Возврат посуды надлежащего качества по закону

Подлежит ли посуда возврату в магазин: надлежащего и ненадлежащего качества, стеклянная, эмалированная, из фарфора

После получения изделия покупатель может вернуть его в течение 3-х месяцев, если иная информация не указана в письменной форме (документах, пришедших вместе с изделием). Согласно законодательству о защите прав потребителей отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченных денег может иметь место в следующих случаях: 1.

Товар не подошел по каким либо причинам Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон») потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Важно

Испорченная посуда может быть двух видов:

  • Испорченная по вашей вине;
  • Испорченная не по вашей вине.

В первом случае поделать ничего нельзя. Если вы разбили тарелку или она покрылась трещинами из-за энтузиазма вашего ребенка, продавец логично откажет вам в возврате. Ведь повредили купленное вы, а значит нарушили условия гарантийного ремонта и возврата.

Испорченная не по вашей вине посуда – это изделия, которые щеголяют заводским браком, очевидным или скрытым. Он мог проявиться не сразу, но если вы вкладываетесь в гарантийный срок, то возврат вполне возможен. Главное доказать продавцу, что повреждения посуды появились не из-за вас. Для этого проводится проверка экспертом. Если в ее ходе будет выявлена ваша причастность к дефектам посуды, возврат невозможен.

Их два:

  • Посуда надлежащего качества – без изъянов, сколов и брака;
  • Посуда ненадлежащего качества – заводской брак.

Инфо

Оглавление:

  • Можно ли вернуть посуду обратно в магазин?
  • Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей
  • Стеклянную и металлическую посуду разрешили возвращать в магазины
  • Как вернуть некачественную посуду в магазин?
  • Можно ли вернуть кастрюлю в магазин надлежащего качества
  • Возврат кастрюли, как вернуть кастрюлю в магазин и получить уплаченные деньги

Можно ли вернуть посуду обратно в магазин? Если похожее изделие временно отсутствует на полках магазина в момент обращения покупателя, то он имеет право разорвать устный договор купли-продажи и претендовать на возврат всей суммы денег, уплаченных за данный товар. Клиент вправе осуществить обмен или требовать возврата непродовольственного качественного изделия при выполнении следующих условий.

Потребителю желательно иметь фискальный чек, подтверждающий факт оплаты.

Инфо

Это касается случаев, когда предмет не подходит по размеру, габаритам, фасону, расцветки и комплектности. Если похожее изделие временно отсутствует на полках магазина в момент обращения покупателя, то он имеет право разорвать устный договор купли-продажи и претендовать на возврат всей суммы денег, уплаченных за данный товар. Клиент вправе осуществить обмен или требовать возврата непродовольственного качественного изделия при выполнении следующих условий.

Внимание

Во-первых, обращение к торговцу должно быть осуществлено в период не позднее, чем в течение двух недель с момента передачи товара клиенту. При этом день продажи в этот срок не входит. Во-вторых, вещь не может использоваться. В магазин приносят продукт товарного вида, с целыми пломбами, ярлыками.

В соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей» возврату не подлежит только одноразовая пластиковая посуда, созданная из полимерных материалов и дополнительных веществ. Столовые принадлежности из любого другого материала, как надлежащего качества, так и не отвечающего стандартам, разрешается возвращать в магазин. Содержание

  • Имеет ли право покупатель вернуть купленную посуду обратно в точку продажи?
  • Каким образом можно провести возврат бракованной продукции?
  • При каких условиях возможен возврат предметов посуды, если их качество соответствует заявленному?

Имеет ли право покупатель вернуть купленную посуду обратно в точку продажи? В статье 25 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что клиент имеет право на обмен товаров непродовольственной группы у реализатора магазина, в котором была приобретена вещь.

Предлагаем ознакомиться:  Образцы претензий на возврат суммы неосновательного обогащения

Он в течение 10 дней с момента обнародования выводов экспертизы обязан вернуть покупателю деньги. Другой вариант, когда установлена вина клиента, предусматривает возмещение всех расходов уже продавцу, в том числе, за хранение товара и выполнение проверки. В случае отказа торговцем выполнять законные требования покупателя последний имеет право составить письмо-претензию.

Нет смысла перечислять все моменты, когда человек сталкивается с необходимостью вернуть приобретенную посуду продавцу, поскольку причин может быть предельно много: обнаружен брак, ошиблись с размером, не понравилось близким, ошибка в характеристиках товара и пр. Важен итог приобретения — пользоваться этой посудой покупатель никак не сможет.

Следовательно, у него возникает желание вернуть ее обратно, что вполне логично. Имеет ли он на это право? Да, право на это он имеет, что четко прописано в Российском Законодательстве.

Закон «Защита прав потребителей» содержит статью, которая регулирует данный вопрос. Это — статья 18. На нее ссылаются в случае возникших сложностей с обменом или возвратом такого товара как посуда.

В Законе прописан важный пункт: посуду можно вернуть в течение всего гарантийного срока, если в ходе эксплуатации были выявлены дефекты. Если гарантийный срок не указан, то используют срок, установленный Законодательством — 2 года.

Что же можно требовать при выявлении дефекта в посуде? Есть четыре опции.

Что можно требовать при браке у товара

Не подлежит возврату только одноразовая посуда, выполненная из полимерных материалов. Любая другая — вполне может быть возвращена. Особенно это касается дорогой посуды, которой предъявляют больше требований.

  • Если речь идет о браке, вопрос значительно упрощается, поскольку эта посуда не соответствует заявленным параметрам.
  • Но и качественная посуда подлежит возврату, если у покупателя сохранена вся необходимая документация на нее, он не использовал ее по назначению, полностью сохранена комплектация, упаковка, ярлыки и пр. То есть — присутствует полная сохранность товара после его приобретения.

Предварительно (если посуда не подошла покупателю по параметрам), продавец обязан предоставить возможность альтернативной замены товара. Все имеет свои сроки исполнения. Как это выгладит на практике?

Первое, что должен сделать покупатель, это — обосновать причину возврата. На этом основании он составляет письменное заявление, в котором указывает эту причину. К заявлению необходимо приложить сопутствующие документы.

Документы:

  • Товарный чек, именно он является основным документом,
  • Гарантийный талон, если он оформлялся при покупке,
  • Индивидуальные сопроводительные документы на товар.

Если покупатель не сохранил чек, то и в этом случае допустимо оформить возврат. Главное — иметь доказательство того, что покупка совершена именно у этого покупателя. Здесь выручает штрих-код товара и номер артикля. Если покупатель не может предоставить таких сведений, произвести обмен будет сложно.

Возврат посуды надлежащего качества по закону

Невозможно оформить возврат и в том случае, если посуда утратила свои свойства по вине самого покупателя. Т. е. в некоторых случаях необходимо провести экспертизу, подтверждающую причину возникновения дефекта и пр.

Оформить возврат проще всего в течение 14 дней после приобретения, здесь трудности не возникают. Чуть сложнее позже — при использовании гарантийного срока, но и он «работает» по тому же алгоритму. Итак, шаги:

  • Составление заявления (претензии) как при посуде надлежащего качества, так и ненадлежащего, обязательно в двух экземплярах,
  • Предоставление письменной претензии продавцу с сопутствующими документами и соответственно — с товаром,
  • Продавец предлагает альтернативу.

При отсутствии альтернативы продавец фиксирует оформление возврата денежных средств.

  • Альтернативный товар продавец должен предоставить в течение 7 дней после предъявления претензии,
  • Если обмен товара невозможен, то продавец оформляет возврат, деньги должны быть возвращены в течение 10 дней после предъявления претензии,
  • Деньги возвращаются полностью.

Защита прав

Защита прав потребителя — не пустой звук. Если покупатель испытывает необходимость обменять или вернуть деньги за приобретенный товар, имея для этого основания, он может рассчитывать на положительный ответ на свое требование. В тех случаях, когда причины обоснованы, а продавец отказывается возместить убытки и пр., покупатель имеет право:

  • Обратиться с претензией в Роспотребнадзор,
  • Обратиться с претензией в суд.

Согласно Закону РФ он может рассчитывать на положительное решение своего вопроса.

Возврат посуды и другого товара иностранному продавцу

Посуда – весьма дорогая и очень нужная покупка. Однако, хрупкость изделий, материалы, входящие в их состав или недостаточно аккуратные продавцы могут испортить всю радость от приобретения.

Предлагаем ознакомиться:  За что можно подать в суд на банк

Вы можете столкнуться с необходимостью вернуть посуду в магазин.

Поскольку часто сервизы, кухонные наборы и прочая утварь стоят баснословно дорого, то и деньги свои получить вам хотелось бы в полном объеме.

В каких случаях это вообще возможно?

Общие формулировки закона «О защите прав потребителей» дают покупателям ложное представление о том, что они имеют право вернуть в магазин вообще все.

Однако, часто продавцы отказываются возвращать определенные группы товаров, и такого подвоха никто не ожидает.

Ссылаясь на закон, защищающий вас, как потребителя, необходимо также помнить, что вместе с ним нужно изучить Постановление правительства №55, которое регулирует возврат товаров в торговую точку.

Вы также часто слышали о том, что посуду можно вернуть в 14-дневный срок, но, когда пытались это сделать, вам отказывали из-за все того же постановления.

Радостная новость в том, что не вся посуда в нем перечислена, а лишь та, которая полностью или частично изготавливается из полимеров и при этом вступает в контакт с пищей. Такую утварь действительно вернуть нельзя.

В остальном же, необходимо понять, к какому типу возвращаемых товаров можно отнести ваш сервиз.

В этой связи торговые организации задают вопрос, являются ли такие инструкции документом, заменяющим технический паспорт, и подлежат ли такие доброкачественные товары обмену и возврату. Т акая инструкция будет являться документом, заменяющим технический паспорт, только если она содержит все необходимые сведения, которые должен содержать паспорт в соответствии со стандартами или иными нормативными документами по стандартизации на конкретный товар. На сегодняшний день сложилась практика распространения в торговых объектах (в местах реализации растений, печатных изделий, белья и иных указанных в данном Перечне товаров) объявлений типа «товары обмену и возврату не подлежат». Потребитель вправе предъявить ПРОДАВЦУ требование о предоставлении потребителю на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара.При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение. Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.При полном расторжении договора уплаченные покупателем деньги продавец обязан вернуть в течение трёх дней. Какой товар нельзя вернуть или обменять Однако это правило распространяется не на каждую покупку. Правительством РФ определяются товары, не подлежащие возврату и обмену.В этом случае продавец имеет право вернуть деньги в течение трех дней со дня возврата этого товара. Это вполне законное требование.

Можно ли вернуть кастрюлю в магазин надлежащего качества

Важно

Необходимо, правда, знать, что продавец по закону может предложить вам лишь обмен посуды:

  • На похожую по цене и комплектации;
  • На изделия другой фирмы с перерасчетом.

И заявление вам писать нужно не на возврат средств, а на обмен качественного товара. Лишь в том случае, если вы «обнаружите», что в магазине нет достаточно подходящей вам посуды, продавец может согласиться отдать вам деньги.

Клиент при этом может рассчитывать на то, что:

  • вернутся не только сумма оплаты, но будут возмещены все затраты, полученные по причине приобретения клиентом некачественной посуды;
  • при покупке товара в кредит потребителю возвращаются затраченные финансовые средства (те, которые он выплатил на день претензий), а также компенсируется оплата за возможность кредитования;
  • при подорожании товара на момент обращения в магазин покупателю разрешается потребовать возмещение разницы в стоимости.

Перед походом в торговый центр заявитель для осуществления процедуры возврата должен иметь с собой:

  • удостоверение личности или паспорт гражданина страны;
  • гарантийное свидетельство на изделие;
  • товарный фискальный чек на купленную посуду, подтверждающий достоверность оплаты товара заявителем.

К ним относятся:

  • Паспорт гражданина Российской Федерации;
  • Фотографии или видео испорченного, бракованного товара;
  • Заключение независимой экспертизы;
  • Документ, подтверждающий отказ продавца от урегулирования вопроса на добровольных началах;
  • Заявление на рассмотрение дела в отношении продавца. В суде оно называется иском;
  • Квитанция об оплате государственной пошлины.

Надо заметить, что документом, подтверждающим отказ продавца от решения вопроса в равностороннем порядке, может служить второй образец заявления о возврате денежных средств, который покупатель направлял продавцу, подписанный хозяином или руководителем магазина.

Предлагаем ознакомиться:  Обязательная доля в наследстве при завещании и по закону без завещания

Внимание

Подпись продавца означает, что он ознакомлен с данным заявлением и принял его на рассмотрение. Отсутствие письменного отказа является основанием считать, что продавец халатно относиться к своим обязанностям.

Можно ли вернуть посуду надлежащего качества? По Закону “О защите прав потребителей”, при возврате посуды хорошего качества в первые четырнадцать дней покупатель может рассчитывать:

  1. На возврат денежных средств;
  2. На обмен посуды на аналогичный комплект, но с подходящими характеристиками;

Если продавец отказывается производить обмен/возврат посуды надлежащего качества, то покупателю стоит: Составляется претензия в двух экземплярах, один из которых вручается руководству магазина. Как вернуть деньги за приобретенную посуду? Согласно законодательству о защите прав потребителей отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченных денег может иметь место в следующих случаях: 1.

Неоднозначная трактовка приводила к тому, что в некоторых случаях магазины без проблем принимали обратно не пригодившиеся фаянсовые сервизы и кастрюли из нержавейки, в других — считали их неподлежащими обмену и не возвращали деньги: «Такие коллизии возникали постоянно из-за того, что закон был неточен, определив очень большой класс товаров.

Если кто-то купил, предположим, хрустальные стаканы в качестве подарка, а потом выяснилось, что у человека уже такие есть, логично, что даритель может их вернуть, потому что хрусталь хорошо моется». Новая редакция перечня четко указывает, что не подлежат возврату только кухонные предметы из полимерных материалов, которые контактируют с пищей.

Это пластиковая посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковка — тоже из полимеров.

Подлежит ли посуда возврату в магазин: надлежащего и ненадлежащего качества, стеклянная, эмалированная, из фарфора

Разобраться с тем, какие права имеет потребитель при покупке им товара надлежащего качества, что делать, если товар оказался некачественным, в каких случаях продавец обязан провести гарантийный ремонт, оформить возврат или обмен товара решил Prostopravo сегодня.

Зачастую долгожданная/спонтанная, а порой запланированная и необходимая покупка приносит разочарование и неприятные моменты общения с продавцами.

Для целей указанного Закона под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение приобрести или приобретающий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Таким образом, каждый гражданин вправе защищать свои права как потребителя и применять для этой цели Закон о защите прав потребителей только в случае, если товар приобретается им для собственных целей, не связанных с извлечением прибыли. Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.

Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени.

Возврат посуды надлежащего качества по закону о защите прав потребителей

Поэтому этим методом лучше всего пользоваться в самом крайнем случае. Можно ли вернуть или обменять посуду? Потребитель имеет право на обмен в том случае, если товар не подошел по своим размерам, расцветке, фасону и т.п., то есть если человек не может использовать купленный товар по каким-то причинам, не связанным непосредственно с его качеством. Внимание Потребитель вправе:

  1. Потребовать заменить товар на аналогичный с подходящими характеристиками.

Если его нет в данный момент времени, можно договориться, чтобы при появлении нужной модели покупателю сразу же сообщили, после чего у него будет опять-таки 14 дней на то, чтобы обменять неподходящее изделие на нужное.

Вместе с тем, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату по основаниям, указанным в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», утверждается Правительством Российской Федерации. Согласно пункту 6 вышеуказанного Перечня в редакции Постановления Правительства РФ от 22.06.2016г.

№ 568 изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист онлайн
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector