Составить жалобу на водителя автобуса образец

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае{q}

Причиной для направления жалобы в государственный орган на водителя автобуса может послужить любое нарушение прав пассажира, допущенное им в процессе работы.

Наиболее распространенными основаниями являются следующие:

  • хамство, грубость;
  • управление транспортным средством в состоянии опьянения;
  • грубые нарушения ПДД;
  • неправомерный отказ от предоставления услуги;
  • отклонения от маршрута;
  • совершение резкого торможения или иных действий, повлекших вред здоровью граждан;
  • курение в салоне.

https://www.youtube.com/watch{q}v=QzxGMkg1UBo

Отдельно стоит рассмотреть случай получения пассажиром травм по вине водителя. Обычно это происходит вследствие резкого неоправданного торможения, либо по причине ДТП, где виновником является он.

Пример №1: взыскание компенсации за вред здоровью по вине водителя

Гражданка Агапова Е.К. ехала в автобусе. По пути водитель постоянно превышал скорость, играл в «шашечки» на дороге. Через некоторое время ему пришлось резко затормозить, вследствие чего Агапова Е.К. упала и потеряла сознание.

На место произошедшего по требованию других пассажиров была вызвана скорая помощь и ГИБДД. После медицинского обследования врачи диагностировали у Агаповой Е.К. сотрясение головного мозга и ушиб правой руки.

После лечения женщина собрала справки в ГИБДД и обратилась к руководству компании-перевозчика с досудебным требованием о выплате компенсации. Ответа на письмо так и не поступило.

Составить жалобу на водителя автобуса образец

По прошествии 1 месяца пострадавшая подала заявление в прокуратуру. После проверки было установлено наличие признаков вины водителя, материалы дела передали в суд. Компанию обязали по результатам заседаний возместить истице ущерб в полном размере, а также компенсировать судебные издержки.

Наименование Когда обращаться Способ обращения
Транспортная компания При мелких нарушениях: несоблюдение водителем ПДД, если это не повлекло ДТП;

грубость, отклонение от маршрута, несоблюдение графика и пр.

Подать письмо лично, позвонить по телефону или отправить обращение Почтой России
Министерство транспорта Региональный Минтранс рассматривает любые обращения, связанные с пассажирскими перевозками Представить заявление лично или заказным письмом, отправить по электронной почте
Администрация города Жалобы и предложения по улучшению транспортной инфраструктуры;

Систематические нарушения ПДД водителями, и пр.

Обращение направляется в транспортный отдел администрации города лично, Почтой России или электронным письмом

В некоторых регионах госорганы предусматривают возможность подачи жалоб через специальные формы на официальных сайтах.

В большинстве регионов пассажирскими перевозками занимаются муниципальные организации, но есть и частные компании, выигрывающие тендеры.

Шаг 1: заполнение данных в электронной форме

Шаг 2: ожидание ответа.

Несколько советов как правильно написать жалобу на водителя автобуса

После нажатия кнопки «Отправить» система автоматически направляет письмо на электронный адрес со ссылкой для подтверждения.

https://www.youtube.com/watch{q}v=4FkV51Hbqhs

Как правило, сроки рассмотрения жалоб не превышают 10-15 дней, но в некоторых случаях, требующих детальных проверок, могут продлеваться до 1 месяца.

Шаг 1: заходим на сайт в раздел «Обращения граждан», выбираем способ подачи жалобы

Шаг 2: нажимаем на «Подать электронное обращение», соглашаемся с правилами

Шаг 3: заполняем форму обращения. Вводим Ф.И.О., контактные данные, регион, тематику и текст жалобы. При необходимости прикрепляем электронные файлы

Шаг 4: дожидаемся результата рассмотрения. Он поступает на электронный адрес в течение 30 дней.

Обращение в администрацию актуально, если компания-перевозчик не реагирует на жалобы. Также подавать заявления сюда можно при любых нарушениях, связанных с пассажирскими перевозками.

Составить жалобу на водителя автобуса образец

Как выглядит процедура:

  1. Гражданин самостоятельно составляет жалобу и подает ее лично либо с помощь электронного сервиса.
  2. Уполномоченные сотрудники администрации рассматривают обращение в течение 30 дней.
  3. По окончании срока рассмотрения заявителю направляется письменный ответ с принятыми мерами.

Исчисление срока рассмотрения обращения начинается со дня, следующего за датой его подачи.

Существует несколько оснований, по которым можно (и нужно) писать жалобу.

  • Автобус постоянно опаздывает или вовсе не приходит по расписанию. Маршрут каждого транспортного средства, которое выезжает из автопарка, строго закреплен в графике, и водитель не имеет права выбиваться из него по личным причинам. В документах закреплено время выезда, путь, остановки и т.д.
  • Водитель пропускает остановки, или высаживает пассажиров в неположенном месте. В маршруте закреплены все автобусные остановки, на которых водитель обязан останавливать свой транспорт для перемещения пассажиров. Он не может по своему желанию пропускать их, оправдывая это фразой «Я спрашивал, кто выходит{q}», которую очень часто можно услышать от водителей маршрутного такси, или если на остановке вообще нет людей.

    Также запрещено останавливаться по просьбе других пассажиров в неприспособленном для выхода участке дороги.

  • Водитель хамит. Упреки, злость, нецензурная брань – все это основания для написания жалобы. Если шофер еще и вдобавок угрожает своим пассажирам, то это дополнительный повод вызвать полицию и составить протокол для привлечения к административной ответственности.
  • Водитель курит в салоне. В соответствии с п. 1.3 ст. 12 ФЗ №15 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» при перевозке пассажиров водителю курить строго запрещено. Писать жалобу нужно обязательно, если явно видно, что шофер не просто курит за рулем открыто, но и еще игнорирует законные требования прекратить.
  • В салоне громко играет музыка. Хоть и громкость музыки или иного шума в автобусе и не закреплена никакими законодательными актами, жалобу все же нужно писать, если водитель выражает свои музыкальные пристрастия слишком активно. По ст. 7 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя» поставщик должен обеспечить безопасность жизни и здоровья тех, кто пользуется его услугами.

    В подаче претензии на громкую музыку, которая нарушает спокойствие и комфорт пассажиров, отказать не имеют права.

  • Водитель нарушает правила ПДД. Контролировать соблюдение правил дорожного движения – это обязанность органов ГИБДД, но и пассажиры могут поучаствовать в наказании нерадивого шофера. Жалоба, которую сможет подтвердить еще и протокол дорожного инспектора, даст дополнительный толчок к тому, чтобы серьезно наказать сотрудника транспортной службы, а то и вовсе уволить его.
  • Транспорт технически неисправен. Водитель обязан перед каждым выездом из автопарка проверять техническое состояние автобуса, и вовсе отказаться от маршрута, если неисправность ликвидировать не удается. Даже если в нем просто плохо закрывается дверь или салон не отапливается, то это однозначный повод написать жалобу на безответственного шофера.
Предлагаем ознакомиться:  Застройщик предлагает подписать дополнение к ДДУ

Жалоба не гарантирует реакцию. Право на отказ у организации тоже есть в следующих случаях:

  • Претензии потерпевшего не подкрепляются абсолютно никакими доказательствами или подтверждениями со слов свидетелей.
  • Нет оснований для реакции – водитель вел себя абсолютно корректно.
  • Текст жалобы изобилует ошибками и составлен крайне небрежно.
  • Ведомство не занимается этой проблемой и жалобу перенаправят в другой орган.

Важно! Если на претензию получили отказ, то разбираться придется только через суд. Если и тот вынес отрицательное решение, то всегда возможно подать апелляцию, подготовив соответствующее заявление.

Права и обязанности пассажиров

Каждый пользователь городским транспортом если есть претензия имеет право написать обращение на основании таких правовых документов, как:

  • Гражданский кодекс;
  • ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • Устав автомобильного транспорта;
  • постановление РФ №112 «Правила перевозок пассажиров» от 14.02.09 г.

Водитель во время транспортировки пассажиров должен соблюдать и не нарушать ряд требований.

В его обязанности входят:

  • не нарушать ПДД,
  • обеспечивать безопасность пассажирам во время перевозки,
  • реагировать на замечания и информацию, поступающую от пассажиров: обнаружение ими проблем в салоне, дыма, очага возгорания, подозрительных предметов или сумок,
  • озвучивать названия остановок,
  • заниматься продажей билетов исключительно на остановках,
  • указать на транспортном средстве номерной знак маршрута и название конечного пункта остановки,
  • не перегружать автобус, количество пассажиров должно соответствовать количеству мест в автотранспорте. Не нарушать обозначенный маршрут и курсировать согласно графику работы,
  • отдавать билет после поступления оплаты,
  • осуществлять высадка и посадку пассажиров в обозначенных местах (остановках),
  • обеспечивать безопасность во время высадки всем гражданам, в том числе, людям с ОВ (инвалидам),
  • соблюдать должностную инструкцию.

Посмотрите видео. Куда пожаловаться на неадекватных водителей общественного транспорта{q}

Составить жалобу на водителя автобуса образец

Нормативно-правовые акты, регламентирующие услуги обеспечения передвижения пассажиров автомобильным транспортом:

  • Закон Российской Федерации О защите прав потребителейот 07.02.1992 года №2300-1 (обновленная редакция от 18.04.2018 года),
  • Федеральный закон №259 Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта (от 08.11.2007),
  • Федеральный закон №196 О безопасности дорожного движения (от 10.12.1995),
  • Постановление правительства РФ №112 Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортомот 14.02.2009.

 Коллективная жалоба в Прокуратуру.

Если по вине водителя происходят нарушения, конфликты, несоблюдение законодательных норм, то к нему применят наказание в виде:

  • административной ответственности,
  • штрафных санкций, невыплаты премии или определенной части заработной платы,
  • дисциплинарной ответственности, вынесение выговора с занесением в трудовую книжку,
  • увольнения.

Каждая жалоба на водителя или транспортное средство рассматривается в индивидуальном порядке. Выполнение обязательств и соблюдение порядка системою общественного транспорта зависит от сознательности и заинтересованности граждан.

Для написания жалобы должны иметься основательные причины:

  • хамство со стороны шофера;
  • курение в салоне;
  • несоответствие расписанию;
  • громкая музыка в салоне;
  • нарушение правил дорожного движения;
  • отправка на маршрут неисправного транспорта.

Составить жалобу на водителя автобуса образец

Каждая проблема имеет свое конкретное регулирование.

Юридическая консультация онлайн

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 7 (499) 938 5119

Спб 7 (812) 467 3091

Фед 8 (800) 350 8363

Правовые отношения в области пассажирских перевозок регулируются «Общими положениями о перевозке» Гражданского кодекса РФ, Федеральным законом № 259 — ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического», а также Постановлением Правительства Российской Федерации № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим», основой для которых стал Федеральный закон «О защите прав потребителей».

Выходя из парка на маршрут, водитель получает график движения. В нем указано примерное время в пути, точный период стоянки и интервал между ними.

Каждый шофер должен беспрекословно следовать этому расписанию. В противном случае при поступлении жалобы ответственности не избежать. Исключением являются ситуации, случившиеся не по вине водителя (пробки, перекрытие проезда и т. п).

Предлагаем ознакомиться:  Должны ли при увелечении площади квартиры выдавайть какойлибо документ

Шофер хамит

Пожаловаться на хамство водителей не только можно, но и нужно. А если хамское обращение вдобавок сопровождается нецензурной бранью, следует обязательно вызвать полицию для составления протокола и привлечения шофера к административной ответственности. Отсутствие моральных качеств в работе водителя маршрутного такси может плохо отразиться на его заработной плате.

Составить жалобу на водителя автобуса образец

Согласно статье 7 Федерального закона «О защите прав потребителей», в обязанности перевозчика входит условие комфортного проезда общественным транспортом. К сожалению, законодательные нормы не регулируют громкость музыки и шума в салоне транспорта. Но отказать в приеме жалобы не имеют права. Водителя обязаны устно предупредить, а за рецидив возможны и штрафы.

Нарушает ПДД

При нарушении маршрутчиком правил дорожного движения им должны заниматься правоохранительные органы. Несоблюдение ПДД недопустимо, и жалоба — это легкое наказание для водителя.

Он должен нести административную ответственность вплоть до лишения права вождения, в зависимости от вида нарушения.

В данном случае результативнее действовать по двум фронтам. Если заявление пассажира будет подтверждено административным протоколом, то шоферу может грозить строгий выговор или даже увольнение.

Согласно Федеральному закону № 87 «Об ограничении курения табака», действует запрет. Эта же норма закреплена в Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях. И если водителем нарушаются правила курения, то он обязан понести наказание в виде штрафа.

Составить жалобу на водителя автобуса образец

Выходя на маршрут на неисправном транспорте из автобусного, трамвайного или троллейбусного депо, перевозчик нарушает норму статьи 7 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает комфортную и безопасную доставку пассажиров. Эта норма распространяется на мелкие неисправности, например, когда в салоне транспорта очень холодно или клинит дверь.

Получив жалобу от потребителя, перевозчик обязан запретить выпуск данного транспортного средства из автопарка до устранения неполадок.

Права Обязанности
Требовать предоставления оплаченных услуг Своевременно оплачивать услуги
Провозить с собой багаж или ручную кладь в пределах установленных норм Оплачивать провоз багажа сверх установленных норм
Провозить бесплатно с собой детей до 7 лет без предоставления отдельных мест Сохранять проездной билет до конца поездки
Требовать возмещение вреда жизни и здоровью, полученного по вине водителя общественного транспорта При необходимости предъявлять билет контролеру или кондуктору

Куда можно пожаловаться на водителя

Организации, занимающиеся рассмотрением жалоб:

  • автотранспортная управляющая компания, в чьем подчинении находится определенный автобус и персонал. На стенде общественного транспорта размещена информация об организациях, официально занимающихся перевозкой пассажиров. Отыскав данные управляющей компании можно отправить заявление несколькими способами: передать лично, отправить по почте заказным письмом или в электронном виде на ее официальный сайт или почту,
  • городская администрация. Направить жалобу можно вышеописанными вариантами,
  • Министерство транспорта Российской Федерации. Способы отправления заявления аналогичные.

Как составить претензию на возмещение морального ущерба{q}

Конечно, в любой ситуации, прежде чем прибегать к крайним мерам, лучше всего разрешить дело миром. Но если водитель попался неадекватный и невоспитанный, то писать на него жалобу обязательно, так как бездействие пассажиров может закончиться большой бедой.

Внимание! Не только водитель должен нести ответственность за беспорядок в салоне автобуса. Жаловаться можно и на кондуктора автобуса, который ничего не делает, чтобы приструнить своего коллегу. Или же на саму компанию, нанявшую к себе непрофессионалов.

Первым делом рассмотрим порядок действий в написании жалобы на водителя автобуса.

Сроки рассмотрения

В течение 30 календарных дней заявление пассажира должно быть рассмотрено и отправлен ответ на электронный или почтовый адрес. Этого времени должно быть достаточно для проведения проверки и выяснения обстоятельств инцидента. При необходимости срок рассмотрения продлевается до 60 дней.

Составить жалобу на водителя автобуса образец

Требуемое время для регистрации государственными органами полученного обращения – 3 дня. По истечению этого срока жалоба получит входящий номер, по нему можно наблюдать за процессом рассмотрения и ознакомиться с информацией об исполнителе, работающим по заявлению.

Стандартный период для изучения обращения – месяц. В единичных случаях срок продлевается еще на 30 дней, если проводятся дополнительные проверки или экспертизы для дополнительных сведений.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае{q}

Ситуации, при которых подается жалоба на водителя пассажирского транспорта:

  • нарушение обозначенного графика маршрута или ПДД,
  • несоответствующая модель поведения: использование ненормативной и нецензурной лексики, оскорбления, невежливые и грубые высказывания в сторону пассажира, отказ осуществить остановку,
  • нарушение правил высадки и посадки граждан,
  • курение в общественном месте, в данном случае, в салоне транспорта,
  • антисанитарные условия внутри автобуса – наличие грязи, неприятного запаха, немытых и запыленных сидений, занавесок. В таком автобусе люди испытывают дискомфорт, нарушаются их права на обеспечения удобства при перевозке,
  • категорический отказ предоставить бесплатный проезд гражданам, имеющим льготы.
Предлагаем ознакомиться:  Образец заявления на вычет на ребенка

Бесплатная консультация юриста по ДТП.

Нарушение ПДД, травмы

Действия водителя, при которых он резко тормозит или превышает допустимую скорость, являются причинами опасными для жизни и самочувствия людей, подчиняются статьям 7 и 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В законодательных актах указано, что пострадавший пассажир, получивший травму от внезапного торможения, может предъявлять претензии о возмещении ущерба. Шофер при движении нарушил правила перевозки.

Составить жалобу на водителя автобуса образец

Водитель обязан тотчас уведомить о проблеме и затем выполнить следующие меры:

  • сообщить о ситуации и вызвать сотрудников ГИБДД,
  • позвонить в больницу, чтобы приехала скорая помощь,
  • назвать пострадавшему данные организации-перевозчика и страховой компании.

Полиция приедет на место происшествия, если водитель окажется в состоянии опьянения. Необходимо пройти медицинское освидетельствование – осмотр, флюорографию в больнице, если врачами скорой службы не была оказана первая медицинская помощь. Акт о проведенных результатах обследования понадобится для предоставления страховой фирме.

Важно! При совершении правонарушения относительно нескольких человек подается коллективная жалоба. Этот вид документа рассматривается в срочном порядке. Водитель будет наказан: лишиться премии, его снимут с маршрута или уволят, если подтвердятся изложенные факты в жалобе. Безосновательные обращения не рассматриваются, а водитель может ответить на претензию встречным иском о клевете.

Порядок действий

Когда происходит конфликтная ситуация в городском наземном транспорте, совершающем перевозку пассажиров, необходимо успокоиться и следовать по следующему алгоритму действий:

  • найти в салоне автобуса доску с информацией, где указаны контактные данные и телефон организации управления транспортом. Такой стенд должен быть внутри транспорта, зачастую, его размещают позади водительского места,
  • зафиксировать данные, удостоверяющие личность водителя и № автобуса, маршрута,
  • записать на какой остановке и в какое точное время произошел конфликт,
  • если случившиеся происшествие наблюдали свидетели, то попросить их озвучить контактные данные или сообща оформить коллективное обращение,
  • написать официальный документ, указать требования и суть проблемы, отправить его в уполномоченную организацию.

https://www.youtube.com/watch{q}v=8jnJXusFFSU

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос №1. Можно ли пожаловаться на водителя по телефону транспортной компании или администрации, если данные есть на информационном листе в салоне{q}

Составить жалобу на водителя автобуса образец

Да, такие обращения принимаются, но при серьезных нарушениях рекомендуется подавать письменные заявления: только они имеют юридическую значимость.

Вопрос №2. Что делать, если компания-перевозчик отказывается возмещать вред здоровью по вине водителя{q}

Взыскание компенсации производится исключительно в судебном порядке при условии вины водителя в произошедшем.

Распространенные ошибки

Ошибка №1. Лучше письменные обращения, чем электронные.

Оба способа подачи заявлений имеют одинаковую значимость и идентичные сроки рассмотрения, поэтому различий между ними нет.

Ошибка №2. Если водитель отказывается предоставлять данные о перевозчике, пожаловаться на него не удастся.

Нет, информация о перевозчике должна находиться в свободном доступе для пассажиров. Если данное требование не соблюдается, можно уточнить сведения о компании по номеру маршрута и госномеру автобуса для определения принадлежности, и подать жалобу туда.

Последствия обращения

После рассмотрения заявления пожаловавшемуся гражданину должен прийти ответ с перечислением мер, принятых для устранения нарушения:

  • выговор или увольнение водителя/контролёра;
  • ремонтные работы по улучшению транспортного средства;
  • снятие с маршрута автобуса из-за неисправности;
  • и т.д.

Также может прийти отказ и объяснение, почему требования заявителя не будут удовлетворены.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Заключение

Не следует думать, что подавать обращение в Мосгортранс бесполезно и безрезультативно. При явном нарушении движения транспорта и правил поведения персонала будут предприняты определённые меры, если пассажиры своевременно обратятся в службу.

https://www.youtube.com/watch{q}v=3EKrtrSjbzY

Обжалование противоправных действий водителей пассажирского транспорта допускается через несколько организаций: транспортная компания, Минтранспорта, администрация города. По результатам рассмотрения обращения заявителю направляется письменный ответ, содержащий ссылки на нормы законодательства и перечень предпринятых действий в ходе проверки.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист онлайн
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector