Срок рассмотрения жалобы в роспотребнадзор

Бесплатная юридическая консультация

Срок предоставления государственной услуги 15. Срок регистрации письменных обращений в Роспотребнадзоре с момента поступления — три дня. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями. 16.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Роспотребнадзора, в срок до семи дней со дня их регистрации в Роспотребнадзоре подлежат переадресации в соответствующие органы или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

Написание претензии

В некоторых случаях, перед обращением необходимо составить и направить организации претензию – к примеру, при приобретении некачественной обуви. Претензия должна содержать следующие сведения:

  • Наименование организации, которой она адресуется;
  • Данные лица, который направляет претензию (Ф. И. О., адрес, контактный номер телефона);
  • Дата оказания услуги либо приобретения товара;
  • Суть претензии (если товар – то перечень выявленных недостатков);
  • Перечень требований;
  • Срок, в течение которого заявитель ждет ответа от организации (он должен быть разумным, обычно – 10 дней с момента получения);
  • Указание того, что в случае отсутствия реакции и удовлетворения требований, заявитель будет обращаться в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор сможет чаще отказывать гражданам в помощи

Это внутренний документ ведомства, который определяет процедуру, а также сроки работы специалистов и руководителей всех отделений Роспотребнадзора с письменными, бумажными и электронными, а также устными запросами россиян. Как частных лиц, так и представителей юридических лиц, обществ защиты прав потребителей.

Составление жалобы

Для рассмотрения обращения в максимально короткие сроки, при составлении необходимо соблюсти структуру. Лучше, чтобы заявление в Роспотребнадзор состояло из 3-х основных частей – вступительной, описательной и просительной. В жалобе необходимо указать:

  • Полное наименование органа, в который она адресуется;
  • Данные заявителя – Ф. И.О., адрес, контактный номер телефона;
  • Данные организации – адреса – фактический и юридический, наименование, контактные номера телефонов;
  • Суть жалобы и подробное описание произошедшего. К примеру:

«28.03.2017 в магазине «Крот» я приобрел газонокосилку. По приходу домой выяснилось, что она не исправна. 29.03.2017 я повторно обратился в магазин «Крот» с просьбой вернуть деньги за товар либо обменять его на работающий, в ответ на что менеджер Иванова И.И. мне отказала.30.03.17 я написал претензию и передал ее в магазин, у меня ее принял администратор Петров П.П., но по настоящий момент, а именно – 30.04.17 магазин никак не отреагировал и не связался со мной.»

  • Просьбу о рассмотрении ситуации и привлечении организации к ответственности.
  • Дату и подпись.
  • Перечень прилагаемых к жалобе документов.

В какие сроки роспотребнадзор должен дать ответ на мой запрос?

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин? Чем занимается Роспотребнадзор?

Подача жалобы в Роспотребнадзор онлайн: как написать, образец, сроки и форма ответа

Основные функции этой службы заключаются в следующем: Санитарный и эпидемиологический контроль. Осуществляется на организациях и предприятиях, связанных с: общественным питанием; водных объектах, находящихся в общественной собственности; системах водоснабжения; при проектировании строительных объектов, самом строительстве, производстве.

Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на действия или бездействие следователя в прокуратуру

В исключительных случаях допускается продление срока рассмотрения еще на 30 суток. Переадресация обращения в другие органы исполнительной власти по подведомственности происходит в течении 7 дней. Ответ на обращение Вы получите по почте, если указали свой почтовый адрес, а если нет- то на электронную почту, с которой пришло обращение. в избранное ссылка отблагодарить Огромный минус системы обращений граждан электронно — это то, что ответ присылают по почте.

Прежде чем подавать соответствующую жалобу необходимо удостовериться в том, что если речь идет о возврате или обмене товара, то вы в праве это совершить, ссылка на материал в конце статьи. Общие вопросы

Чем занимается и для чего создан Роспотребнадзор – это федеральный надзирательный орган исполнительной власти, который направлен на разработку и реализацию вопросов защиты потребителей с функциями контроля на государственном уровне, а также занимается вопросами нормативно-правового урегулирования проблем, касательно защиты прав потребителей.

Форма ответа Роспотребнадзора.Результат рассмотрения жалобы, направленной в Роспотребнадзор, оформляется в письменном виде за подписью уполномоченного лица госоргана (п. 3 ст. 10 закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ, далее — закон № 59).

Ответ на жалобу, поданную в электронной форме, может быть направлен либо на бумажном носителе, либо посредством создания электронного документа (п. 4 ст. 10). В зависимости от пожеланий заявителя относительно способа направления ответа Роспотребнадзор направляет его или на адрес электронной почты, указанный в тексте обращения, либо по почтовому адресу гражданина.

Ответ на письменное обращение, поступившее в Роспотребнадзор или его территориальное подразделение, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении (п. 4.16 инструкции «О порядке рассмотрения обращений…», утв. приказом Роспотребнадзора от 20.01.2014 № 28, далее — инструкция № 28).

Таким образом, ответ Роспотребнадзора оформляется письменно, в т. ч. и тогда, когда жалоба была подана во время личного приема гражданина в данном госоргане. Вместе с тем закон допускает дачу ответа в устной форме, но при наличии совокупности условий (п. 3 ст. 13 закона № 59):

  • сама жалоба была заявлена также устно во время личного приема гражданина;
  • получено согласие обратившегося на получение устного ответа на его вопрос;
  • изложенные в устном обращении факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки.

Требования к оформлению и отправке

При направлении жалобы в Роспотребнадзор (в том числе и по вопросам о защите прав потребителей), необходимо учесть иные требования, предъявляемые к оформлению документов:

  • Если заявление в Роспотребнадзор направляется по почте и гражданин хочет, чтобы ответ также был предоставлен письмом, требуется указать полный почтовый адрес – с индексом.
  • В жалобе не должно содержаться ненормативной лексики и угроз – в противном случае она не будет рассмотрена.
  • Все фразы должны быть четко сформулированы, содержать только конкретику, и не иметь фраз, которые возможно толковать двояко.
  • Если гражданин хочет написать жалобу по тем же обстоятельствам, что уже направлял ранее – он получит ответ, что данное обращение уже есть (поэтому не имеет смысл его повторно отправлять, а целесообразнее дождаться решения).
  • Если для ответа на запрос гражданина, государственный служащий вынужден будет нарушить тайну, охраняемую законом, то он уведомит об этом заявителя и напишет, что предоставить ответ невозможно.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Подача жалобы в Роспотребнадзор онлайн: как написать, образец, сроки и форма ответа

После того, жалоба (к примеру, на магазин) была направлена в Роспотребнадзор, необходимо ожидать ответа, на подготовку которого в среднем уходит около 1 месяца. В зависимости от обстоятельств, этот срок может быть сокращен или увеличен.

Предлагаем ознакомиться:  Меняем трудовой договор, если изменились условия труда

Помимо жалобы в Роспотребнадзор, с целью защиты своих нарушенных прав, потребитель вправе обратиться в суд. Рассмотрением данной категории дел занимаются мировые судьи, а также судьи гражданских коллегий районных судов. Если сумма требований потребителя менее 50 тыс. рублей, то нужно будет обратиться на участок мирового судьи, если более – в гражданскую коллегию районного суда.

В исковом заявлении необходимо указать:

  • Данные истца (Ф. И. О., адрес, контактный телефон, e – mail );
  • Данные ответчика (наименование компании или Ф.И.О. предпринимателя, адрес, контактные номера телефонов);
  • Суть нарушения прав потребителя;
  • Обстоятельства по делу;
  • Просьбу к суду;
  • Дату подачи и подпись.

Получить сведения о регистрации жалобы (т. е. дату ее регистрации и регистрационный номер), а также узнать сроки подготовки ответа, должность и имя ответственного исполнителя можно, позвонив в соответствующее отделение Роспотребнадзора. Узнать номер телефона справочной службы того или иного территориального отделения Роспотребнадзора можно, воспользовавшись его официальным сайтом.

Кроме того, в случае возникновения нестандартной ситуации в процессе рассмотрения обращения Роспотребнадзор обязан уведомить заявителя в письменном виде.

Подача жалобы в Роспотребнадзор онлайн: как написать, образец, сроки и форма ответа

Так, подателю жалобы придет извещение:

  • о продлении срока рассмотрения жалобы (п. 2 ст. 12 закона № 59);
  • переадресации его обращения в госорган, в компетенцию которого входит рассмотрение обозначенных вопросов (п. 3 ст. 8 закона № 59);
  • невозможности прочитать обращение, направленное в письменном виде гражданином, если имя и адрес такого заявителя все же поддаются прочтению (п. 4 ст. 11 закона № 59);
  • безосновательности направления обращения (п. 5 ст. 11 закона № 59);
  • невозможности дать ответ на жалобу в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну (п. 6 ст. 11);
  • недопустимости злоупотребления правом, например при направлении жалобы, текст которой содержит нецензурные выражения или угрозы (п. 4.20.4 инструкции № 28), и т. д.

Кроме того, гражданин по письменному заявлению может знакомиться с документами и материалами, относящимися к рассматриваемой жалобе, если это не нарушает права, свободы и законные интересы других лиц, а также если в них не содержатся сведения, составляющие охраняемую законом тайну (п. 4.23 инструкции № 28).

Это знаете — как парковка: не каждая парковка является охраняемой стоянкой Вот если конечно доказать, что вас вынудили сдавать вещи в эти ящики, иначе не пропускали в кинотеатр — тогда конечно можно зацепиться. Но повторюсь — это будет сделать очень трудно. Есть свидетель. Есть запись в жалобной книге. Доказывать ничего не хочу — в суд не подавал. Хочу чтобы пускали в кинотеатр с бутылочкой Nestea.

«Электронный журнал «Азбука права», 26.08.2019 КАК ПОЖАЛОВАТЬСЯ В РОСПОТРЕБНАДЗОР? Роспотребнадзор — это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, по разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей (п.

Роспотребнадзор – орган исполнительной власти, который был образован в 2004 году в результате слияния Санитарно-эпидемиологической службы и Государственной инспекции по торговле. Таким образом, Роспотребнадзору была передана часть функций Министерства здравоохранения Российской Федерации, Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации, Министерства по антимонопольной политике Российской Федерации.

можно остановиться на следующей структуре заявления в Роспотребнадзор : полное наименование территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека; фамилия, имя и отчество заявителя, контактный телефон; основная часть — подробное описание конкретной ситуации, произошедшей с заявителем, в результате которой были задеты его законные права как потребителя (необходимо указать все факты, которые могут повлиять на исход рассмотрения жалобы, точно прописать наименования организаций, адреса, имена участников ситуации и другие характеристики;

Предлагаем ознакомиться:  Почему требуется справка о судимости при приеме на работу{q}

также приводится ссылка на законы и иные нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены в данном случае; жалоба должна содержать мотивированные требования к ответчику и конкретную просьбу к службе Роспотребнадзора); личная подпись заявителя, дата составления документа. Жалоба в Роспотребнадзор может подаваться с приложением копий документов, имеющих непосредственное отношение к сложившейся ситуации (договор купли-продажи, чеки, кредитный договор, квитанции об оплате, обращения лица к другим участникам ситуации и их письменные ответы и т.

Аналогичный регламент годичной давности признается утратившим силу. Новый подготовлен в соответствии с законами

и «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Приём и рассмотрение обращений граждан считается государственной услугой. Основанием для предоставления госуслуги служит обращение в Роспотребнадзор.

Также, сюда относят санэпидем контроль в общеобразовательных учреждениях, заведениях общественного питания и т.д. Список можно продолжать бесконечно, суть не в этом.

Основной нашей целью на сегодня стоит задача рассказать, как можно написать жалобу в государственный орган защиты прав потребителей, работающий на благо каждого гражданина своей страны. Забегая вперед можно сказать, что подать жалобу можно не только на бумажном носителе, но и в режиме онлайн, через интернет.

Самое главное при этом соблюсти все правила заполнения жалобы в Роспотребнадзор.

Но сегодня юбилей, 30 дней. И ни слова о рассмотрении самого заявления. Подскажите пожалуйста, нужно ли подождать еще, или поинтересоваться о проделанной работе? Спасибо. 29 Ноября 2014, 17:51 Владимир, г. Касли Ответы юристов (1)

Ват что говорится о сроках рассмотрения заявлений в законодательстве РФ.

Возврат жалобы и ее оставление без рассмотрения

Как обратиться в Роспотребнадзор через интернет

В некоторых случаях жалоба может быть возращена Роспотребнадзором заявителю без рассмотрения. Например, в ситуациях, когда рассмотреть жалобу во внесудебном порядке не представляется возможным (п. 7 ст. 8, п. 2 ст. 11 закона № 59). При этом в сопроводительном письме заявителю даются соответствующие разъяснения.

Ответ на жалобу в принципе не дается в следующих ситуациях (п. 4.20.1 инструкции № 28):

  • в ней не указаны имя заявителя или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • ее текст невозможно прочитать;
  • ответ по существу обозначенной в жалобе проблемы не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую федеральным законом тайну.

После устранения причин, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, гражданин может вновь направить обращение в Роспотребнадзор (п. 4.21 инструкции № 28).

Как указывалось выше, во всех случаях заявитель уведомляется о ходе рассмотрения его жалобы, в т. ч. о невозможности получить ответ.

Дополнительная информация:

  • Подавляющее большинство претензий рассматривается на местах, но некоторые вопросы могут быть решены только высшим руководством
  • Прежде чем писать заявление, нужно удостовериться, что ваш случай входит в компетенцию этой организации. Полный перечень обязанностей указан в соответствующем правительственном постановлении.
  • Если он никак не реагирует, тогда уже можно обратиться в Роспотребнадзор с просьбой рассмотреть жалобу.
  • Эта организация занимается выявлением нарушений в различных сферах хозяйства и привлечением ответственных лиц к административной ответственности.

Как и большинство других федеральных служб, для приема жалоб онлайн в Роспотребнадзоре позаботились о создании собственной виртуальной приемной. Она работает 24 часа в сутки, а регистрация писем осуществляется в течение трех дней с момента отправки (это максимальный срок). Виртуальная форма подачи претензий на сегодняшний день приобретает все большее распространение.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист онлайн
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector