Защита прав потребителей по Российскому законодательству Содержание

Кто такие: изготовитель, исполнительи продавец

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Достаточно часто к своему основному правовому статусу (изготовителя, исполнителя, продавца) у организации (ИП) есть еще дополнительный статус (официальный дилер, субдилер, эксклюзивный продавец, партнер и пр.), суть которого заключается в дополнительных полномочиях на совершение от имени изготовителя (исполнителя, продавца) определенных действий.

Практическое значение это имеет для того, чтобы понимать правомочность по приему от потребителей претензий, их рассмотрение и принятие по ним решений.

Как правило, дилеры могут сами принимать, рассматривать и разрешать претензии потребителей на основании договора с изготовителем (продавцом), но и здесь могут быть свои тонкости, которые завият от предоставленных дилеру полномочий.

К примеру, в случае если потребитель приобрел некачественный мобильный телефон и обратился с претензией требованием о его замене в сервисный центр, адрес которого был указан в гарантийном талоне в качестве официального представительства фирмы-изготовителя, то сервисный центр может отказать ему в удовлетворении его требований (даже если заявленная неисправность возникла по вине изготовителя), если указанный сервисный центр по договору с изготовителем уполномочен только на ремонт телефонных аппаратов указанной модели.

Права потребителя по действующему законодательству

  • Отстаивание интересов покупателей при покупке продукции (ст. 18-26).
  • Отстаивание интересов заказчика при оказании услуг (выполнении работ) (ст. 27-39).

Основные сферы регулирования этого нормативно-правового акта могут быть отображены следующим списком:

  • права и обязанности реализаторов, поставщиков, импортеров, производителей и потребителей;
  • требования к качеству и безвредности товара;
  • координация в сфере продаж;
  • отстаивание интересов потребителя при приобретении продукции и предоставлении услуг (выполнении работ);
  • способы обращений с требованиями;
  • осуществление наблюдения за продажей и покупкой товаров/услуг.

В законодательном акте еще фиксируются нормы, гарантирующие государственную и общественную защиту потребителей – ст. 40-46.

Их основной функцией является формирование универсальных требований для создания эффективных рыночных отношений с юридической стороны. Как следствие, каждый покупатель, становясь участником таких отношения, может быть уверен в всесторонней протекции общества и правительства в пределах актуальной отрасли права.

ЗОЗПП — это главный законодательный акт, фиксирующий права покупателей.

  • ПРАВО быть проинформированным в сфере отстаивания интересов покупателей (статья 3 ЗОЗПП);
  • ПРАВО на покупку продукции (работы, услуги) в качественном состоянии (статья 4 ЗОЗПП);
  • ПРАВО на безвредность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды, имущества при рациональной эксплуатации, сбережении, перевозки и утилизации (статья 7 ЗОЗПП);
  • ПРАВО на получение нужных и верных данных о производителе (исполнителе, реализаторе), системе его работы (статья 8 ЗОЗПП);
  • ПРАВО на получение нужных и верных данных о продукции (работах, услугах), гарантирующих успешность потенциального выбора (статья 8 ЗОЗПП);
  • ПРАВО на компенсацию ущерба от небезопасного товара, нанесенного не качественностью продукции (работы, услуги) (статья 14 ЗОЗПП);
  • ПРАВО на возвращение морального ущерба, нанесенного нарушениями исполнителя (производителя, реализатора) интересов покупателя (статья 15 ЗОЗПП);
  • ПРАВО на судебную защиту (статья 17 ЗОЗПП);
  • ПРАВО на предъявление претензий к реализатору (исполнителю, производителю) при выявлении в продукции (работе, услуге) недостатков (статьи 18, 29 ЗОЗПП);
  • ПРАВО покупателя заменить бракованную продукцию (статья 25 ЗОЗПП);
  • ПРАВО покупателя на расторжение соглашения о выполнении работ (оказании услуг) (статья 32 ЗОЗПП);
  •  ПРАВО на государственную и общественную защиту прав и законных интересов потребителей (статьи 40,42.1,44,45,46 ЗОЗПП).

Закон
об охране прав потребителей появился
во многих западно-европейских странах
еще в 70-е годы. Монополизация производства
торговли заставила правительства
прибегнуть к мерам государственного
регулирования, принятию законодательства,
целью которого является прямое вторжение
в договорные отношения сторон для защиты
одной из них — потребителя.

Предлагаем ознакомиться:  Договор мены в земельном праве

Основным
нормативным актом регулирующим отношения
по защите прав потребителей в Российской
Федерации является закон РФ “О
защите прав потребителей”
введеный в действие 7 апреля 1992 года.

Закон
регулирует отношения, возникающие между
потребителями и предпринимателями
(продавцами) по поводу продажи товаров,
осуществления работ и оказания услуг,
то есть в области в области удовлетворения
многочисленных бытовых потребностей
граждан.

Закон
не содержит каких либо общих критериев
разграничения компетенции по регулированию
упомянутых отношений между РФ и
республиками в ее составе.

Закон
не распространяется на потребителей —
юридических лиц, а также на потребителей
— физических лиц (граждан), если они
используют, приобретают, заказывают,
либо имеют намерение приобрести или
заказать товар, работу, услугу не для
личных бытовых нужд, а например, для
предпринимательской деятельности.

Под
личными бытовыми нуждами следует
понимать удовлетворение бытовых
потребностей не только гражданина,
который непосредственно приобрел данный
товар, но также и любых других граждан,
которые пользуются вещью на законных
основаниях с согласия непосредственного
приобретателя, прежде всего члены семьи.

Под
предпринимателями понимаются изготовители,
исполнители, продавцы, выступающие на
рынке как предприятия, организации или
учреждения, т. е. юридические лица,
независимо от их организационно-правовой
формы и формы собственности их имущества.

Одним
из важнейших прав потребителя является
право на получение товаров, результатов
работ и услуг, соответствующих обязательным
требованиям стандартов, условиям
договора, обычно предъявляемым требованиям
а также информации о продукции (ст. 4
Закона).

Гражданский
кодекс РСФСР (ст. 245 Гк)
устанавливает, что качество проданной
вещи должно соответствовать условиям
договора, а при отсутствии указаний в
договоре — обычно предъявляемым
требованиям.

Несмотря
на принципиальное совпадение подходов
в ГК
и Законе,
некоторые различия все же есть.

1.Закон
в отличие от Гк
не первое место поставил не договор, а
обязательное требование стандартов.

Предлагаем ознакомиться:  Попал под сокращение мои права

Законом
РФ от 28 мая 1992г. ”О
поставках продукции и товаров для
государственных нужд”
установлено, что продукция (товары,
(работы, услуги) поставляемая по
государственным контрактам, должна
соответствовать обязательным требованиям
государственных стандартов и особым
условиям, устанавливаемым этими
контрактами.

В
законе РФ “О
поставках продукции и товаров для
государственных нужд”
зафиксированы два критерия: обязательные
требования ГОСТ и условия договора. Два
других критерия (обычные требования,
информация о товаре) также должны
учитываться при определении качества
товара, поставляемых для государственных
нужд с цель дальнейшей реализации
населению.

Один принципиальный момент
зафиксированный Законом
от 28 мая 1992г.: для определения требований
к качеству продукции может применяться
лишь нормативная документация
установленная законодательством.
Правовая форма этих документов приобретает
существенное значение, поскольку она
связана с компетенцией соответствующего
органа.

2.ГК
отсылает обычно предъявляемым требованиям
в тех случаях, когда требования о качестве
договором вообще не предусмотрены
(существенное условие).

Закон
предал обычно предъявляемым требованиям
самостоятельное значение, независящее
от наличия или отсутствия в договоре
условия о качестве.

3.Закон
дополнительно ввел новый критерий —
информация о продукции — критерий
качества.

Специфическим
правом потребителя в сфере торгового
обслуживания является право на обмен
товаров ненадлежащего качества. Оно
действует лишь в области торгового
обслуживания и не применимо к отношениям,
возникающим в других сферах оказания
услуг.

Согласно
Закону
(ст.23)
обмену подлежат не все доброкачественные
товары. Такое право распространяется
лишь на непродовольственные товары, за
исключением тех, которые будут включены
в специальные перечни, утверждаемые
правительствами РФ и республик в составе
РФ.

Обмен
доброкачественного товара, в отличие
от недоброкачественного, может быть
произведен только в том торговом
предприятии, где он был приобретен.

Потребитель
может осуществить свое право на обмен
доброкачественного товара в течение
14 дней, не считая дня покупки. При не
согласии потребителя с отказом в обмене
он вправе предъявить к продавцу
соответствующий иск.

Кто такие: изготовитель, исполнительи продавец

Исполнитель — организация или ИП, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В тех случаях, когда возникает вопрос, регулируется ли оказание тех или иных услуг законодательством о защите прав потребителей, следует помнить, что Закон рассматривает в качестве исполнителя только лицо, оказывающее такие услуги только по возмездному договору. В том случае, если оказание услуг является исполнением обязательств, возникших не из договорных отношений, либо договор не был возмездным, нормы Закона применяться не могут.

Например, не применяются нормы законодательства о защите прав потребителей при разрешении споров, возникающих в ходе бесплатного обучения, получения бесплатного образования. Если же обучение было оплачено, нормы Закона должны применяться с учетом специальных норм, регулирующих отношения в данной сфере.

  1. Если квартира передана с недостатками

  2. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpressОбмен и возврат товаров, купленных на AliExpress

  3. Как написать претензию

  4. Образец претензии к МТС

  5. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

  6. Как и кому написать жалобу

  7. Как написать иск (подробная инструкция)

  8. Как подать иск в суд (подробная инструкция)

  9. Образец искового заявления о защите прав потребителя

  1. Если квартира передана с недостатками

  2. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpressОбмен и возврат товаров, купленных на AliExpress

  3. Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

  4. Потребитель

  5. Продавец, изготовитель, исполнитель

  6. Товары, работы, услуги

  7. Перечень технически сложных товаров

  8. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации

  9. Информация о товарах и услугах, маркировка

  10. Срок службы и срок годности

  11. Гарантийный срок

  12. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней

  13. Замена товара ненадлежащего качества

  14. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта

  15. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества

  16. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

  17. Ответственность за просрочку требований потребителя

  18. Моральный вред и основания для его возмещения

  19. Как написать претензию

  20. Образец претензии к МТС

  21. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

  22. Как и кому написать жалобу

  23. Как написать иск (подробная инструкция)

  24. Как подать иск в суд (подробная инструкция)

  25. Образец искового заявления о защите прав потребителя

  26. Как написать иск и подать иск в суд

  27. Как написать претензию

  28. Как и кому написать жалобу

  29. Образец иска о взыскании заработной платы (премии)

  30. Образец иска о восстановлении на работе и оплате времени вынужденного прогула

  31. Все кодексы РФ

Цели и задачи рассматриваемого нормативно-правового акта

Нынешний ЗОЗПП Российской Федерации действует в таких направлениях:

  • регламентирует права и обязанности реализаторов, потребителей, производителей и импортеров;
  • фиксирует термины гарантийного срока;
  • содержит дефиниции таких важных терминов как недостаток товара (услуги), качество продукта и его безопасность;
  • устанавливает обязанность предоставлять информацию всем участникам купли-продажи или найма обо всех важных моментах, касаемо вида занятий, специфики изготовления и свойств продаваемого товара;
  • устанавливает меру ответственности и право на правовую защиту интересов каждой из сторон

Все нормы ЗОЗПП прописаны с учетом норм Международного права и нынешней ситуации в рыночных отношениях на территории России. Суть этого закона заключается в том, чтобы отстаивать права потребителя беря во внимание объективные аспекты заключения разных договоров. А также фиксируются главные термины, употребляемые в будущем в характеристиках и регламентациях. В общем ЗОЗПП гарантирует потребителю огромный объем юридических рычагов, защищающих интересы покупателя.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист онлайн
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector