Можно ли Вернуть Деньги за Сломанную Сложную Бытовую Технику в Гарантийный Срок

Правила проведения гарантийного ремонта

Как установлено правилами, возврат можно осуществить в течение 15 дней. За это время покупатель может отказаться от приобретенного неисправного товара или же потребовать замены на аналогичный. Однако по истечению этого срока права покупателя ограничиваются только лишь условиями гарантии. Например, в этом случае будет возможен ремонт бытовой техники или ее замена, если дефект не поддается исправлению.

Также в качестве варианта покупателям иногда предлагают условия уценки, соответствующие неисправности.

Независимо от причин, по которым было принято решение вернуть технику, покупатель должен иметь при себе непосредственно приобретенный предмет, прилагаемые чеки и паспорт. Возвращать бытовую технику можно только в полной комплектации, с упаковкой и в первоначальном виде без признаков ремонта и эксплуатации.

Важно сохранять и чеки на случай возврата. Нельзя сказать, что без них процедура станет невозможной, но наличие этого документа облегчит подтверждение самого факта покупки. Также правила возврата бытовой техники предусматривают заключение договора о возврате. При выполнении этой операции не обойтись без паспорта на руках покупателя.

претензия на некачественный товар

В статье 20 Закона о правах потребителей говорится о том, что покупатель в случае прекращения работоспособности приобретенной техники может рассчитывать на проведение ремонта, который может длиться не более 45 дней. И даже после окончания срока действия гарантии пользователь может требовать бесплатный ремонт.

Если же в документации такой срок не указан, то по умолчанию он будет составлять 10 лет. Причем гарантия на бытовую технику также включается в этот период. На время ремонта продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в качестве замены. Если речь идет о крупногабаритной технике, то работы по доставке, погрузке и разгрузке производятся бесплатно.

Как написать претензионное письмо в магазин, осуществляющий реализацию техники для дома?

С юридической точки зрения претензия является письменным документальным требованием в адрес должника (продавца, фирмы или другого лица) касательно добровольного устранения любых нарушений, связанных с исполнением обязательств согласно законодательству.

Этот документ подразумевает разрешение спора без обращения в судебные органы. В претензии обязательно раскрывается суть предъявляемых требований с указанием причин, а также срок их удовлетворения.

В своем роде заявление представляет собой предупреждение о том, что уклонение должника от своих обязательств повлечет обращение в суд.

Для того чтобы подаваемое заявление имело юридическую силу, его необходимо правильно написать, указывая только правдивую информацию и прилагая документальное подтверждение.

Стандартная претензия по качеству товара состоит из следующих основных пунктов:

  • Торговое название фирмы с указанием точного адреса, телефона, а также ФИО ответственного лица (руководителя);
  • Данные покупателя, который пишет заявление (ФИО, адрес и телефонный номер);
  • Суть подачи документа с указанием номера договора, квитанции, даты и времени (при возможности);
  • Непосредственно требования (например, обмен или возврат денег), ссылаясь на нормативные акты закона РФ, защищающего права всех потребителей;
  • Фактическая дата написания документа и подпись пострадавшего покупателя;
  • Список прилагаемых документов, подтверждающих факт покупки.

Что представляет собой заявление-претензия

В тексте претензии также рекомендуется попросить продавца о письменном уведомлении, если он планирует провести экспертизу на качество, с указанием даты, а также точного места ее проведения.

При грамотном заполнении всех пунктов вероятность нахождения консенсуса между сторонами очень высока.

Помимо содержания претензии большое значение имеет доказательная база. В список приложений обязательно необходимо включить копии следующих документов:

  • Договор купли-продажи (при его официальном заключении);
  • Товарный чек (с наименованием товара, датой и временем совершения покупки);
  • Гарантийный талон на изделие;
  • Технический паспорт.

При наличии других квитанций, подтверждающих сделку, также следует сделать копии и приложить. Максимальное количество документов увеличивает шансы на успешное завершение спора.

Недостатки купленного предмета могут выявиться не сразу. Согласно закону «О защите прав потребителей» для подачи претензии не указываются четкие сроки.

Экспертиза товаров

Однако потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней, заполнив форму возврата, которая, как правило, имеется в любой законной торговой точке.

В рамках закона также предусмотрен возврат дефектного предмета в течение его гарантийного срока, который может иметь различные временные рамки (в зависимости от категории товара и производителя). В течение этого срока можно написать претензию на некачественный товар.

Для технически сложных товаров сроки могут быть продлены в следующих случаях:

  • Выявление существенных изъянов.
  • Устранение недостатков в изделии не выполнено в надлежащие сроки.
  • Предмет покупки невозможно адекватно использовать более 30 дней в течение одного года.

К сложным в техническом плане товаров относят (постановление правительства №924 от 2011 года):

  • Продукты авиационной промышленности (летательные аппараты легкой категории);
  • Изделия автомобильной промышленности (все транспортные средства, передвигающиеся по общественным дорогам);
  • Сельскохозяйственные машины и оборудование;
  • Туристические и спортивные плавучие средства (катера, лодки различного типа, яхты и т.д.);
  • Навигационное и спутниковое оборудование с несколькими функциями;
  • Многофункциональные устройства лазерного и струйного типа;
  • Электрические и автоматизированные предметы бытовой техники (кухонные плиты, современное холодильное оборудование и т.д.);
  • Цифровая техника.
При покупке любого товара следует уточнить у продавца условия гарантии, сервисного обслуживания, а также возможности возврата или обмена.

Ежедневно в магазинах производят покупки люди. Хотя очень часть встречаемся с товаром несоответствующего качества, а также неосведомленностью продавцов, неверными ценниками и прочее.

Чтобы обезопасить себя от подобных неприятностей, научитесь грамотно писать претензии в адрес магазина.

Если товар пришелся не по душе, не оправдал ожиданий, его разрешается вернуть в течении 14 дней( двух недель) при наличии чека. Возврат будет действителен если товар будет предоставлен в фирменной упаковке, с маркировкой( одежда должна

Большинство случаев возврата бытовой техники мотивируются именно ее неудовлетворительным качеством. В такой ситуации следует к вышеназванным документам приложить и заявление, в котором будут указаны конкретные претензии к техническому состоянию товара. Но важно учитывать два момента. Во-первых, существует понятие сложной бытовой техники.

Если рассматривать ситуацию с качественным товаром, то под это определение подпадет практически вся техника, используемая в домашнем хозяйстве – от электробритвы до кондиционера и холодильника. И в этом случае возврат бытовой техники будет невозможен, так как она соответствует потребительским качествам.

Однако в ситуации с некачественной продукцией перечень будет несколько изменен. Например, если компьютерную технику вернуть можно будет как технически сложную, то видеокамеру – нельзя. Второй аспект заключается именно в квалификации качественного и некачественного товара. Об этом стоит поговорить отдельно.

Руководителю ___________________________
(наименование организации)

от _____________________________________

адрес __________________________________

  1. Принесите лично. Претензию составляете в двух экземплярах, один отдаете представителю торговой точки, а второй остается у Вас. В этом случае на Вашем экземпляре претензии получатель должен поставить дату, подпись, ФИО и должность. Данная процедура проводится, для подтверждения, что претензия получена. С этого момента будет начинаться отчет срока установленного в претензии для ответа или исполнения обязательств.
  2. Направьте по почте. Если представитель торговой точки отказался, принимать претензию или нет, возможно, ему передать лично (например, получатель претензии интернет-магазин). В таком случае направьте ее почтовым отправлением с уведомлением и описью всех вложений. Когда адресат получит письмо, на уведомлении он проставит дату и подпись, а уведомление о получении вернется отправителю. Уведомление с описью вложению, будут подтверждать факт получения Вашей претензии.
  • Организация и ее руководитель, кому направляете претензию (эта информация имеется в уголке потребителя торговой точки).
  • Указываете свои данные, ФИО, адрес, телефон.
  • Излагаете суть вашей ситуации, что приобретали, когда и где, а также причину претензии.
  • Выдвигаете требования в соответствии с законодательством РФ.
  • Указываете, меры, которые намерены предпринять в случае оставления претензии без ответа или неисполнения требований (обратитесь в надзорную инстанцию и суд).
  • Дата составления претензии, подпись и расшифровка заявителя.
  • Список прилагаемых документов, которые подтверждают сведения указанные в претензии.

Многие потребители очень плохо знают свои права и этим пользуются недобросовестные продавцы. Вместо того чтобы посоветовать покупателю, как правильно поступить в сложившейся ситуации, они в некоторых случаях даже отказываются принять обоснованную претензию. При обнаружении серьезного недостатка в бытовой технике, для ее возврата или замены не обязательно соблюдать пятнадцатидневный срок с момента покупки.

Обнаружив дефект, обращайтесь в магазин для возврата товара, который можно осуществить в течение гарантийного срока.

Также покупатель может составить претензию на мебель, если она оказалась ненадлежащего качества. В ней нужно описать проблему и четко сформулировать свои требования. Чтобы продавец смог с вами связаться для решения проблемы, необходимо оставить свои контакты. Если же продавец после получения претензии решит ваши требования не удовлетворять, то для успешного решения вопроса вам нужно будет обратиться в мировой суд.

К исковой жалобе следует прикрепить копию претензии, на которой стоит дата и подпись принявшего ее представителя магазина, кассовый чек и собственно неисправное устройство. Как отмечают специалисты, практически в 99 % случаев решение суда выносится в пользу покупателя. Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней.

Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца. Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней. Согласно п. 1, 2, ст. 18, п. 1, 2 ст.

19, п. 1 ст. 21 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года, прошу Вас заменить мобильный телефон Nokia другим устройством, пересчитав покупную стоимость. Сделать это, в соответствии с законом, вы должны в течение семи дней с момента получения этого требования.

Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег. Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными. Претензия обязательно пишется в двух экземплярах: первый вручается продавцу, второй должен остаться на руках у покупателя, и на нем должна стоять отметка магазина о получении.

Ремонт товара по гарантии

Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег. Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов.

Но вы вправе требовать возврата денег.

В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

  • К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований. Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.
  • Произвести возврат испорченного товара покупатель имеет возможность только там, где он его приобрел, в отличие от продукции с браком, которую также можно вернуть и производителю. В процедуре возврат неисправного товара самым сложным будет убедить продавца в том, что его изъян появился не по вине покупателя, для этого обычно делается экспертиза, по результатам которой будет ясно, что произошло с испорченной вещью и по чьей вине.

    Здравствуйте! Я второй раз сдал в ремонт мобильный телефон, попросил о замене товара( естественно после экспертизы) на что мне сказали после 3 ремонта, первый срок ремонта было 35 дней, у меня такой вопрос, суммарно не более 45 дней или при каждом ремонте срок ремонта не более 45 дней должен быть, ?

    1. Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
    2. Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация:
      • ФИО, кому предъявляется претензия;
      • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
      • наименование, характеристики товара;
      • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
      • в чем заключается изъян;
      • требования, предъявляемые продавцу;
      • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
      • фото выявленных недостатков;
      • дата, подпись.

    Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

    • неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП);
    • изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию;
    • присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.
    Предлагаем ознакомиться:  Обязательство по материнскому капиталу: образец, сколько стоит и как написать

    Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи. Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства.

    Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года.

    Необходимые приложения к документу

    Если продавец сговорчивый, то вам просто будет предложено написать заявление на возврат, пишите его по форме магазина или в свободной форме в 2 экземплярах. В тексте заявления объясняете что произошло и требуете принять товар назад и вернуть вам уплаченную за него денежную сумму. В шапке заявление пишется кому и от кого подается заявление и ставится ваш номер телефона для связи. Далее ставится дата подачи заявления и ваша подпись.

    Передаете оба экземпляра продавцу, он ставит на вашем экземпляре отметку о принятии и отдает его вам. По закону вам должны вернуть деньги указанным вами способом (наличными или на карту), в течении 10 дней с момента подачи заявления, статья 22 «Закона о защите прав потребителей». Если в течении 10 дней на претензию не поступило ответа, то подготавливаем исковое заявление и подаем на продавца в суд и у же в судебном порядке требуем принять назад товар и вернуть деньги. Но в суде нужно доказать законность ваших требований, ведь продавец будет доказывать, что он отказал вам законно.

    Здесь нужно подойти к подготовке к суду со всей серьезностью, знать законодательство о защите прав потребителей и уметь его применять. Одним из лучших вариантов будет обращения к юристу за помощью. Иными словами, вы имеете полное право вернуть товар в случае обнаружения в нем недостатков в течении гарантийного срока, но только в случае если недостатки возникли не по вашей вине, к примеру телефон просто перестал включаться, потрескалась кожа на куртке, лопнула подошва у обуви и прочие недостатки которые не могли возникнуть по вашей вине, к примеру недостатки возникли при соблюдении вами всех требований эксплуатации товара, вы все делали правильно и бережно относились к вещи, но она все равно сломалась или испортилась.

    • Бытовая техника;
    • Транспортные средства с ДВС и электродвигателем;
    • Сельскохозяйственная техника;
    • Лодки, катера и прочие плавательные аппараты на ДВС или электродвигателе;
    • Транспортные средства для передвижения по снегу за счет ДВС или электродвигателя;
    • Цифровые и оптические фотокамеры;
    • Игровые приставки и компьютеры (системные блоки и ноутбуки, планшеты);
    • Телевизоры с цифровым блоком управления, а так же комплекты спутникового ТВ;
    • Лазерные или струйные принтеры и прочие печатающие устройства;
    • Оборудование используемое для беспроводной связи и навигации.

    Предметы длительного пользования, как правило, обеспечиваются со стороны продавца (изготовителя) гарантией. Таковая прописывается в договоре или специальном чеке. Однако, несмотря на наличие документации, права потребителя при поломке товара на гарантии производитель соблюдать не спешит. Взаимоотношения покупателя и продавца обусловлены множеством тонкостей и правил.

    Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы.
    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону
    7 800 350-23-69 доб. 504 (консультация бесплатно)

    Большая часть норм содержится в федеральном законе № 2300-1 от 07. 02. 1992.

    • ненадлежащая эксплуатация, не предусмотренная инструкцией;
    • небрежное отношение к покупке (удары, падения и тому подобное);
    • воздействие на вещь стихии или веществ, на которые она не рассчитана (огонь, вода, химически активные ингредиенты и тому подобное);
    • ненадлежащая транспортировка (без соблюдения мер предосторожности).

    Внимание: в спорных ситуациях негарантийная ситуация определяется экспертом. Оплачивает работу последнего виновный.

    1. Прийти в магазин с дефектной покупкой, чеком и остальной документацией;
    2. Написать претензию в двух экземплярах. Передать один представителю фирмы, потребовать, чтобы на втором тот поставил подпись и такие данные:
      • дату принятия документа;
      • должность, фамилию и инициалы;
    3. Отдать испорченный предмет. Таковая операция сопровождается составлением акта. В документе указывается:
      • описание дефекта;
      • реквизиты, в том числе заводской номер;
      • дата осуществления операции;
      • стороны, то есть покупатель и представитель фирмы;
      • подробное описание товара, в том числе:
        • внешнего вида;
        • наличия повреждений или отсутствия таковых;
        • следов использования;
    4. Отдельное действие — проверка качества вещи. Как правило, таковая производится в присутствии гражданина. Не стоит соглашаться на отложенную по времени проверку. Если же представитель настаивает, то вещь упаковывается. На коробке указываются данные из акта;
    5. Требование замены на период ремонтных работ. Таковое возможно, если товар не содержится в перечне исключений (описано выше).
    1. Осуществлять исправление можно:
      1. самостоятельно;
      2. с привлечение специалиста (юрлица, физлица, индивидуального предпринимателя);
    2. Оплачиваются такие расходы:
      1. на приобретение комплектующих и сменных блоков;
      2. на работу специалиста (нужно заключить официальный договор).

    Важно: представителя фирмы следует уведомить в письменной форме о том, что исправления будут производиться своими силами.

    1. Предъявлять претензии на качество покупки можно только в том случае, если дефект не отражен в договоре (описании);
    2. Покупатель имеет несколько альтернативных возможностей по устранению недостатков:
      • ремонтное обслуживание при наличии гарантии;
      • возврат потраченных средств;
      • возмещение денег, которые гражданин затратит на приведение имущества в рабочее состояние;
      • замена негодного имущества.

    Пример. Если в документах прописано, что человек купил электроплиту с неработающей духовкой, то ремонту она не подлежит. Гражданин сам выбрал приобретение с явным изъяном.

    1. Обязанности поставщика описывает пятая статья указанного акта. В таковые включается:
      • установление срока годности на предметы, реализуемые на рынке, а также их комплектующие (при необходимости);
      • изъятие из продажи товаров, годность которых завершена;
    2. Время предъявления претензий к поставщику в различных ситуациях описано в 19 статье. Так, закон дает право гражданину потребовать ответа в случае установления гарантии на вещь, а также при отсутствии таковой (в разумных пределах).

    Внимание: недобросовестные производители используют незнание закона потребителями с целью снятия бремени дополнительных расходов. Поэтому людям следует инициативно требовать соблюдения своих прав.

    Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег. Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег.

    Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом. Но нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подошел по техническим параметрам и характеристикам. Здесь и возникает вопрос – какие права имеет потребитель при возврате приобретенной бытовой техники и сдаче ее в гарантийный ремонт?

    Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

    При обнаружении серьезного недостатка в бытовой технике, для ее возврата или замены не обязательно соблюдать пятнадцатидневный срок с момента покупки. Обнаружив дефект, обращайтесь в магазин для возврата товара, который можно осуществить в течение гарантийного срока.

    Первоначально пишите претензию на имя руководства торговой точки, в которой указываете причину возврата и подтверждаете ее приложенными документами. Что является существенным недостатком, можно прочитать в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

    Отказать в возврате бытовой техники, Вам могут, только в случае если будет доказано, что дефекта нет или виной ему сам потребитель.

    Для определения причины возникновения этого недостатка, продавец отправит товар на экспертизу. В случае несогласия с ее результатами покупатель имеет право провести повторную независимую экспертизу.

    Срок для возврата денежных средств потраченных на приобретение этого товара составляет десять дней, и этот срок не приостанавливается в период проведения экспертизы.

    образец претензии в страховую компанию

    Чтобы не проводить экспертизу дважды укажите в претензии, что Вы желаете присутствовать во время экспертизы, это право имеет покупатель в соответствии с законодательством РФ.

    Результаты повторного экспертного заключения предъявите продавцу, в случае несогласия с результатами первого магазинного экспертного заключения или продавец отказал в возвращении Вам денежных средств.

    Проведение экспертизы входит в обязанности продавца, но иногда Ваша независимая экспертиза поможет убедить продавца, в правомерности ваших требований и получить желаемое, не доводя до судебного разбирательства.

    Результат независимой экспертизы, проведенной Вами, передаете руководству торговой точки с отметкой о вручении. Если уже и экспертное заключение не убедило руководство магазина, значит, подавайте иск в суд.

    Не забывайте, что в случае отказа получать лично и проставлять отметку о получении любых документов, направляйтесь в отделение почты. Все необходимые документы направляете в адрес магазина с уведомлением и описью вложений.

    Необходимо сохранять всю документацию до окончательного решения дела. Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон. Если в ваших требованиях будет отказано, дело решит суд, и в этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки.

    25 августа 2015 года мной, Петровым Иваном Дмитриевичем, в магазине «Аста был куплена стиральная машина «Indesit IWUB 4085 за 14 000 р. , кроме того, я оплатил доставку в сумме 500 р. Гарантийный срок, назначенный производителем «Indesit», составляет три года, эта информация содержится в гарантийном талоне, полученном при покупке.

    Этот срок истекает 25 августа 2018 года. 12 сентября 2015 года стиральная машина вышла из строя. Образец претензии на некачественный товар найти несложно, но важно, чтобы этот документ был составлен правильно. Есть немало нюансов и тонкостей, знание которых помогает торговым организациям уходить от ответственности за просроченный или некачественный товар, и решать вопрос приходится через суд.

    Сроки подачи

    Желание вернуть стоимость приобретенной некачественной вещи понятна. Однако продавец не спешит идти навстречу покупателю, затягивает ответ или игнорирует обращение. Претензия как инструмент помогает пострадавшему лицу отстоять интересы в досудебном или судебном порядке.

    Необходимо знать, как его применить.

    1. Ввести в поиск браузера «юридическая помощь онлайн — поиск выдаст сотни и тысячи сайтов.
    2. Скопировать в отдельный документ ссылки на формы, в которые вписывается вопрос, составить список из 20-30 и более таких веб-ресурсов.
    3. Сформулировать вопрос письменно в отдельном файле – кратко и по существу.
    4. Сделать фотографии в электронном формате или скан-копии документов, которые имеют значение для рассматриваемого случая.
    5. Поочередно нажимая ссылки из приготовленного списка, вставлять в форму вопрос и загружать файлы с копиями документов.

    Выше указано – отсутствие чека или квитанции не лишает права на возврат денежных средств, но сам факт покупки придется доказывать с помощью указанных доказательств. В частности, видеоматериалы можно получить из камер видеонаблюдения магазина или соседних торговых точек. Так пишется досудебная претензия с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Обязательно нужно соблюдать требования, предъявляемые к шапке документа – указание реквизитов продавца и покупателя, точное название.

    Ошибки и неточности в этом разделе дают основание получателю претензии проигнорировать обращение или намеренно затянуть с ответом. Сложнее с доказательством неисправности товара не по вине покупателя. Понадобится экспертная оценка, которая оформляется письменным выводом. О проведении заведомо сообщаются заинтересованные лица, согласуется дата оценки.

    Копия полученного вывода специалиста направляется вместе с претензией.

    • Соразмерное снижение стоимости покупки;
    • Безотлагательное и безвозмездное устранение недостатков изделия;
    • Возмещение затрат на ремонт покупки;
    • Расторжение сделки купли-продажи и возврат денег;
    • Возместить убытки, которые понес покупатель в результате приобретения товара с дефектом.

    Если соглашением не предусматривается другой порядок, следует руководствоваться законом и направлять иск по месту, где располагается ответчик. Место расположения конкретного ИП или юр. лица – это подтвержденный официально его юр. адрес или же адрес места проживания соответственно.

    • Статью 309 Кодекса. Указывает на наличие у продавца обязанности выполнить предписанные законом требования;
    • Статью 310 Кодекса. Эта норма утверждает невозможность отказаться от исполнения своих обязательств в одностороннем порядке. Этот момент касается и договоров КП, по факту заключаемых в магазинах при покупке;
    • Статью 503 Кодекса. Изложены моменты, аналогичные указанным в законе, защищающим потребительские права. Тут обозначены все права, имеющиеся у покупателя, в случае приобретения им товара низкого качества.
    Предлагаем ознакомиться:  Вступление в наследство после истечения срока

    После удачной судебной защиты своих потребительских прав восстановите их. Покупатель, обращаясь в судебные инстанции, самостоятельно избирает методы восстановления своих прав: он может взыскать средства за низкокачественный товар, выполнить его обмен на аналогичный или со сходными характеристиками, прочее.

    Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования.

    При подаче претензионного заявления лично в магазин, где была совершена покупка, потребитель имеет право рассчитывать на вынесение решения в этот же день. Продавец может предложить альтернативный вариант. Например, если вы хотите получить свои деньги назад, продавец вправе предложить вместо этого обмен или ремонт, но он не может навязывать вам свое решение.

    Образец типовой претензии

    Если ответ вас не устраивает, вы вправе обратиться с жалобой в вышестоящие организации. Как воспользоваться своими правами грамотно и как правильно составить претензию магазин, должен знать каждый. Написать претензию на возврат денег за товар, получение другого вместо него или для ремонтных услуг бесплатно по гарантийному талону за счет магазина человек может, имея конкретные жалобы на качество покупки. Претензии могут возникать в таких случаях, как:

    • Обмен приобретенной вещи на аналогичную вещь той же марки или другой с перерасчетом цены;
    • Возврат товара обратно с получением всей уплаченной за него денежной суммы;
    • Снижения стоимости соразмерно выявленному недостатку;
    • Безвозмездного сервисного ремонта.

    Закон позволяет покупателям возвращать обратно в магазин вещи не только с браком, но и надлежащего качества, если они не относятся к категории не возвращаемых (еда, медикаменты, технически сложные товары, прочее) и от момента покупки прошло не более двух недель. В действующем Законе «О защите прав потребителей содержится подобная информация о том, на что может претендовать покупатель, в какие сроки, как можно защитить свои интересы и как быть, если продавец всячески этому препятствует. Основные моменты рассмотрены в данной статье. Досудебная Претензия в Магазин Бытовой Техники

    Правила не лишают приобретателей бытовой техники возможности ее возврата даже в случае, если она полностью исправна и работоспособна. Но для этого нужно выполнение нескольких условий. Во-первых, предмет не должен иметь явных признаков эксплуатации. Продукция должна иметь товарный вид. Во-вторых, можно выполнить такой возврат бытовой техники в течение 14 дней и не позже. Это стандартный срок возврата товаров, обоснованием для которого может быть несоответствие ожиданиям пользователя по тем или иным характеристикам.

    В данном случае это может быть просчет в размерах, например, холодильника или плиты. Если речь идет о кондиционере, то поводом для возврата может стать слишком медленная скорость изменения температурного режима, которую сложно рассчитать до непосредственного использования.

    Существует группа товаров, которая не подлежит возврату, если не был обнаружен брак. Представители этой категории тоже относятся к сложной бытовой технике. В первую очередь это ограничение по возврату относится к металлорежущим и деревообрабатывающим станкам. Это не профессиональное, а именно бытовое оборудование, располагающее средними показателями мощности.

    В этой статье мы расскажем вам, как вернуть технику в магазин электроники. редставьте, вы купили своей маме/бабушке/брату (да все равно кому) в подарок мобильный телефон. И вот настал день, когда вы дарите телефон, а в ответ получаете кислую гримасу, мол «что это такое? Я хотел не это, уноси обратно… В расстроенных чувствах вы идете обратно в магазин с просьбой вернуть деньги за товар, а в ответ слышите Этот товар вернуть нельзя, т. .

    • Убедясь в действии гарантийного документа и взяв подтверждающую документацию, возвратить продукцию обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца либо о возврате денежных средств, исходя из исследований сервисной службы;
    • При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;
    • Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;
    • В случае ремонта (при гарантийном обслуживании) починка производится не позднее 45-дневного периода.
    • требовать возврата денег в срок до 10 дней;
    • обменять бракованную стиральную машину на аналогичную модель с перерасчетом покупной цены. На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;
    • отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
    • попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.

    Закон РАА

    Решение №1. В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. 2.

    В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

    — о дате вашего обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков; — о дате передачи товара для устранения недостатков; — о дате ремонта с описанием неисправностей товара; — об использованных запасных частях (деталях, материалах); — о дате выдачи вам товара по окончании ремонта. «___ » _________20___ года я приобрел(а) у Вас __________(наименование товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ____ (кассовый, товарный чек, квитанции, накладные). «___ » _________20___ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: __________________________ (описание).

    Возврат сломанной бытовой техники

    Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом. Но нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подошел по техническим параметрам и характеристикам. Здесь и возникает вопрос – какие права имеет потребитель при возврате приобретенной бытовой техники и сдаче ее в гарантийный ремонт?

    Ведь общение с продавцами, специалистами сервисного центра зачастую может поставить в тупик практически любого человека, а незнание своих прав значительно усложняет процесс.

    Также в качестве варианта покупателям иногда предлагают условия уценки, соответствующие неисправности. В этой статье мы расскажем вам, как вернуть технику в магазин электроники. Представьте, вы купили своей маме/бабушке/брату (да все равно кому) в подарок мобильный телефон. И вот настал день, когда вы дарите телефон, а в ответ получаете кислую гримасу, мол «что это такое?

    Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты. Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.

    Важно: представителя фирмы следует уведомить в письменной форме о том, что исправления будут производиться своими силами. Предметы длительного пользования, как правило, обеспечиваются со стороны продавца (изготовителя) гарантией. Таковая прописывается в договоре или специальном чеке. Однако, несмотря на наличие документации, права потребителя при поломке товара на гарантии производитель соблюдать не спешит.

    Досудебная претензия в магазин бытовой техники

    Итак, в стиральной машине был выявлен существенный недостаток, который проявился неоднократно, кроме того, он проявился даже после первоначального устранения. Согласно п. 1. ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей покупатель при выявлении в товаре недостатков, которые не оговаривались продавцом при заключении сделки, имеет право отказаться от выполнения договора купли-продажи и требовать возвращения уплаченных за товар денежных средств.

    18 закона говорится о том, что потребитель может добиваться возврата денег за некачественный товар или поменять его на аналог даже при отсутствии чека. Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон.

    • Написать электронное письмо на сайт поставщика, где была оформлена покупка. Такая подача жалобы возможна только при заказе в интернет магазине;
    • Отправить претензионное письмо почтой. Но данный вариант не всегда является приемлемым. Т. к. недобросовестные поставщики могут просто проигнорировать вашу жалобу и сослаться на то, что не получали никакого письма;
    • Вручить лично в руки члену администрации магазина при наличии двух свидетелей.

    Такой способ доставки претензии является более действенным. И в кратчайшие сроки будет принята к рассмотрению. Претензия в магазин на возврат денег за надлежащий товар В случае, если вы выбрали самый действенный способ подачи претензии — лично в руки администрации магазина.

    То покупатель имеете право рассчитывать на решение возникшей проблемы в этот же день.

    Условия возврата бытовой техники в магазин

    • Необходимо иметь неповрежденную упаковку. Это обстоятельство будет доказывать что покупкой не пользовались. Соответственно, владелец не мог ее сломать или повредить;
    • Если имеются ярлыки или бирки, они также должны остаться на месте;
    • Желательно иметь при себе товарный документ или кассовый чек, которые смогут подтвердить факт покупки в том или ином магазине. В противном случае, нельзя исключить факт попытки манипулирования магазином и злоупотребления потребителем своими правами.

    Полезные советы по подаче претензии к качеству товара

    Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

    • Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;
    • Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);
    • Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
    • Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
    • Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.

    Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

    • Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);
    • Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст. 18 и 19 ЗоЗПП);
    • Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;
    • При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.

    По получению от потребителя претензии на некачественный товар продавец обязан отреагировать не него в определенные сроки, которые могут быть различны для каждой ситуации.

    Например, срок для замены товара может составлять одну неделю, а для проведения экспертизы дается 20 дней. При требовании возврата денег претензия должна быть удовлетворена не позднее всего 10 дней.

    Здесь также следует принять во внимание сроки, отведенные на экспертизу.

    По закону продавец должен удовлетворить конкретное требование в следующие сроки:

    • 3 рабочих дня для предоставления покупателю аналогичного изделия для временного пользования;
    • 10 рабочих дней при расторжении договора и последующем возврате денежных средств за товар безналичным способом;
    • 7 календарных дней дается на замену точно таким же изделием, которое имеется у продавца (доставка должна быть бесплатной);
    • 30 календарных дней для замены на полное аналогичное изделие в случае его отсутствия у продавца на момент получения претензии (доставка должна быть бесплатной);
    • 20 календарных дней для замены полным аналогом с учетом проведения экспертизы.

    Таким образом, максимальный срок удовлетворения требований потребителя может затянуться до 57 дней. В случае отрицательного результата покупатель может без колебаний обращаться в суд.

    Если продавец отказывается принять претензию от покупателя в устной или письменной форме, а также отказывает в предоставлении бланка претензии на некачественный товар, который должен иметься у каждого легитимного предпринимателя, то необходимо отправить претензию почтовой службой, оформив заказное письмо (обязательно с уведомлением), не забыв приложить все документы.

    Предлагаем ознакомиться:  Согласие на раздел земельного участка образец

    После этого вопрос должен решиться в считанные дни.

    Если не удается мирно решить вопрос с магазином, то можно обратиться в Комитет по защите прав потребителей, сотрудники которого оказывают помощь на высочайшем уровне.

    Также необходимо помнить о своем праве получения от продавца во временное пользование аналогичного товара на период нахождения купленного изделия на гарантийном ремонте. Исключение составляют следующие категории товаров:

    • Автотранспортные средства;
    • Многие электрические приборы;
    • Огнестрельное оружие;
    • Мебель и предметы интерьера.

    Закон «О защите прав потребителей» имеет немало юридических тонкостей, о которых должен знать каждый гражданин РФ.

    При решении вопроса с дефектным товаром необходимо проявлять настойчивость, только тогда без сомнения можно добиться успеха.

    Что делать и куда обращаться, если вещь сломалась на гарантии

    Сроки ответа на претензию

    3. динственный законный вариант не возвращать Вам деньги это доказать, что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. Т. . продавец имеет право провести проверку качества, а если ее заключение Вас не устроит и независимую экспертизу. Вы в свою очередь имеете право участвовать в ее проведении.

    При этом на время проведения экспертизы течение срока возврата денег не останавливается.

    Если в технически сложном товаре обнаружены недостатки, то на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар продавцу, если не прошло 14 дней с момента покупки технически сложного товара и потребовать возврата денег за товар.

    Закон позволяет покупателям возвращать обратно в магазин вещи не только с браком, но и надлежащего качества, если они не относятся к категории не возвращаемых (еда, медикаменты, технически сложные товары, прочее) и от момента покупки прошло не более двух недель. В действующем Законе «О защите прав потребителей содержится подобная информация о том, на что может претендовать покупатель, в какие сроки, как можно защитить свои интересы и как быть, если продавец всячески этому препятствует.

    Если обстоятельства чем-либо осложнены или при предварительном разговоре с продавцом вам дали понять, что навстречу вам не пойдут, имеет смысл безотлагательно проконсультироваться с квалифицированным юристом. Этот шаг поможет вам сориентироваться в правильном направлении, максимально подготовиться и выдвинуть все требования, на которые вы имеете право.

    При подаче претензионного заявления лично в магазин, где была совершена покупка, потребитель имеет право рассчитывать на вынесение решения в этот же день. Продавец может предложить альтернативный вариант. Например, если вы хотите получить свои деньги назад, продавец вправе предложить вместо этого обмен или ремонт, но он не может навязывать вам свое решение.

    Если ответ вас не устраивает, вы вправе обратиться с жалобой в вышестоящие организации. Как воспользоваться своими правами грамотно и как правильно составить претензию магазин, должен знать каждый.

    Написать претензию на возврат денег за товар, получение другого вместо него или для ремонтных услуг бесплатно по гарантийному талону за счет магазина человек может, имея конкретные жалобы на качество покупки. Претензии могут возникать в таких случаях, как:Если ваша претензия в магазин возникает по причине покупки не качественного товара, закон в большинстве случаев будет на вашей стороне. Но свою жалобу и требования важно оформить официально, своевременно и в установленном порядке.

    Только в том случае, когда условия подачи претензионного заявления полностью соблюдены, вина продавца признана им или доказана, вы можете рассчитывать на удовлетворение своих требований.

    Технически сложные товары

    срок годности косметики

    Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой. Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты. Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.

    По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по  комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя.

    К технически сложным относятся следующие виды товаров:

    • Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
    • Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
    • Снегоходы;
    • Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
    • Телевизоры и телевизионные проекторы;
    • Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
    • Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
    • Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
    • Видеокамеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.

    Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети.

    Любые документы, которые требуется передать продавцу, можно отправить и по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае, если продавец откажется принять документы от почтальона, в уведомлении будет сделана соответствующая отметка.

    • с даты, зафиксированной в договоре;
    • с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
    • если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
    • при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
    • если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
    • от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
    • от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

    Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю и пр), и от кого.

    Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

    1. Недостаток, устранить который невозможно.
    2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1, 5 месяцев.
    3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
    4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

    ВАЖНО

    • Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
    • Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
    • Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
    • Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
    • Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

    Что делать, если срок предъявления претензии истек?

    Однако есть вещи, гарантийный срок на которые исчисляется не со дня покупки, а с момента наступления соответствующего сезона. Это так называемые сезонные товары: одежда, обувь, меховые изделия, купальники и т. п. В разных регионах даты наступления сезонов могут быть разными. Они определяются исходя из климатических условий данной местности.

    К примеру, раньше в столице в соответствии с распоряжением премьера Правительства Москвы № 375-РП от 7 апреля 1998 г. «Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве на товары сезонного назначения устанавливаются следующие периоды продолжительности сезонов: — для товаров зимнего ассортимента — с 1 ноября по 1 марта;

    — для товаров весеннего и осеннего — с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября; — для товаров летнего ассортимента — с 1 мая по 1 сентября. Потребитель лишен возможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков в товаре.

    Нарушен срок устранения недостатков товара. Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»этот срок не может превышать 45 дней и должен быть зафиксирован в документе, который выдается потребителю при передаче вещи в ремонт. Он может называться договором, заказом-нарядом или как-то иначе, но на нем в любом случае должна стоять подпись человека, принявшего товар в ремонт, и самого потребителя.

    Так что, ставя свой автограф, полюбопытствуйте, какой срок отводится на устранение недостатка. Если в течение этого времени вещь не починят, можете требовать ее замены на новую или расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Не стоит идти на поводу у таких бизнесменов.

    Как уже было сказано, потребитель имеет право предъявлять претензии и после истечения гарантийного срока — в течение двух лет со дня покупки (ст. 19 Закона О защите прав потребителей ). Ведь причиной недостатка может быть производственный брак, который, когда гарантия уже закончилась. Правда, это придется доказать, обратившись к эксперту.

    Но если покупатель все-таки оформил дополнительную гарантию, знайте, что проведение экспертизы в этом случае возлагается на магазин. Особые правила установлены в отношении технически сложных товаров, в которых обнаружены недостатки. Перечень таких товаров утвержден Правительством Российской Федерации и не может дополняться ни продавцами, ни изготовителями.

    Однако частенько они это делают. Скажем, телевизоры и мобильные телефоны не входят в Перечень. Но продавцы, пользуясь неосведомленностью покупателей, объявляют эти устройства технически сложными товарами и не принимают претензии по качеству по истечении 15 дней со дня продажи. Знайте, что это незаконно!Часто бывает, что потребители, обнаружив недостатки в товаре, не могут найти чек, который им выдали при покупке.

    И отказываются от своих претензий, думая, что без чека товар в магазине у них не примут. Они совершают ошибку. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите потребителей при отсутствии кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, потребитель не лишается прав предъявлять требования при обнаружении недостатков в товаре.

    В суде факт покупки может подтверждаться свидетельскими показаниями и другими доказательствами.

    Как установлено правилами, возврат можно осуществить в течение 15 дней. За это время покупатель может отказаться от приобретенного неисправного товара или же потребовать замены на аналогичный. Однако по истечению этого срока права покупателя ограничиваются только лишь условиями гарантии. Например, в этом случае будет возможен ремонт бытовой техники или ее замена, если дефект не поддается исправлению. Также в качестве варианта покупателям иногда предлагают условия уценки, соответствующие неисправности.

    В случае обнаружения различного рода недостатков у приобретенного товара у потребителя возникает право на обращение либо к производителю, либо к продавцу, на следующих условиях: 

    1. В ситуации, когда гарантийный срок для конкретного товара установлен, то претензии могут выдвигаться в течение этого периода времени (гарантийного срока).
    2. Если же такой срок не установлен, то претензии должны приниматься в течение как минимум двух лет (если иное не установлено договором или же специальным нормативным документом).
    3. Это правило относится и к сроку годности: все требования потребителем предъявляются в течение этого срока.
    4. Если же сроки подачи претензии истекли, то законные требования в отношении устранения недостатков могут быть предъявлены исключительно производителю товара. При этом, бремя доказывания, что эти недостатки возникли не по вине потребителя, возлагаются на самого потребителя.
    1. Обратиться к изготовителю товаров с требованием устранить недостатки с обоснованием причин, по которым срок был пропущен. Здесь следует убедить производителя (собрав все необходимые доказательства) в том, что недостатки были выявлены недавно, или же раньше не было возможности известить продавца о них.
    2. Обратиться в суд с соответствующим иском. При этом, стоит пояснить в заявлении, по какой причине вы не воспользовались правом на досудебное разрешение спора (если такой порядок для данного вида правоотношений предусмотрен на законодательном уровне).

    Для того, чтобы не пропустить сроки для подачи претензии контрагенту, и максимально грамотно изложить требования, стоит обратиться за помощью к профессиональному юристу. Это позволит сэкономить время, а также избежать судебного рассмотрения вопроса.  

    А в некоторых ситуациях подача претензии является и вовсе нецелесообразной. Поэтому, если вы сомневаетесь, нужно ли пытаться разрешить спор в досудебном порядке и направлять претензию, лучше заранее проконсультироваться со специалистом, который поможет разобраться в сложной ситуации. 

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юрист онлайн
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector