Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин: условия, порядок и сроки

Закон о возврате постельного белья в магазин

Подлежит ли возврату постельное бельё по закону{q} Каждый клиент защищён законодательством и имеет право вернуть товар обратно. Однако существует список продукции, которую можно вернуть только если был обнаружен заводской брак. Относятся ли к этому списку постельные изделия{q} Когда постельное бельё нельзя вернуть, а когда можно{q} В этой статье мы подробно рассмотрим ответы на эти вопросы.

Если вы купили комплект и обнаружили, что на нем присутствует дефект или он неправильной комплектации, то вы можете его вернуть или обменять в течение 14 дней. Чтобы у вас приняли товар обратно нужно иметь товарный чек, подтверждающий покупку. Когда постельное бельё надлежащего качества, возврату оно не подлежит.

https://www.youtube.com/watch{q}v=EjfjKHhzEc8

Если изделие, которое вы купили, имеет повреждения, вы вправе вернуться в магазин и попросить заменить на другой товар. Но, что нужно предпринять, если у вас другая причина{q} Удастся ли возврат постельного белья надлежащего качества{q} Многое зависит от самого сотрудника, так как он вправе не принять изделие обратно.

  • упаковка должна остаться целой и иметь хороший вид;
  • изделие не должно быть использовано;
  • иметь при себе чек.

Во избежание подобной ситуации необходимо внимательно совершать покупки.

При выборе постельного белья обращайте внимание на целостность упаковки, соответствия цены и качества, размер и составляющие комплекта. Можно заранее почитать отзывы о конкретной фирме и её продукции.

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин: условия, порядок и сроки

Что необходимо предпринять, если дома вы увидели повреждения на купленном постельном изделии{q} Подлежит ли оно возврату или обмену{q} Если купленная продукция имеет дефект, то клиент вправе поменять его на аналогичное изделие, однако сделать это необходимо в течение двух недель. Зачастую если сразу же обратиться к сотруднику магазина и указать на видимый брак, магазин пойдёт навстречу клиенту и произведёт обмен на хороший товар.

Но как быть, если сотрудник не проявил желания помочь и отказал в замене на другой товар. Закон регулирует данные ситуации. Покупатель вправе оформить претензию и ожидать ответа в течение 10 дней. По прошествии этого срока, если вам не дали положительного ответа, следует обратиться в Общество защиты прав потребителей.

В последнее время всё больше набирают популярности покупки в интернет-магазинах. И это не удивительно, ведь этот способ имеет множество преимуществ. Однако, что делать, если товар не подошёл или имеет недостатки{q} Можно вернуть постельное бельё, купленное в интернет-магазине{q}

Интернет-магазин является такой же торговой площадкой, как и обычный магазин, а значит и ответственность несёт такую же. К тому же клиентов онлайн покупок защищает право отказаться от товара во время курьерской доставки или на почте при детальном рассмотрении изделия. При этом вам, возможно, придётся оплатить доставку. Если же продукция была с дефектом, то оплачивать транспортировку обязан магазин.

Условия и порядок

Подлежат ли возврату постельное бельё и другие трикотажные изделия{q} Какие причины позволят сдать обратно продукцию{q}

Одним из обстоятельств, служащим законным основанием для возврата товара, является брак. Если придя домой, вы обнаружили повреждения на изделии, то его можно вернуть и обменять на другое. Для этого необходимо посетить магазин в течение двух недель и иметь при себе товарный чек. При необходимости составить претензию, в которой стоит описать причины возврата товара.

Однако бывают случаи, когда дефекты обнаружены в процессе использования изделия. Например, после стирки, возможно, ткань поменяла цвет, форму или испортился внешний вид. В таком случае клиенту стоит обратиться в магазин с просьбой поменять товар. При отказе следует написать претензию. Сотрудники магазина могут проявить сомнения в происхождении дефектов, поэтому можно провести экспертизу. При нежелании магазина выполнить замену продукции стоит обратиться в Общество по защите прав потребителей или написать иск в суд.

Что касается постельных принадлежностей нормального качества, то условия, при которых возможен возврат в магазин, продавший эти вещи, перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ. Это такие условия:

  • полное сохранение потребительских свойств и вида;
  • наличие ярлыков, бирок в нетронутом виде;
  • отсутствие следов пользования вещами.

Постельное белье, пока не распакуешь и не развернешь, невозможно оценить в полной мере по цвету, размеру и т.п., поэтому требование продавца о наличии целостности упаковки незаконно: в ст. 25 ЗОЗПП РФ такое условие не упомянуто.

Вот что действительно необходимо соблюдать потребителю, так это осторожность и аккуратность в обращении с товаром.

Нельзя постельное расстилать только для того, чтобы поваляться на нем, т.к. останутся смятия специфического вида, которые могут быть истолкованы как признаки пользования вещами.

Складывая простынь, пододеяльник и пр., нужно сгибы делать в точности по тем же линиям, как это было при продаже.

Причины возврата постельного белья надлежащего качества объяснять не обязательно.

Если постельные принадлежности имеют дефекты, то в таком случае вещи можно сдать, основываясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ. К недостаткам относятся:

  • брак самой ткани – дырочки, неоднородность структуры и т.п.;
  • брак окраски ткани – неравномерность цвета, неокрашенные места, краска остается на теле, полиняла после первой же стирки и т.д.;
  • некачественная строчка;
  • загрязнения непонятного происхождения;
  • размеры по факту отличаются от указанных;
  • ткань по составу явно не соответствует тому, что написано на ярлыке, и пр.

В обоих случаях наличие кассового или товарного чека – желательное, но не обязательное условие.

Если вам белье на постель не подошло и вы нашли в нем дефекты, то действовать следует примерно так:

  • явиться в магазин с паспортом, товаром, чеком (при наличии) и донести до продавца свою проблему;
  • в случае согласия на возврат товара продавец выдаст бланк заявления или предложит написать его в свободной форме, где вы должны кратко и понятно изложить, когда и по какой цене вами приобретен качественный, но не подошедший, или некачественный товар, и выставить свое требование;
  • написав заявление, попросите сделать вам ксерокопию бумаги (с датой, своей подписью и визой продавца).
Предлагаем ознакомиться:  Алименты удерживаются после удержания НДФЛ или до?

Как правило, замену постельных принадлежностей делают сразу же, а вот возврата денег придется подождать, и порой в срок до 10 дней.

Если заявление писать не предлагают и сразу отказывают, тогда составляйте претензию и отправляйте 1 экз. по почте.

Есть разные ситуации с разнообразными товарами, к примеру, касательно возврата подушки обычной или ортопедической.

Подушки – не постельное белье, но принадлежности для сна, и подлежат возврату на общих основаниях.

Обычную подушку можно вернуть, если она качественная, но не понравилась или не подошла по размеру, наполненности и пр., а также при наличии в ней дефектов.

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин: условия, порядок и сроки

Но не все так однозначно, если подушка ортопедическая. Такой товар, если он качественный, вернуть в магазин нельзя: этот вид продукции подпадает под п.1 Перечня товаров, не подлежащих возврату как предмет «для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях».

Так что, приобретя подушку ортопедического типа, даже если все бирки и ярлыки на месте, сдать в магазин невозможно, а вот некачественную – вполне реально.

Одеяло, плед, покрывало – это обычные товары, которые подлежат возврату и при надлежащем, и при ненадлежащем качестве, никаких ограничений по отношению к товарам этих видов нет.

Полотенце может быть куплено как штучный товар, тогда это категория обычных вещей, которые можно вернуть и в случае их безупречного качества, и при наличии брака.

А вот если вы купили полотенечное полотно на метраж, как ткань, тогда в возврате качественного полотенца вам откажут на законном основании: такой вид товара отнесен к тем предметам, которые возврату не подлежат (п.4 Перечня…).

Что говорит закон о защите прав потребителя по этому поводу

Согласно Закону «О защите прав потребителей» бельевые изделия из трикотажа надлежащего качества вернуть в магазин нельзя. Это значит, если качество товара ненадлежащее, то есть он бракованный, его вернуть вполне реально.

https://www.youtube.com/watch{q}v=7oVhNtPhdfg

В соответствии с пунктом №25 ФЗ №2300-1  замене в магазине не подлежат следующие покупки, соответствующие всем нормам качества:

  1. комплекты бельевых изделий, выполненные из трикотажа;
  2. костюмы для купания;

Таким образом, элементы одежды, имеющие контакт с человеческим телом, возвращены быть не могут несмотря даже на то, что девушка может служить по контракту в армии, покупателю не подошел размер, дизайн, комплектация или фасон.

Можно ли вернуть или обменять

Нижнее белье хорошего качества вернуть продавцу обратно нельзя, даже если оно не подошло вам по цвету, размеру, фасону, комплектации. Однако если в момент покупки продавец не сообщил покупателю о невозможности возврата по данным основаниям, и в магазине или в чеке нет такой информации, товар можно вернуть в течение четырнадцати дней с момента покупки.

Вернуть купленную вещь возможно, если она оказалась ненадлежащего качества, а именно:

  • если размер, который указан на этикетке, не соответствует действительному размеру;
  • в изделие не достает пуговиц или других предметов декора;
  • неаккуратные швы;
  • неровный цвет, кроме случаев такой задумки дизайнера;
  • в процессе носки разошлось по швам;
  • имеются загрязнения и дыры;
  • купальник в воде становится просвечивающимся;
  • после первой стирки изменило цвет, стало меньше по размеру или деформировалось.

При возврате должен быть сохранен товарный вид изделия, не потеряны этикетки или ярлыки.

Как покупатель, который приобрел бракованный товар, вы имеете право:

  • на обмен изделия на такое же, но хорошего качества;
  • возврат всей стоимости нижнего белья взамен на возврат изделия;
  • устранение брака за счет продавца;
  • возврат части стоимости нижнего белья, учитывая брак изделия.

Следует отдельно сказать о возврате белья, купленного в интернет — магазине. Если купленный товар не подошел вам по размеру, его в данном случае можно вернуть обратно. Делается это не позднее семи дней с момента покупки. Как правило, срок устанавливает магазин и размещает на своем сайте. Он может быть и больше.

Надеяться на возврат или замену элементов нижнего белья, соответствующего качества в двухнедельный срок после совершения покупки, клиент может только в тех ситуациях, когда в магазине отсутствуют базовые сведения установленного образца с акцентом на запрещающий закон, а также при условии, что продавец в устной форме не предупредил покупателя о действующем ограничении.

Предлагаем ознакомиться:  Как восстановить пластиковый подоконник, если он деформирован?

Соответственно, клиент магазина может отказаться от совершенной ранее покупки приемлемого качества, если он не был проинформирован о том, что существует перечень вещей, не подлежащих возврату. Однако такие ситуации на практике встречаются не так часто, да и незнание действующего законодательства никогда не освобождало от ответственности.

Обмен нижнего белья

Возврат или обмен белья законодательство не признает правомерным в следующих случаях:

  1. покупатель обратился с претензией на возврат товара, соответствующего нормам качества по истечении 2 полных недель с момента приобретения;
  2. бельевые изделия оказались ношеным;
  3. товар не был сохранен в первоначальном обличии: отсутствуют бирки, нарушена целостность упаковки;
  4. утрачен чек, подтверждающий проведение сделки;
  5. покупатель желает произвести возврат только лишь одной из частей комплекта.

Также возврату и замене не подлежат уцененные вещи, реализованные со скидкой в период проведения акций или распродаж.

Осуществить возврат бельевого изделия, соответствующего нормам качества в обход законодательства возможно лишь в нескольких ситуациях:

  1. в момент осуществления покупки, клиент магазина не был осведомлен консультантом о том, что возврат подобного рода товаров не производится;
  2. на торговой площадке отсутствует баннер с акцентированием внимания на пунктах действующего ФЗ №2300-1, который как раз и описывает невозможность возврата/замены непродовольственных товаров, соответствующих установленным нормам качества.

Таким образом, если покупатель ни в какой форме не был осведомлен о том, что существует особая совокупность товаров, не подлежащих возврату и замене на аналогичный, то он вполне может вернуть купленный комплект. Однако для этого ему потребуется своевременно (на протяжении периода в 14 дней со дня проведения покупки) предоставить в магазин сам товар в первоначальном виде (в упаковке, с ярлыками и бирками), кассовый или товарный чек и убедить сотрудников в том, что необходимая информация действительно не была ему предоставлена.

Если покупатель, после приобретения постельного комплекта обнаружил явный дефект, то он вправе требовать у магазина возмещение потраченных финансов или обмен продукции на качественную.

https://www.youtube.com/watch{q}v=lPN0qFm4x8A

Постельное бельё признаётся товаром ненадлежащего качества, если:

  • нарушена целостность ткани,
  • не полный комплект (отсутствие наволочки, простыни или другого комплектующего),
  • несоответствие рисунка или цвета, заявленного на упаковке,
  • плохо простроченные швы,
  • несоответствие заявленных размеров,
  • несоответствие заявленному составу ткани (указан хлопок, а на самом деле – синтетика).

В этом случае нужно успеть совершить возврат или обмен в срок, не превышающий 14-ти дней со дня совершения покупки.

Для возврата продукции ненадлежащего качества необходимо предъявить кассовый или товарный чек (или иное свидетельство совершения покупки у данного продавца), а также написать заявление о замене товара или возмещении потраченных финансов.

Заявление пишется в 2-х экземплярах Упаковка и ярлыки должны быть сохранены, постельные принадлежности не должны быть в употреблении.

Иногда магазин не признаёт свою вину в дефекте продукции, в этом случае можно произвести экспертизу для признания комплекта товаром ненадлежащего качества.

Провести такую экспертизу может как сам покупатель, так и магазин. Но в любом случае от покупателя должно быть заявление о проведении экспертизы.

Как документально оформить возврат

Чтобы правильно вернуть в магазин товар, необходимо документально всё оформить. Как уже упоминалось выше, некачественный товар покупатель вправе сдать обратно. Если сотрудники отказываются заменить бельё на другое, то необходимо составить претензию. Сделать её нужно в двух экземплярах. Если начнётся судебное разбирательство, следует использовать её в качестве доказательств.

Что делать, если в возврате отказывают

Оказавшись в неприятной ситуации с покупкой некачественного товара, ещё больше огорчить может поведение сотрудников магазина, когда продавец нарушает закон. Что делать{q} Необходимо соблюсти законный порядок и предпринять определённые шаги. Во-первых, нужно предъявить претензию. В ней необходимо написать причину возврата.

Если дома вы заметили, что на товаре есть дефект или вы его начали использовать и, спустя какое-то время, заметили наличие брака, то не нужно стирать постельное бельё. Если продавец обнаружит этот факт, то вероятность обмена сводится к нулю.

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин: условия, порядок и сроки

Если устное обращение не возымело своего действия, и вам было отказано, пишите претензию в адрес магазина. В его шапке в правом верхнем углу пишут название магазина, его адрес и указывают свое фамилия, имя, отчество, адрес проживания и телефон для обратной связи. В тексте заявления опишите, когда и какое белье купили, в чем заключается ненадлежащее качество, сформулируйте свои требования. Не забудьте в конце поставить дату и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один направляется продавцу, другой остается у покупателя. Если претензию будете относить лично в магазин, на своем экземпляре попросите продавца поставить отметку о приеме у вас заявления. Можно отправить претензию в адрес магазина почтой заказным письмом с уведомлением.

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин: условия, порядок и сроки

Продавец в праве за свой счет произвести экспертизу с целью установления причины брака. Знайте, вы имеете право присутствовать на экспертизе. Если в ходе ее проведения будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, расходы на проведения относятся на счет покупателя.

Предлагаем ознакомиться:  Возврат налогового вычета при покупке квартиры в ипотеку

Далее в течение 10 рабочих дней магазин должен ответить на ваше заявление. Если этого не произошло или поступил отрицательный ответ, необходимо обращаться в Роспотребнадзор или в суд.

Что делать, если в возврате отказывают

В каких случаях продукция возврату не подлежит и сотрудник вправе не согласиться на обмен{q} Вот некоторые из них:

  • покупатель обратился по истечении двух недель;
  • на изделии, которое не имеет фабричного повреждения, видны следы использования;
  • отсутствие упаковки или ненадлежащее её состояние;
  • нет товарного чека;
  • повреждения, которые видны на товаре, появились по вине клиента.

Закон помогает отстаивать интересы, как клиентов, так и продавцов, поэтому в вышеприведённых ситуациях он на стороне продавца, а значит последний имеет право не согласиться на возврат продукции.

Есть свои особенности, защищающие права потребителя, совершающего покупку онлайн, такие как правила продажи товара дистанционным способом.

Так, покупатель вправе отказаться от приобретения ещё до получения его по почте или у курьера, при этом покупатель обязан возместить затраты за доставку.

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин: условия, порядок и сроки

Покупатель вправе вернуть товар без объяснения причины в течение 7-ми дней.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения, при этом стоимость доставки оплачивает сам магазин. Но добиться этого не всегда легко, иногда может понадобиться помощь комитета по защите прав потребителей, экспертов или даже суда.

Как сдать качественный товар{q}

Подлежит ли возврату или обмену постельное белье надлежащего качества{q} Причины возврата для товара надлежащего качества:

  1. Расцветка не подошла под интерьер комнаты.
  2. Пододеяльник или наволочки не подошли по размеру.
  3. Комплект не оправдал ожиданий по иной причине.

Условия для возврата продукции без видимых дефектов:

  1. Должно пройти не более одной недели после совершения сделки.
  2. Должна быть сохранена целостность упаковки, всех ярлыков и этикеток.
  3. Должен быть сохранён товарный или кассовый чек (или иное свидетельство совершения покупки именно у этого продавца).
  4. Постель не должна быть использована, даже просто постирана.

Для оформления возврата, необходимо предъявить любой документ, удостоверяющий личность, а также написать заявление в 2-х экземплярах с подробным описанием причины недовольства продуктом.

После этого, в течение 10 дней заявителю возвращаются денежные средства. Возврат денег производится в той форме, которую выберет потребитель (наличными или на карточку), но технические возможности магазина тоже учитываются.

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин: условия, порядок и сроки

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

Если магазин не желает принимать постельное бельё назад, то для начала можно обратиться к администрации магазина и написать претензию в 2-х экземплярах, с угрозой обращения в суд.

Обычно этого бывает достаточно для решения вопроса. Если же это не помогает, то можно обратиться к производителю белья.

В крайнем случае можно обратиться в Общество защиты прав потребителей или даже в суд, особенно, если стоимость покупки достаточно высока.

Судебная практика

При соблюдении всех особенностей возврата товара, можно избежать судебного вмешательства. Однако бывает и этого недостаточно. В ситуации, когда бельё подлежит возврату, а продавец отказывает вам в этом, следует уметь отстоять свои интересы. Для начала составьте претензию и подождите 10 дней. В случае если сотрудник не отреагирует на неё или даст отрицательный ответ, вы можете встретиться с руководством. Директор может также не поспособствовать обмену товара, тогда вам необходимо обратиться в соответствующие государственные службы.

Для подачи искового заявления нужно иметь товарный чек, копию претензии, отказ магазина (если такой имеется). Кроме того копию экспертизы, если она проводилась. Однако большинство клиентов не доводят дело до суда, так как это довольно дорогостоящая процедура. Как правило, иски доходят до суда, если речь идет о комплекте белья известного бренда, стоящего больших денег.

Заключение

Чтобы меньше было проблем после покупки, следует как следует оценить качество ткани, строчки, выбрать по своему вкусу расцветку, а особенно внимательно нужно подойти к выбору размера.

Зная свои права и правильно толкуя нормативные документы по защите прав потребителей, любой покупатель сможет добиться того, что ему положено по закону.

Если те, кто уже прошел процедуру передачи в магазин постельного белья, подскажут какие-то детали, то вооруженный подсказками наш читатель сможет уверенно требовать от продавцов следовать букве закона.

Комментируйте, делитесь опытом, ждем ваших советов.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, 

звоните по телефонам

:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! 

В этой статье мы рассмотрели основные моменты, связанные с вопросом: возврат и обмен постельного белья. Всегда действуйте в рамках законодательства, учитывайте требования правильного возврата трикотажной продукции. Вернитесь в магазин в течение двух недель, имея при себе товарный чек. Просьбу о возврате (обмене) выразите устно или же составьте претензию. В крайнем случае, обратитесь в суд. Однако, чтобы сэкономить средства и эмоции, — договаривайтесь.

https://www.youtube.com/watch{q}v=vMLcXTt0uf8

Чтобы не попасть в подобную ситуацию, учтите советы при выборе спального комплекта. И на месте проверяйте все основные моменты. В таком случае вы сможете наслаждаться своей покупкой еще очень долго.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист онлайн
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector