Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Продажа продовольственных товаров ненадлежащего качества

Большинство покупателей задаются вопросом: «На каком основании возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен?» Тогда как продавцов больше волнует другой нюанс этой проблемы, которая достаточно распространена в крупных торговых центрах. Ведь зачастую клиенты, отойдя буквально пару шагов от кассы, понимают, что приобрели ненужные им продукты и хотят вернуть назад свои деньги.

Для большинства потребителей информация о том, что приобретенный товар надлежащего качества можно вернуть обратно продавцу, является новостью. Действительно, если факт возврата товара плохого качества кажется обоснованным, то, идея возврата, качество которого не вызывает сомнений, выглядит, по крайней мере, нелогичной и несколько противоречащей здравому смыслу.

Чтобы снять все чрезмерные ожидания той части покупателей, которые готовы приобретать надлежащего качества, а, придя домой и решив, что им не подходит, нести его обратно продавцу, следует отметить, что не все товары надлежащего качества можно вернуть продавцу.

Каковы правила возврата продовольственных и какими документами оформляется возврат продовольственного или денежных средств за него в день покупки?

На основании п. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже в розницу, обязуется передать покупателю, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

1. для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

Данные правила регулируют отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

я уже сговорился Не так всё просто. Потому что «взять и поделить» — это по-Шариковски. А в реальности экономика гораздо сложнее, особенно на межгосударственном уровне. ты предлагаешь всем покупать самые дешёвые хмимические китайские.

Обои купили. Из продуктов у нас только парашкинские конфеты, но их мы не брали и раньше, а теперь они и бесплатно не нужны.

Потребитель вправе осуществить это, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РФ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

Подчеркнем, что это право действует именно 14 дней, а не 7 или 3, как иногда пишут продавцы в гарантийных талонах или договорах купли-продажи. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

Но мало кто пользовался своим правом и возвращал товар надлежащего качества.

Возникла проблема? Позвоните юристу: 8 (800) 333-45-16 доб. 496 (звонок бесплатен) А ведь на законодательном уровне разрешено российским потребителям таки поступать с «хорошими» изделиями, но далеко не со всеми.

При этом расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уценки — исходя из стоимости товара на время купли. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день разрыва договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день разрыва договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней. Возвращение качественных продовольственных товаров Такие товары при любых условиях обмена и возвращению не подлежат.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества.

Предлагаем ознакомиться:  Возражение на судебный приказ образец, как написать относительно исполнения судебного приказа

далее 1 ответ. Москва Просмотрен 632 раза. Задан 2012-09-12 12:18:10 0400 в тематике «Защита прав потребителей» Замена/возврат товара — Замена/возврат товара. Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества Вот и мне недавно подкинули палочку вареной колбаски с четко обозначенным зеленым слоем.

Вернуть назад-трепать нервы поленился, но про себя окончательно в тысячепервый раз решил: не покупать продтовар у теток старше 45 лет, которые. Условия хранения рыбных товаров в оптовой и розничной торговле определены Инструкцией по хранению рыбных товаров на складах (базах) и в магазинах, розничных торговых организациях (КОД 80 119. Возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества У нас магазин элитного алкоголя.

купить вещь (к примеру, красивое нижнее белье). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили и поняли, что не удивите этим мужа. Вы обратились к продавцу, но тот отказывает Вам обменять товар ссылаясь на какой-то перечень. Может ли в этом случае потребитель обменять купленный товар? Об этом Вы узнаете из информации, размещеной ниже. Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 27.01.2009)

Производителю или его представителю это не выгодно, поэтому он будет проводить все возможные манипуляции, чтобы нарушить данные законодательством права потребителю и все отведенные сроки. Прежде чем сделать обращение к представителю услуг о товаре ненадлежащего качества потребитель должен знать следующие свои права. Какой товар подлежит обмену Такие категории изделий подлежат обмену: Повседневные изделия, предназначенные для длительного срока использования.

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Конечно, шансов в данной ситуации вернуть потраченные деньги будет значительно больше, если вы еще не отошли от кассы. Помните: администрация магазина не обязана принимать у вас купленный продовольственный товар надлежащего качества. Правила обмена и возврата товара Покупатель вправе отказаться от товара и его оплаты в момент передачи заказа. Проданный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

3. Периоды и порядок поставки товаров

3.1. Товары поставляются в течение срока действия договора отдельными партиями.

3.2. Периоды поставки отдельных партий — [вписать нужное].

3.3. График поставки товаров: [декадный, суточный, часовой и т.п.].

3.4. Досрочная поставка товаров может производиться с согласия Покупателя. Товары, поставленные досрочно и принятые покупателем, засчитываются в счет количества товаров, подлежащих поставке в следующем периоде.

3.5. Поставка товаров осуществляется путем отгрузки (передачи) товаров Получателю, указанному в настоящем договоре.

3.6. Доставка товаров осуществляется Поставщиком путем отгрузки их [указать вид транспорта].

7.1. Покупатель оплачивает поставляемые ему Поставщиком товары по ценам, указанным в спецификации.

7.2. В случае, если федеральными законами предусмотрено государственное регулирование цен на отдельные виды товаров, торговых надбавок (наценок) к ценам на них (в том числе установление их предельных (максимального и (или) минимального) уровней органами государственной власти), цены на такие товары, торговые надбавки (наценки) к ценам на них устанавливаются в соответствии с указанными федеральными законами, а также принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами данных органов государственной власти и (или) нормативными правовыми актами органов местного самоуправления.

Предлагаем ознакомиться:  Срочный трудовой договор с открытой датой

7.3. Перечень отдельных видов социально значимых продовольственных товаров первой необходимости и порядок установления предельно допустимых розничных цен на них устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Возврат автомобильных колес

7.4.1. Продовольственные товары, на которые срок годности установлен менее чем десять дней, подлежат оплате в срок не позднее чем десять рабочих дней со дня приемки таких товаров Покупателем (получателем).

7.4.2. Продовольственные товары, на которые срок годности установлен от десяти до тридцати дней включительно, подлежат оплате в срок не позднее чем тридцать календарных дней со дня приемки таких товаров Покупателем (получателем).

7.4.3. Продовольственные товары, на которые срок годности установлен свыше тридцати дней, а также алкогольная продукция, произведенная на территории Российской Федерации, подлежат оплате в срок не позднее чем сорок пять календарных дней со дня приемки таких товаров Покупателем (получателем).

7.5. Оплата продовольственных товаров в срок, установленный правилами, определенными пунктом 7.4. настоящего договора, осуществляется при условии исполнения Поставщиком обязанности по передаче документов, относящихся к поставкам таких товаров.

7.6. В случае, если Поставщик не передает или отказывается передать Покупателю документы, которые он должен передать, сроки оплаты продовольственных товаров, установленные правилами, определенными пунктом 7.4. настоящего договора, увеличиваются на период предоставления Поставщиком по запросу Покупателя указанных документов.

7.7. Стороны пришли к соглашению о включении в цену настоящего договора вознаграждения, выплачиваемого Покупателю в связи с приобретением им у Поставщика определенного количества продовольственных товаров — [вписать нужное количество].

Размер вознаграждения составляет [вписать нужное (не может превышать десять процентов от цены приобретенных продовольственных товаров)]. Размер указанного вознаграждения не учитывается при определении цены продовольственных товаров.

Не допускается выплата указанного вознаграждения в связи с приобретением Покупателем отдельных видов социально значимых продовольственных товаров, указанных в перечне, установленном Правительством Российской Федерации.

Доказательства правоты покупателя

4.1. Покупатель (получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие продовольственных товаров, поставленных в соответствии с настоящим договором.

4.2. Принятые Покупателем (получателем) товары должны быть им осмотрены в срок [вписать нужное].

Покупатель (получатель) обязан в этот же срок проверить количество и качество принятых товаров и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить Поставщика.

4.3. В случае получения поставленных товаров от транспортной организации Покупатель (получатель) обязан проверить соответствие товаров сведениям, указанным в транспортных и сопроводительных документах, а также принять эти товары от транспортной организации с соблюдением правил, предусмотренных законами и иными правовыми актами, регулирующими деятельность транспорта.

4.4. Поставщик, допустивший недопоставку товаров в отдельном периоде поставки, обязан восполнить недопоставленное количество товаров в следующем периоде (периодах) в пределах срока действия настоящего договора.

4.5. Покупатель вправе, уведомив Поставщика, отказаться от принятия товаров, поставка которых просрочена. Товары, поставленные до получения Поставщиком уведомления, Покупатель обязан принять и оплатить.

4.6. Ассортимент товаров, недопоставка которых подлежит восполнению, определяется соглашением Сторон. При отсутствии такого соглашения Поставщик обязан восполнить недопоставленное количество товаров в ассортименте, установленном для того периода, в котором допущена недопоставка.

4.7. Поставка товаров одного наименования в большем количестве, чем предусмотрено договором поставки, не засчитывается в покрытие недопоставки товаров другого наименования, входящих в тот же ассортимент, и подлежит восполнению, кроме случаев, когда такая поставка произведена с предварительного письменного согласия Покупателя.

Доказательством может служить указанная на упаковке товара информация.

Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.

Особенно полезен в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом.

Если нет чека, то для доказательства своей правоты можно привлечь свидетелей покупки. В крайнем случае можно попросить просмотреть камеры видеонаблюдения. Хотя на такие уступки по личной просьбе покупателя в магазине вряд ли пойдут – имеют право.

Также можно сравнить показания потребителя и артикул на товаре с отчетными документами и перечнем товаров, реализуемых в магазине, к которому предъявляется претензия.

В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек.

Предлагаем ознакомиться:  Доверенность в больницу для бабушки образец

Информационно-правовой портал

Перечень длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о немедленном безвозмездном предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара;

Перечень непродовольственных надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар (если товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован по назначению).

Информационно-правовой портал

Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем предпринять минимальные попытки для восстановления своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

5.1.1. Отгружать товар в адрес Получателя указанным транспортом в согласованные сроки.

5.1.2. Извещать надлежащим образом получателя об отправке товара, а также направлять ему другие извещения, требующиеся ему для осуществления обычно необходимых мер для принятия поставки товара.

5.1.3. Предоставлять Покупателю транспортные и сопроводительные документы.

5.1.4. За свой счет обеспечить упаковку и тару, необходимую для поставки продовольственных товаров.

5.1.5. В случае недопоставки товаров в отдельном периоде поставки, восполнить недопоставленное количество товаров в следующем периоде (периодах) в пределах срока действия настоящего договора.

5.2.1. Оплатить поставляемые товары с соблюдением порядка и формы расчетов, предусмотренных настоящим договором.

5.2.2. Совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие продовольственных товаров, поставляемых в соответствии с настоящим договором.

5.2.3. Возвратить Поставщику многооборотную тару и средства пакетирования, в которых поступил товар, в месте отгрузки во время следующей поставки товаров или в любое другое время по требованию Поставщика.

5.3. Покупатель (получатель) вправе отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а если такие товары оплачены, потребовать возврата уплаченных сумм впредь до замены товара.

8.1. В случае существенного нарушения требований к качеству товара Поставщик обязан по выбору Покупателя вернуть ему уплаченную за товар сумму или заменить товар ненадлежащего качества товаром, соответствующим требованиям, предъявляемым к данному виду продовольственных товаров.

8.2. За недопоставку или просрочку поставки товаров Поставщик уплачивает Покупателю неустойку в размере [в процентах]% от стоимости всей партии товаров за каждый день просрочки до фактического исполнения обязательства.

8.3. За несвоевременную оплату переданного в соответствии с настоящим договором товара Покупатель уплачивает Поставщику неустойку в размере [в процентах]% от суммы задолженности за каждый день просрочки.

Поставщик [вписать нужное]

М. П.

Покупатель [вписать нужное]

М. П.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению Сторон, а также в одностороннем порядке в случае существенного нарушения договора одной из Сторон.

— поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;

— неоднократного нарушения сроков поставки товаров.

9.3. Нарушение договора Покупателем предполагается существенным в случаях неоднократного нарушения сроков оплаты товаров.

9.4. Настоящий договор считается измененным или расторгнутым с момента получения одной Стороной уведомления другой Стороны об одностороннем отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок расторжения или изменения договора не предусмотрен в уведомлении.

9.5. Любые изменения и дополнения к настоящему договору имеют юридическую силу, если они составлены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.

9.6. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, — по одному для каждой из Сторон.

9.7. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до [указать срок].

9.8. В случае если ни одна из Сторон после истечения срока действия договора не заявит о его расторжении, то договор продлевается на тех же условиях на тот же срок.

9.9. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 28 декабря 2009 г. N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами субъектов Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист онлайн
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector