морального вреда.

Перечень претензий, предъявляемых продавцу, несколько шире, чем состав требований, которые можно адресовать изготовителю (п. 3 ст. 18 Закона № 2300-1). Брак в производстве, а претензии продавцу Однако, даже в случае прямых взаимоотношений между продавцом и изготовителем возможны конфликты по поводу разделения ответственности за ненадлежащее качество товара.

Защита интересов продавца Подобные условия договора поставки позволят защитить интересы продавца при последующем возмещении расходов за счет изготовителя. Что делать неуполномоченному продавцу Продавец в этом случае будет выступать в качестве посредника между потребителем и указанной организацией.

Каждая жалоба, которая подается в магазин, должна содержать в себе:

  1. слово “Претензия”;
  2. ФИО лица, кому адресована просьба;
  3. наименование учреждения в которое она подается;
  4. Текст, который должен содержать дату покупки, причину вашего недовольства, перечень ваших требований.

Как написать претензию в магазин?

Скачать образец

Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать: 1.

Кому оно адресовано, например: генеральному директору ООО «Молоток» Иванову П.П.Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО «Молоток».2. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

06 Мая 2014, 14:49 Валерия, г.

Санкт-Петербург Так что вам решать к кому предъявить требование.

Ответственность по гарантийным обязательствам всегда ложится на продавца (исполнителя услуги).

Гарантийный срок – это время, в течение которого потребитель может обратиться к продавцу в случае неудовлетворительного качества товара или выполненных работ.

К кому претензию производителю или магазину

Перечень претензий, предъявляемых продавцу, несколько шире, чем состав требований, которые можно адресовать изготовителю (п. 3 ст. 18 Закона № 2300-1). Брак в производстве, а претензии продавцу Однако, даже в случае прямых взаимоотношений между продавцом и изготовителем возможны конфликты по поводу разделения ответственности за ненадлежащее качество товара.

Финансовые риски уполномоченного продавца Или другой пример: магазин отказался выполнить требования потребителя в добровольном порядке.

Но вынужден был пойти навстречу его пожеланиям по настоянию суда.

Предлагаем ознакомиться:  Право на ограждение земельного участка

Тогда на продавца ложатся дополнительные издержки: Возмещение указанных издержек продавцом за счет изготовителя действующим законодательством не предусмотрено. Защита интересов продавца Подобные условия договора поставки позволят

Пример претензии поставщику товара

Обычно при поставке товаров происходит оформление: Если с приемкой покупатель выявил ненадлежащее качество продукции, то составляется акт вида ТОРГ-2 и предоставляется возврат товара поставщику.

  • Расторжение сделки купли-продажи.
  • Замены на продукцию другой марки.
  • Устранение дефектов.
  • Снижение цены товара.
  • Замены на подобный товар.
  • Если дело касается сезонных товаров, то срок начинается с наступления сезона.
  • Если продукция продана через интернет-магазин, то срок гарантии исчисляется с момента получения продукции покупателем.
    При задержке срок не будет начинаться.

В законе нет единого образца претензии поставщику по некачественному товару.

Фото с сайта grafo-logos.ru

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (с изменениями от 2 июня 1993 г.

Директору

ООО «САНРАЙСплюс»

П.Р. Парыгину

адрес: 155040, Ивановская область,

г. Тейково, ул. Горная, 40, оф. 305

от ИП Лофет Иван Дмитриевич

юр. адрес: 163020, Архангельск,

пр-кт Маяковского, д. 74, кв. 9

Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г. заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.

В соответствии с приложением № 1 и п. 3.4 вышеуказанного договора поставки Ваша организация осуществила очередную поставку товаров собственным транспортом 20 февраля 2017 г. В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков. Указанный акт вручен Вашему представителю по доверенности на получение документов  и ТМЦ 20.02.2017 г.

В соответствии со ст. 518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.

На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от 20.02.2017 г. на товар, качество которого соответствует условиям договора и ГОСТ. В противном случае покупатель будет вынужден отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а также приобрести товары у других лиц по более высокой цене с отнесением расходов на Вашу организацию.

В случае нарушения данного требования договор поставки будет расторгнут в одностороннем порядке в соответствии со ст. 523 ГК РФ. Кроме того в судебном порядке в соответствии с иском о расторжении договора будут взысканы расходы на приобретение аналогичных товаров в розничной сети, а также судебные расходы.

Предлагаем ознакомиться:  Какой процент берут судебные приставы

ИП Лофет И.Д.         01.03.2017 г.

Текст досудебной претензии строится по общим правилам. Документ изготавливается на фирменном бланке и включает в себя:

  • наименование поставщика, его исполнительного органа (кто имеет право действовать без доверенности или от имени кого заключен договор (когда есть доверенность на заключение договоров);
  • наименование покупателя, адрес;
  • наименование документа: претензия (подкрепить намерение подачи иска в суд при невозможности урегулировать вопрос в досудебном порядке);
  • реквизиты договора, какие обязанности поставщика нарушены и чем подтверждается данный факт;
  • ссылка на нормы ГК РФ и пункты договора об ответственности за нарушения;
  • требования покупателя и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены;
  • подпись и дата.

Обязательно направьте претензию поставщику товара при допущенных нарушениях, в противном случае суд вынесет определение о возвращении искового заявления в связи с несоблюдением досудебного порядка.

Особенности подготовки претензии по договору поставки

Фото с сайта healthsetu.com

Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ. В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер неустойки, так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п.

Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора. Как должны быть подтверждены нарушения обязанностей поставщика, в какие сроки, какими документами, как они направляются и сколько времени ждать ответа. Также обязательно изучить способ направления претензии – будет ли это заказное письмо с уведомлением или допустим обмен электронными сообщениями.

В любом случае, чтобы быть доказательством по гражданскому делу факт направления претензии поставщику должен быть документально подтвержден. И подать претензию следует именно тем способом, который закреплен договором.

Пишем претензию

Зачастую, от качества написанной претензии напрямую зависит, будет ли удовлетворено требование покупателя в досудебном порядке.

Поэтому рекомендуем подходить к написанию претензии со всей серьезностью.

Общие данные, которые указываются при написании почти всех документов, должны быть соблюдены: 1) Дата претензии. Сама дата написания не так важна, как дата передачи претензии лицу, которому она предназначена.

Обычно при передаче претензии, на её копии тот, кто получил её, ставит дату, подпись и свою печать.

Если этого не произошло — проставьте дату сами.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист онлайн
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector