Как вернуть деньги за тур при отмене чартера

Законодательный регламент

Пассажиры, которые пользуются услугами авиакомпаний, имеют свои права. Эти права защищены на законодательном уровне.

В перечень законов и ведомственных актов, защищающих права пассажиров, входят:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • Воздушный кодекс РФ;
  • Закон « О защите прав потребителей»;
  • приказ Минтранса РФ № 82 «Об утверждении федеральных авиационных правил».

В некоторых ситуациях, возникающих при выполнении международных полетов (примеры будут рассмотрены позже), начинает действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

Законодательный регламент

1) Бесплатно воспользоваться услугами в аэропорту: получить напитки через 2 часа после планируемого отправления по расписанию, горячее питание — через 4 часа, гостиницу и транспорт до нее — через 8 часов днем или 6 часов ночью.

2) Получить компенсацию 25 рублей за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета и возмещение убытков — если рейс отменили или задержали по вине авиакомпании. На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции или Регламенту ЕС № 261/2004.

3) Без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания,

или ждать отправления своего рейса,

или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета.

Обратите внимание: пункт 1 вам положен в любом случае.

Действия российской авиакомпании при овербукинге законом не установлены, но, скорее всего, вам предложат перелет на более выгодных условиях.

В каких законах прописаны права авиапассажиров в России

  • Федеральные авиационные правила, пункт 74 — обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании, пункт 99 — обслуживание в аэропорту, пункт 227 — вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам — например, из-за болезни.
    Читайте в другой нашей статье о том, когда можно вернуть деньги за невозвратный билет.
  • Воздушный кодекс РФ, статья 120 — штраф за просрочку доставки пассажиров,
  • Монреальская конвенция — для международных рейсов.

На всех рейсах российских авиакомпаний внутри России действуют российские правила.

На международных рейсах российских авиакомпаний применяются и российские правила и международные договоры России, например, Монреальская конвенция. Если в каком-то вопросе эти нормы различаются, то в приоритете — международные нормы.

На рейсах иностранных перевозчиков российские правила действуют, если это явным образом написано в договоре. Если нет — то применяются нормы страны перевозчика и, возможно, нормы международных договоров, подписанных этой страной (например, Регламент ЕС № 261/2004 на рейсах в Евросоюз).

1) Бесплатно воспользоваться обслуживанием в аэропорту: получить напитки и питание через 2–4 часа задержки в зависимости от расстояния полета, а также без трат доехать до отеля и заселиться в гостиницу, если рейс отложен на следующий день.

250–600 €, если рейс задержали и вы попали в пункт назначения на 3 часа позднее запланированного времени;

125–600 €, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 дней до вылета. Кроме случаев, когда вылет нового рейса на 2- часа раньше и прилет на 4- часа позже;

250–600 €, если вам отказали в посадке из-за овербукинга.

На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции.

или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета: при отмене и овербукинге — в любом случае, при переносе — только через 5 часов задержки. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, то вернут деньги за все части билета и бесплатно доставят в исходный аэропорт вылета.

Обратите внимание: пункт 1 вам положен в любом случае, а пункт 2 — только если вы не отказались от перелета и добрались до конечного пункта с опозданием больше 3 часов.

В каких законах прописаны права авиапассажиров в Европе

Регламент EC № 261/2004 действует на всех рейсах внутри ЕС, на всех рейсах, вылетающих из ЕС, а также на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики.

В данном случае под ЕС подразумеваются 28 стран плюс Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра и Канарские острова.

1) Бесплатно воспользоваться обслуживанием авиакомпании в аэропорту, если рейс задержан или отменен по вине авиакомпании и если это предусмотрено договором перевозки.

Сроки и объем услуг в общих чертах установлены договором перевозки, а за их разумную интерпретацию на месте отвечают представители авиакомпании. Обычно это еда (не обязательно горячая) через 4 часа задержки и гостиница и транспорт до нее, если вам пришлось остаться в аэропорту на ночь. Авиакомпании обычно не предоставляют гостиницу при вылете из города, где вы живете.

Но! Есть закон, по которому должны предоставить еду и воду через 2 часа задержки, если пассажиры уже сидят в самолете.

2) Без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания,

или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета и дополнительных услуг (места в салоне, багаж и т.д.). Длительность задержки, при которой можно сдать билет, законом не установлена.

3) В случае овербукинга по закону вам полагается компенсация и, скорее всего, вас пересадят на другой рейс.

Компенсации и штрафы за отмену и задержку рейсов в США не предусмотрены. На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции или Регламенту ЕС № 261/2004.

В каких законах прописаны права авиапассажиров в Америке

Компенсация при овербукинге и услуги при задержке рейса на летном поле прописаны в законе FAA Extension, Safety, and Security Act.

Законов, обязывающих перевозчиков к определенным действиям при задержке или отмене рейса, в США нет. Но это не значит, что вам ничего не положено.

Покупая билет у американской авиакомпании, вы заключаете договор перевозки (Contract of carriage), в котором четко указано, какие вы имеете права, если рейс отменили или задержали. Договор не может идти вразрез с нормами защиты прав потребителей, поэтому основные права (к примеру, вернуть деньги за неиспользованную часть билета) одинаковые во всех американских авиакомпаниях.

Американские правила действуют на всех рейсах внутри США и на рейсах из США, если это не рейсы европейских перевозчиков, вылетающие в ЕС.

Когда виновата авиакомпания

Как вернуть деньги за тур при отмене чартера

Компания-авиаперевозчик считается виновной в отмене или задержке рейса, если:

  • расписание авиаперелетов нескоординированное;
  • экипаж самолета не готов к выполнению полета;
  • количество проданных на рейс билетов превышает количество посадочных мест (т. е. в случае овербукинга). Такая ситуация происходит по вине самих компаний, которые не хотят терять деньги из-за отказавшихся от полета пассажиров. Обычно от рейса отказываются до 5 % пассажиров. А лишние проданные свыше нормы билеты – гарантия полной наполненности салона.

Авиаперевозчик признается виновным и возмещает потери пассажира, если последнему не предоставили место в воздушном лайнере, хотя у него есть билет.

Так может произойти, если:

  • авиакомпания отменила полет, так как ей он невыгоден (ситуация характерна для чартерных перевозок);
  • компания-перевозчик не может доказать, что такая накладка произошла не по ее вине, а виновными, по сути, являются: администрация аэропорта, экономические трудности или другие непреодолимые обстоятельства.

Когда объявляют о задержке рейса, в большинстве случаев это происходит из-за метеорологических условий, которые не позволяют совершить безопасный полет.

Так как подобные условия полета – угроза для жизни людей, компетентные органы требуют задержать рейс и перенести его на другое удобное время.

Обратите внимание!При отмене (переносе) рейса по причине плохих погодных условий пассажиры не могут требовать от авиакомпании компенсацию ущерба.

Обычно в подобных погодных ситуациях отменяются все вылеты.

Кроме описанного выше случая авиакомпания не отвечает за отмену рейса в связи с возникшими обстоятельствами, на которые она не может повлиять (ст. 794, ст. 795 ГК РФ):

  • природные катаклизмы, разгул стихии, террористический акт, боевые действия, беспорядки, вызванные действиями людей, прочее;
  • в самолете обнаружены неисправности, которые представляют опасность для жизни людей, и рейс задержан до устранения этих неполадок;
  • персонал аэропорта отказывается выполнять свои прямые обязанности;
  • по требованию госорганов.

В Азии и Африке нет единых правил

В разных азиатских и африканских странах авиационные законы различаются, и часто в них определены только самые общие принципы, а конкретные вещи авиакомпании устанавливают сами.

Базовые нормы в Азии и Африке похожи на описанные выше: если рейс отменили или сильно задержали, вам почти всегда предложат возврат денег за билет или перелет другим рейсом без доплаты. Когда будут кормить, предоставят ли гостиницу и выплатят ли компенсацию, зависит от страны и даже от конкретной авиакомпании.

Предлагаем ознакомиться:  Материнский капитал использование на покупку жилья

• О компенсациях в Индии, Китае и в некоторых азиатских авиакомпаниях• О компенсациях в Марокко, Египете и в некоторых африканских авиакомпаниях

На что может рассчитывать пассажир

Авиаперевозчик сообщает пассажиру о задержке рейса или его полной отмене.

Если полет отменяется на несколько дней, клиенты компании могут:

  • выбрать один из предложенных компанией рейсов до нужного пункта назначения;
  • получить полную компенсацию за приобретенный билет (имеются в виду и билеты на рейс с пересадкой, а также билеты туда-обратно — roundtrip).

Получить деньги обратно можно у агента, который продал вам билет. Для возврата средств выделяется период до 3-х месяцев со дня отмены рейса.

Если вы прибыли в аэропорт и узнаете, что рейс, на котором вы должны вылетать, только что отменили или перенесли на другое время, вы имеете право на предложенный компанией альтернативный полет в нужном направлении. Также возможен полет другим авиаперевозчиком.

Если вы летите альтернативным рейсом, разницу в стоимости билетов вы не доплачиваете.

Задержка рейса

Кстати, если вы отправлялись в путешествие, и по причине задержки или отмены рейса оно заняло меньше времени, требуйте у туристической компании вернуть деньги за услуги, которые вы оплатили, но не смогли ими воспользоваться.

Что делать, чтобы получить положенное

1) полететь другим рейсом и в некоторых случаях получить компенсацию

2) отказаться от перевозки и вернуть деньги за билет. Компенсация за опоздание в конечный пункт в этом случае не выплачивается.

Уточните у авиакомпании, почему отложили или отменили вылет. Вас обязаны вовремя информировать об изменении в расписании и предложить варианты дальнейших действий.

В России вам обязаны поставить штамп об отмене или задержке вылета на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Стоит потребовать его у сотрудника авиакомпании или на стойке информации в аэропорту вылета или прилета. В Европе при отмене и задержке рейса этот штамп не нужен, но не забудьте его получить, если вам отказали в посадке из-за овербукинга.

Прочитайте, что вам положено в зависимости от страны, авиакомпании и ситуации. Если авиакомпания не предоставляет положенного, спокойно напомните об этом, ссылаясь на законы, правила авиакомпании или договор перевозки.

Как вернуть деньги за тур при отмене чартера

Если авиакомпания отказала или вас не устроило предложенное, вы можете организовать все самостоятельно за свой счет, а потом попробовать получить денежное возмещение. Для этого сохраните чеки за еду, транспорт, гостиницу и т.д.

Если вы решили оформить вынужденный возврат, и в аэропорту есть представительство авиакомпании, то удобнее всего сделать это на месте не откладывая.

Что еще важно знать про отмену и задержку вылета:Как быть, если вылет задерживают, когда вы уже на бортуКак оформить вынужденный возвратКакие документы надо приложить к претензии на вынужденный возврат, компенсацию и возмещение убытковВ течение какого времени можно оформить возврат или потребовать компенсациюКогда авиакомпания вернет деньгиКогда пора подавать в суд

Права при задержке вылета

Бывает, что авиакомпания откладывает вылет, когда все пассажиры уже сидят в самолете. Юридически задержка рейса на борту ничем не отличается от задержки в аэропорту — вам положено все то же самое. Вот что вам должны предоставить в России и Европе.

В Америке пассажиры в самолете пользуются дополнительным правом по сравнению с пассажирами в здании аэропорта: их должны покормить и предложить напитки через 2 часа задержки.

Вы имеете право на вынужденный отказ от перелета из-за задержки рейса в любой момент вплоть до команды на взлет — то есть даже если уже вошли в самолет и заняли места.

На что могут рассчитывать пассажиры, чей рейс задерживается?

Как вернуть деньги за тур при отмене чартера

Согласно действующему российскому законодательству, пассажиры, ожидающие вылета задержанного рейса, имеют право:

  • на хранение багажа, которое организовывает компания-авиаперевозчик;
  • бесплатные прохладительные или теплые напитки;
  • нахождение в специальной комнате, оборудованной для отдыха матерей с детьми в возрасте до 7 лет (речь идет о комнате «Матери и ребенка») – если рейс задерживается на 5-15 минут;
  • выполнить два бесплатных звонка по телефону, отправить два электронных сообщения – если вылет задерживается на 2 часа и больше;
  • получить горячее питание – при задержке на 4 часа и больше. Далее, если рейс так и не отправлен, пассажиры получают горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов – ночью;
  • разместиться в гостинице. Можно воспользоваться трансфером в направлении гостиницы и обратно, а также хранением багажа – если рейс задержан более чем на 8 часов.

Запомните!Описанные выше требования должны выполняться во всех случаях задержки рейса независимо того, кто в этом виноват: авиакомпания или не зависящие от нее обстоятельства.

Кстати, все перечисленные выше доп. услуги (по причине задержки полета) представляются за счет авиакомпании, а не сотрудников аэропорта. Если вы раньше так думали, то ваше мнение было ошибочным.

Не стоит сидеть, переживать и ждать, когда на вас обратят внимание и предложат помощь. Подходите к представителям компании. Они обязаны удовлетворить ваши законные требования.

Перелет другим рейсом

Что происходит, если рейс отменили или задержали
Если ваш рейс отменен, авиакомпания, скорее всего, предложит другой

Вместе с сообщением об отмене или переносе рейса авиакомпания обычно предлагает два варианта решения — перелет другим рейсом или возврат стоимости авиабилета.

Дорогой Иван Петров! Ваш рейс с кодом бронирования MYE6KC отменен. Мы забронировали для вас другой рейс Москва–Барнаул, номер 6E 495, 21 сентября 16:40 — 20:40. Просим вас пройти по ссылке, чтобы согласиться с предложенным рейсом, выбрать альтернативный или отказаться от полета и вернуть деньги. Спасибо!

Кликните по ссылке в письме или введите код бронирования PNR в поле «Проверить бронирование» (View / Change my booking) на сайте авиакомпании и увидите все рейсы, которые вам предлагают на замену. Иногда авиакомпании просят позвонить в кол-центр, где то же самое расскажет оператор. Вам могут предложить перелет со стыковками, на другие даты и даже в другие города, но в любом случае — без доплаты.

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета?

Если рейс отменили или задержали, вы имеете право отказаться от перелета, сдать билет и получить назад его полную стоимость, даже если он был куплен по невозвратному тарифу. Это называется вынужденный возврат. Компенсация за задержку прилета вам при этом не полагается.

Если вы решили оформить вынужденный возврат после того, как вас покормили и поселили в гостинице, вы в своем праве. Возвращать авиакомпании деньги за еду и жилье при этом не придется.

В Европе вы вправе сдать билет в случае отмены рейса или через 5 часов задержки по пункту iii статьи 6 Регламента EC № 261/2004.

В России вы имеете право на вынужденный отказ в случае отмены или задержки рейса по статье 227 Федеральных авиационных правил, без уточнения минимального срока задержки.

В США возврат полной стоимости билета в случае отмены или задержки рейса авиакомпании прописывают в договоре перевозки. Минимальная длительность задержки, при которой можно сдать билет, законом не установлена.

В Азии условия возврата зависят от авиакомпании, например, AirAsia вернет деньги за билет, если рейс был отменен или отложен более чем на 3 часа. В Индии, если авиакомпания отменила рейс и не предложила замену, она обязана вернуть полную стоимость билета и выплатить компенсацию 400 % цены базового тарифа и топливного сбора в одну сторону, но не более 20000 рупий.

В Африке правила возврата полной стоимости билета определяет перевозчик. Марокканские авиакомпании действуют по европейским правилам, у остальных внимательно читайте договор о перевозке.

Обратитесь к представителю авиакомпании и сообщите о своем отказе от перелета. Если просто не прийти на регистрацию или посадку, это будет считаться неявкой на рейс (No-Show), и вам не вернут деньги;

В России получите штамп на посадочный талон или маршрутную квитанцию об отмене или задержке рейса. Это можно сделать у представителя авиакомпании или на стойке информации в аэропорту вылета или прилета. В Америке такой штамп не нужен, в Европе — только при отказе в посадке при овербукинге;

Соберите другие доказательства, что рейс был задержан или отменен: сделайте скриншот со статусом вылетов и прилетов с официального сайта, сфотографируйте табло информации в аэропорту. Это необязательно, но может помочь в спорных ситуациях;

Подайте заявление на вынужденный возврат. Если в аэропорту есть представительство авиакомпании, оформите претензию лично. Какие документы приложить.

Если в аэропорту нет представительства вашей авиакомпании или ее сотрудников нет на месте (например, все происходит ночью), отправить претензию также можно через официальный сайт перевозчика. Только будьте готовы к тому, что электронные письма и обращения через веб-формы могут проигнорировать. Продублируйте свой запрос звонком в авиакомпанию.

Предлагаем ознакомиться:  Доверенность на земельный участок сколько стоит

Если авиакомпания отказывает, а вы считаете, что претензия справедлива, спокойно и вежливо ссылайтесь на законы и настаивайте на своем. Как это лучше делать, читайте в статье «Как сдать или обменять авиабилет».

Бесплатная консультация юриста

Когда авиакомпания приняла положительное решение, вам остается только дождаться, когда придут деньги. Это занимает от 7 дней (в Европе) до нескольких месяцев (в России).

Допустим, вы летите из Москвы в Эдинбург через Лондон и первый рейс — Москва—Лондон — отменили.

Если вы оформили весь перелет одним билетом, при вынужденном отказе от поездки вам возместят стоимость всего маршрута.

Если билетов было два, то есть вы оплатили перелеты Москва—Лондон и Лондон—Эдинбург по отдельности, то вернуть получится только сумму за отмененный сектор. Билет из Лондона в Эдинбург в этом случае придется сдавать по обычным правилам тарифа. Читайте, что тогда делать и как вернуть деньги.

Если перелет с пересадкой куплен одним билетом и отмена коснулась второй части путешествия, вам должны предоставить альтернативные варианты перелета. Если авиакомпания этого не сделала, а поездка потеряла смысл, перевозчик обязан не только вернуть деньги за билет в Эдинбург, но и обеспечить вам бесплатный возврат в Москву.

Как вернуть деньги за тур при отмене чартера

Что касается билетов туда и обратно, вернуть полную стоимость при отмене рейса можно, только если они куплены не по отдельности, а по принципу round trip — это когда оба билета на одном бланке.

Что делать, если из-за задержки первого рейса вы опоздали на стыковочный

Размер компенсации

То, что пассажирам положена компенсация за задержку рейса, – это факт, но в каких случаях она выдается, а также ее размер зависят от некоторых обстоятельств. Прежде всего, можно говорить о том, что между размерами компенсации в нашей стране и в странах Евросоюза есть внушительное отличие.

В России

Учтите! В Федеральных авиационных правилах говорится о том, что если рейс задержан по вине авиакомпании (например, Аэрофлота, Уральских авиалиний или S7), пассажир имеет право получить:

  • штраф, равный 25 % от МРОТ, который начисляется за 1 час задержки. При этом размер штрафа не может превышать 50 % от стоимости билета;
  • компенсацию в размере 3% от цены билета – за один час опоздания.

В Азии

Азиатские авиаперевозчики не предусматривают компенсацию за задержку рейса. Если даже она выдается, то очень маленькая.

Если рейс не вылетает вовремя по вине компании, пассажиры получают горячее питание и бесплатно живут в отеле. Кроме того, они могут воспользоваться скидками на последующие полеты.

Когда же полету помешали погодные условия, пассажирам приходится решать проблемы самостоятельно.

Компенсация клиентам американских авиалиний положена только в случае овербукинга. Людей обеспечивают питанием, номерами в отеле, питьем и связью.

Стоит отметить, что каждый перевозчик самостоятельно решает, как он поможет своим клиентам в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств.

Пассажиры, которые в силу различных причин не могут задерживаться, требуют предоставления альтернативного рейса. Кстати, разницу между стоимостью билетов они оплачивают сами.

Обратите внимание! При овербукинге в США пассажирам возвращается двойная стоимость посадочного талона (если он в одну сторону).

Компенсация равняется:

  • 650 долларов. Такая сумма выплачивается, если время прилета было задержано на 2 часа;
  • 1300 долларов – это компенсация за задержку прибытия самолета по месту назначения на более чем 2 часа.

В Европе

В странах Евросоюза очень жесткие требования к компаниям, которые не выполняют условия авиаперевозки пассажиров.

Постановление Европарламента и Совета Европы № 261 действует в отношении различных авиакомпаний:

  • тех, которые имеют регистрацию Евросоюза, и тех, которые выполняют полеты на территорию ЕС. При этом не имеет значения, из какого аэропорта они вылетели;
  • на полеты самолетов любых авиаперевозчиков из аэропортов стран Европейского Союза.

Таким образом, компенсация положена при задержке рейса европейской компании из РФ в город ЕС, а также рейса российской или европейской компании из города ЕС.

Размер выплачиваемой компенсации напрямую зависит от того, на сколько часов был задержан вылет (не менее 3-х часов). Кроме того, на сумму выплат влияет расстояние до места приземления.

Если в стране ЕС самолет не вылетает более 3-х часов, пассажиры получат следующую компенсацию:

  • расстояние от места вылета до места приземления 1,5 тысячи километров – компенсация составит 250 евро;
  • расстояние более 1,5 тысяч километров – размер выплат составит 400 евро.

Пример заполнения претензии о выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса (1)

Если вылет задержан в аэропорту страны ЕС, но направляется он в страну иного региона (при дальности в 3,5 тысячи км), компенсация составит:

  • при задержке на 3-4 часа – 300 евро;
  • полет задержан на 4-12 часов – 600 евро.

Учтите!Указанные выше компенсации выплачиваются только в том случае, если в задержке виновна авиакомпания (неполадки в машине, овербукинг, прочее).

Компенсация выплачивается в случаях задержки полетов регулярных или чартерных рейсов. Кроме того, клиентам возместят ущерб в случае отмены полета.

Если клиент получит уведомление об отмене рейса за 14 дней до назначенного вылета, компенсация не выплачивается.

Если компания не вписалась в указанный для оповещения срок, пассажиры получат соответствующую компенсацию. Условия ее назначения соответствуют описанным ранее правилам начисления выплат при задержке вылета.

Обслуживание в аэропорту

Если ваш рейс отменили и вы согласились на альтернативный перелет или если ваш рейс задержали, вы имеете право на бесплатное обслуживание в аэропорту.

В пункте 99 ФАП четко определено, как авиакомпании должны компенсировать неудобства, вызванные переносом рейса.

Если рейс задержан больше чем на 2 часа, авиакомпания должна предоставить бесплатные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. Если путешествуете с детьми младше семи лет, вам также обязаны предложить комнату матери и ребенка.

Если рейс задержан больше чем на 4 часа, вам должны предоставить бесплатное горячее питание. После этого вас должны кормить каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.

Если рейс задержан больше чем на 8 часов днем и больше чем на 6 ночью, вам положен бесплатный номер в отеле и транспорт из аэропорта в гостиницу и обратно.

a) на 2 часа или больше при полетах на расстояние до 1500 км; либо

б) на 3 часа или больше для всех полетов внутри ЕС больше 1500 км и для остальных полетов от 1500 до 3500 км; либо

в) на 4 часа или больше для всех остальных.

Если рейс задержали на 5 часов, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета.

Если рейс запланирован на следующий день, вас должны бесплатно поселить в гостинице и довезти до нее и обратно.

В Америке нет закона, обязывающего авиакомпанию предоставлять пассажирам, чей рейс отменили или задержали, питание и гостиницу. Несмотря на это, большинство авиакомпаний обслуживают пассажиров. Обычно через 4 часа задержки предлагают еду, а если вам пришлось ждать своего вылета ночью, то бесплатно предоставляют гостиницу и транспорт до нее и обратно. На что именно можно рассчитывать, написано в договоре перевозки.

Отдельная история — когда пассажиры уже сидят в самолете, а рейс задерживается, или самолет приземлился, но пассажиров не выпускают в аэропорт. В этих случаях, по американскому закону, авиакомпания обязана предоставить питание и воду через 2 часа задержки.

Читайте, что делать в аэропорту, чтобы получить все положенное при задержке и отмене — в любой стране

Денежные выплаты за задержку

Что нужно сделать, чтобы выплатили компенсацию за несвоевременный вылет? Прежде всего, составьте претензию на имя авиакомпании.

Как будет рассмотрено ваше обращение, и каким будет размер компенсации, зависит от статуса рейса. Например, претензии по рейсам внутри страны рассматриваются согласно российскому законодательству. Если рейс международный, претензия рассматривается по законам страны владельца компании или города отправления.

В российских авиакомпаниях нет установленного законом срока выплаты денег. Компании решают этот вопрос самостоятельно.

Обратите внимание! Обычно получить компенсацию можно в срок от 2-х до 3-х месяцев. Иногда выплаты затягиваются на полгода. Если претензия направлена к европейской авиакомпании, то получить компенсацию можно уже через 7 дней (с момента отмены или задержки рейса).

Пример заполнения претензии о выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса (1)

Если вы пострадали от неудовлетворительной работы авиакомпании, требуйте от нее возмещения ущерба. При этом необходимо учитывать нормы закона и внутренние правила авиаперевозчика.

Случаи отказа от выплаты компенсации довольно редкие. Так как все заботятся о своей репутации, конфликтные ситуации не допускаются.

Одной из самых крупных была компенсация, полученная российской семьей из 3-х человек от одной из европейских авиалиний. Сумма выплаты составила 1800 евро, то есть по 600 евро каждому пассажиру.

Запомните!Ваши претензии должны быть справедливыми и обоснованными и, кроме того, они должны попадать под общий регламент.

Компенсация зависит от стоимости билета и временного интервала. Если вылет был задержан на 3 часа, то сумма будет одна, а если на 5 часов или на сутки, то другая. Когда компания отказывается от перевозки людей, следует подавать исковое заявление в суд.

Предлагаем ознакомиться:  Если есть спор о детях подсудность

Существуют чартерные рейсы, международные и местного назначения. Это обстоятельство также влияет на сумму выплат. В России выплата представляет собой оплату моральной компенсации.

Стандартная сумма — это три процента за каждый час задержки или штрафная санкция в виде 50 % от МРОТ. Если полет должен быть осуществлен в Евросоюз, компенсация рассчитывается из таких показателей, как время полета и его дальность. Комиссионные расценки в 2019 году:

  1. Расстояние, превышающее 1500 километров, и три часа ожидания — 250 евро.
  2. От 1500 до 3500 километров и три часа задержки — 300 евро.
  3. Свыше 3500 километров и более трех часов ожидания — 400 евро.
  4. Свыше 3500 километров и более пяти часов ожидания — 600 евро.

Составить претензию для получения компенсации помогают юристы, работающие с европейскими странами, на сервисе Compensair. Предоплата не требуется, за свои услуги они берут 25% после решения вопроса в пользу клиента о выплате денег.

Если оператор заблаговременно предупредит туриста о том, что рейс будет отменен или изменено время вылета, то комиссионные не будут выплачены (даже если человек напишет претензионное письмо). При воздушном путешествии в страны Азии стоит знать, что авиакомпании по этим направлениям если и выплачивают неустойки, то в незначительном эквиваленте.

Перевозчик обязан принять меры, чтобы пассажиры в комфорте провели время ожидания. Имеется в виду горячее питание, питье, ночлег, комнаты для отдыха, мобильная и компьютерная связь и скидки на будущие перелеты. Помните, что у каждой авиакомпании есть свой перечень услуг и порядок их предоставления.

В некоторых компаниях предоставляется услуга альтернативного рейса с повышенной комфортностью или компенсации разницы между билетами, если человек купил пассажирский талон на другой вылет самостоятельно. Помните, что при обмене некоторые операторы выплачивают двойную стоимость одностороннего билета.

  1. Компенсация в 650 евро, если человек прибыл в пункт назначения на два часа позже положенного.
  2. 1300 евро, если задержка превысила двухчасовой рубеж.
  3. Если задержка превышает три часа, то в этом случае необходимо писать претензионное письмо. Сумма будет высчитываться индивидуально для каждого пассажира.

Человек должен действовать исходя из ситуации. Некоторые компании заботятся о своих клиентах и сразу связываются с ними, чтобы обговорить все нюансы. Другие же ждут, пока путешественник сам проявит инициативу.

О рейтинге авиакомпаний по безопасности полетов можно узнать пройдя по данной ссылке.

Если авиакомпания не выполнила своих обязательств

Случаи, когда компания-авиаперевозчик не выполняет принятые на себя обязанности, нередки. Что делать пассажиру?

Принимаемся за выполнение плана «Б»:

  • потребуйте от сотрудника авиакомпании поставить на вашем билете отметку об отмене или задержке рейса;
  • сделайте фотографию электронного табло в аэропорту отправления в тот момент, когда на нем появилась не очень приятная для пассажиров информация;
  • подготовьте документацию, свидетельствующую о непредвиденных расходах, возникших из-за несвоевременного вылета или его отмены: чеки и квитанции за оплату камеры хранения, питание, горячие напитки, транспортные расходы, прочее. Кроме того, приобщите к доказательной базе неиспользованные билеты на экскурсии, вызов на работу или в гости, пригласительные на мероприятия и т. д.;
  • если какое-то время вы провели в гостинице, возьмите у них документы, в которых будет указан дата пребывания в отеле и сумма за оплату номера;
  • как только вы прибудете по месту назначения, подайте заявление в обслуживающую авиакомпанию (образец заявления можно найти в интернете или получить у сотрудника компании). Сопроводите заявление указанными выше документами.

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета? Основная рекомендация для пассажиров: не стоит ждать, что сотрудники компании будут предлагать свои услуги. Перед тем как приобретать билет, возьмите буклет, в котором указана контактная информация оператора для экстренной связи.

Пострадавшей стороне может помочь страховка от задержки рейса. Но в случае если гражданин не оформил эту дополнительную услугу, предъявлять претензии следует самостоятельно и четко проработать каждый шаг.

Нужно написать жалобу в авиакомпанию. Если перевозчик проигнорирует претензионное письмо, то нужно действовать следующим образом:

  1. Поставить отметку о задержке у сотрудников перевозчика.
    справка о задержке рейса

    возьмите в аэропорту справку о задержке рейса, по одной справке на каждого пассажира

  2. Сделать фото табло, где отражена информация о рейсе.
    Фото табло

    По возможности сделайте фото информационного табло в аэропорту

  3. При необходимости записать разговор с сотрудником компании или снять на видео.
  4. Сохранять все чеки (оплата багажа, расходы на питание, ночлег и транспорт).
    Счет за гостиницу

    Пример счета за гостиницу

  5. Подготовить документацию о важных встречах, которые сорвались из-за того, что вылет не был осуществлен в срок.

Куда жаловаться

Если вы недовольны услугами, предоставленными авиакомпанией, составьте претензию на получение компенсации. Документ, согласно Федеральным авиационным правилам, подается представителю компании-перевозчика, который обычно есть в аэропорту прибытия. Если он отсутствует, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес компании.

Если речь идет о жалобе на чартерный рейс, то она передается туристическому оператору, который зафрахтовал данный рейс для перевозки туристов на место отдыха, а не представителю авиакомпании.

Обращение в суд

Обратиться с претензией можно в течение полугода со дня отмены или задержки полета. Если речь идет о международных рейсах, то срок подачи претензии согласно нормам Монреальской конвенции составит 2 года с момента произошедшего недоразумения.

Исковое заявление, согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», подается в судебную инстанцию:

  • по месту расположения главного офиса, представительства или филиала компании;
  • по месту составления или исполнения договора;
  • по месту жительства или нахождения заявителя.

Таким образом, вы можете обратиться в судебную инстанцию, которая находится вблизи вашего места жительства или вблизи офиса компании-авиаперевозчика.

Согласно п. 1 ст. 196 ГК РФ, иск можно подать в течение 3-х лет с момента отмены или задержки вылета.

Для правильного составления иска следует руководствоваться правилами, установленными Гражданским кодексом РФ. Заявление составляется в письменном виде.

Сроки подачи и рассмотрения жалоб

Пример заполнения претензии о выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса (1)

На рассмотрение претензии выделяется 30 дней. По истечении данного срока пассажир должен получить компенсацию или отказ от ее выплаты, подтвержденный доказательствами авиаперевозчика об отсутствии его вины в произошедшем недоразумении.

Так как правила перевозки граждан авиационным транспортом не содержат конкретного срока выплаты компенсации после подачи жалобы, этот период может затянуться. В этом случае обратитесь за помощью к юристу. Обратиться в суд можно в течение 3-х лет со дня отмены или задержки рейса.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Претензионное заявление можно направить в турагентство в течение 20 дней после окончания действия договора на поездку. Как правило, договор прекращает своё действие, когда путешественник приезжает обратно, если иное не предусмотрено отдельными пунктами документа. По истечении 3 недель агентство имеет право отказать в рассмотрении жалобы.

Период, отведённый законодательством на рассмотрение претензии и подготовку ответа, составляет 10 дней. Если за это время компания не сообщила свой ответ, то турист может обратиться в Ростуризм и в суд.

Если компания дала согласие на возврат денег клиенту, то денежные средства должны быть переданы в течение 7 дней с момента оповещения заявителя.

Памятка для пассажира отмененного рейса

Как вернуть деньги за тур при отмене чартера

Памятка для пассажиров:

  • если на табло аэропорта появилось сообщение о задержке или отмене рейса, не стоит сильно переживать, все-таки это не вы на него опоздали, и это уже радует;
  • обратитесь к сотруднику аэропорта, который находится за стойкой регистрации вашего авиаперевозчика. Если такого сотрудника нет, подойдите к администратору и спросите, к кому вам обратиться. Вас обязательно поддержат, ведь каждая компания переживает за свою репутацию;
  • первое, что нужно сделать, – поставить отметку о задержке или отмене полета;
  • если рейс задержан по причине обнаружения неисправности самолета или из-за стихийного бедствия, вас проинформируют о приблизительном времени вылета. Иногда плохая погода в месте приземления мешает направить туда самолет, поэтому выбирается иной аэропорт, готовый принять ваше воздушное судно;
  • если такая ситуация произошла в стране Евросоюза и в России, вы будете получать бесплатное питание или бесплатное проживание в гостинице до тех пор, пока ваш рейс не будет готов к полету. В США существуют дополнительные услуги для граждан, которые не смогли улететь в назначенное время. Если вас это заинтересует, посмотрите информацию на сайте авиакомпании;
  • не ютитесь на неудобных креслах. Если сотрудники авиакомпании не торопятся предложить вам свою помощь, напомните, что они отвечают за своих пассажиров;
  • сохраните чеки и квитанции по оплате питания и проживания. Их можно использовать позже в том случае, если вы захотите направить в авиакомпанию претензию по поводу задержки рейса и возникновения в связи с этим дополнительных расходов. Передать претензию можно лично в руки или через официальный сайт компании-авиаперевозчика.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист онлайн
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector